来源：南方报业集团
谈起自己和OLAY的渊源，Ramsy回忆起刚从香港OLAY转到广州的时候：“那个时间对中国内地市场还不太了解，于是去了很多不同的城市，亲身接触各地消费者，了解她们对OLAY的看法。”如今Ramsy已经对内地市场了如指掌，他坦言自己的工作颇有挑战又充满乐趣，市场和消费者的需求总是在不断变化，他和OLAY一起，迎接这些变化，这是Ramsy获得职业成就感的理由，更是OLAY成功的理由。
花时间了解，只为她们更美
“OLAY市场部是个非常特别的部门”，Ramsy说，“在整个行业中，我们能成为领袖，是因为OLAY开创了独到的市场营销思路。”与众多竞争对手相比，OLAY并不是花最多钱在产品广告和推广活动上，但OLAY绝对是花最多时间了解消费者。Ramsy举了几个例子，OLAY有着各种形式的与消费者近距离接触的活动，还有特别的“消费者体验日”，市场部和调研部的同事会花整天的时间跟消费者一起生活，和她们一起购物，甚至去消费者家里，了解她们的购物和保养习惯。“在OLAY有个非常奇怪的现象，每个月你都会发现有某个部门的一个团队不在办公室。千万不要以为他们是集体偷懒，这是OLAY的传统也是特点之一，这个团队的同事其实是去其他城市或者商场了解消费者了。” Ramsy笑着说，“任何一个部门都会去，在竞争对手的眼里，这是不可思议的。也许他们会任何有的部门不需要，或者我们没必要投入如此多的时间和精力去了解消费者，但OLAY坚持了自己的想法，也坚持了自己的做法，我们成功了。”
从2002年加入OLAY到现在，Ramsy所欣赏和认同的OLAY，不仅仅是愿意花时间去深入了解消费者，更是愿意花时间去感受市场的变化，哪怕一丝一毫的细微变化，Ramsy说自己也想要捕捉到，感受它，适应它。“市场在变化，OLAY也在变化，我们希望不断超越，既超越自己，也超越市场。所以OLAY总是在求变，我们比竞争对手更快，更新，不论已有的产品已经如何受欢迎，我们总是在绞尽脑汁想着怎样才能有新产品呈现给消费者，怎样才能把已有的经典产品做得更完美。”变化永没有止境，对Ramsy而言是如此，对OLAY而言更是如此。
坚持挑战，不仅为超越
“我们就是消费者的服务者”，Ramsy不断强调着。OLAY的市场部分工很明确，一个团队制定市场策略，另一个团队则执行这些策略。身处策略制定团队，Ramsy说明确自己的身份很重要。“服务者的身份明确了，才能够进一步做出相应的策略。这也是OLAY的传统之一，我们永远是了解消费者在先。”刚接触中国内地市场的时候，作为沟通中国内地市场和美国总部的桥梁，Ramsy说起初的策略是“发现市场需要什么，我们就给消费者什么”。经过七年的时间，Ramsy坦言中国内地的市场发展变化得非常快，消费者的需求多元而有深度。“OLAY给我们的职责是理解，理解消费者和市场，理解变化的含义，理解趋势后面的意义。每一次变化我们都要把握好，理解透彻。”沟通和理解的结果很明显，“中国内地市场现在已经很发达，有不少产品甚至是先于美国总部出品和销售的。”
作为消费者的服务者，Ramsy说OLAY有很多挑战，“每当护肤品有新的技术的时候我们都会第一时间去了解，比如我们会去日本学习最先进的美白概念和科技，再根据国内消费者的需要，和OLAY的产品很好的结合起来。”第一时间洞察市场和新潮流，Ramsy说这也是他喜欢自己工作的原因，不断有新的挑战，接受这些挑战，才能超越已有的成绩。
二十年间，OLAY正是以这样的态度，真诚地去了解消费者，充满激情地迎接变化和挑战，才成就了这样一个赢得无数消费者信赖和喜爱，赢得竞争对手尊重和敬畏，赢得世人瞩目的国际品牌。对OLAY来说，几乎没有什么东西是不可能做到的，惟独“Consumer is the Boss”却是不变的真理。
坚持这不变的真理，成为OLAY上下一致的集体信仰。也只有达到这种几近宗教一般的虔诚，才能真正感动消费者，感动那至高无上的美。
(text by 贝卡 photos by吕群)
