一年一度的3·15消费者权益日又到来了，近年来关于由美容导致毁容事件的屡有发生。据新华社北京3月11日电 “据中国消费者协会和中国美容美发协会等部门统计，近10年来我国发生的各类美容毁容案件高达20万起，近30万人受到不同程度的伤害，严重致死人命案也屡有发生。”
全国人大代表、安徽省医科大学附属医院整形外科主任汪春兰说，我国美容市场的混乱状况必须彻底改变。汪春兰代表建议，国家应对美容市场加大监管力度，必须严格区分生活美容和医疗美容，对美容院和美容人员的从业资格要严把准入关。对美容用品的质量要求要严，处罚力度要加大，对胆敢违规者不仅要罚得他倾家荡产，更要追究刑事责任。
这一切都是真的么？
一、嘉宾观点
在3月14日的美容消费维权的访谈中，有网友就如何规范美容市场问题提出疑问。
主持人说：近期中国媒体报道说中国10年毁了20万张脸，这个数字比较触目惊心，是否属实呢？
张晓梅说：“十年毁了20万张脸”，最近包括像《新京报》、《信报》等多家媒体，都在谈论这样的事情，我们媒体觉得这样的话对整个行业影响非常大。我自己也经常发现，因为在两会提案的各个方面，很多媒体也经常把这种话提出来，所以有的媒体都以为：“是不是张晓梅在提这样的说法？”我希望媒体在使用这样话的时候，一定要严肃。如果是中消协引用的，你一定要到中消协确认。我们最近也是由于反复讲，我们又把有关的情况和有关事实跟媒体做了交流，希望媒体就不要再引用这样的说法了，因为这个对消费者是很大的误导。
二、业内质疑
1、关于统计数字
早在2004年12月13日，中国美容美发协会召开常务理事扩大会议，公开质疑美容业“10年毁了20万张脸”这一说法。中美协表示，美容行业的混乱状况确实存在，但该协会从来没有发布过这样的统计数字。中美协认为，更早在1995年，就有媒体以此为标题误导消费者。时隔10年，同样的说法又被部分媒体未经考证地转载和引用。
那么，“10年毁了20万张脸”的数字究竟来自哪里呢？为此，中美协专门走访了中消协。据了解，中消协对于美发美容行业的投诉统计是从1999年开始的，而对于安全性事件的分类投诉是从2002年开始的。2002年美发美容行业安全性投诉案件为741件，2003年为1170件，两年合计1911件。中消协表示，自1999年开始对该行业进行投诉统计至今，从来没有发布过美容业“10年毁了20万张脸”这样的数据。
另外，从中消协提供的投诉统计列表来看，消费者对于美发美容洗浴行业的投诉排位在全国各行业居第三位，投诉增幅在第七位，该统计对美发美容洗浴是作为一个行业对待的，其中对洗浴业的投诉占10%，而洗浴与美发美容行业属于不同的行业。自1999年至2003年，美发美容行业的投诉率处于相对下降或稳定的状态，投诉增幅分别为0.5%、15.2%、28.3%和12%。另据中消协透露，美发美容行业已不是投诉问题最突出的行业，这与中美协对行业掌握的情况基本一致。而某些媒体关于“10年毁了20万张脸”的报道，有的出处是“据中消协统计”，有的是“据中国质量万里行调查”，更有甚者是“据中消协和中国美发美容协会统计”，严重误导了消费者。
2、关于安全性
中美协认为，安全性投诉不仅包括毁容，还包括皮肤过敏、头发受损、在接受服务过程中耳朵进水等等，扣除这些因素，毁容投诉数字与20万的数字距离就更大了。由于美发美容行业所具有的技术服务为主、与皮肤和头发直接接触、离不开水电和化学品的特点，使该行业的确存在着安全性的问题。服务人员因情绪因素、身体因素、环境因素、顾客皮肤和头发的个性差异等都可能会出现服务不安全的现象。我们的服务人员必须很好的注意这些问题，尽最大可能排除不安全因素。
3、关于暴利
中美协认为，美发纯利一年在15%左右，美容纯利在25%左右。一般人们只计算了产品成本，却没有把房租、水电、人员服务的费用计算在内，而且美容服务一天营业13个小时，也就是说营业额是在一天半的时间里获得的。美发师、美容师的工资也是如此，他们一个月的工资实际是在相当于一个半月的工作时间里得到的报酬。对于一些人对美容美发行业和色情业划等号的问题，中美协表示，今年1月1日商务部颁布施行的《美容美发业管理暂行办法》已经明确规定，必须把*赶出美容美发行业。
编后：你对于整容是怎样看待的呢？我个人认为，整容还是一件个人的事情，你有你选择“不做人造美女”的权利，她也有她“修修补补”的权利，只要不妨碍他人，不让自己受伤，就是一件可以接受的事情。
