形形色色的虚假宣传让电视购物备受争议，也让不少消费者谈“电视购物”色变。事实上电视购物作为一种新型的无店铺销售模式，国外已经十分成熟，比如在韩国电视购物占到国家零售业总量的8%。
“举办开放日的初衷，就是让消费者更加了解快乐购严格的质量体系，提升消费者对新一代家庭电视购物的信心。”快乐购相关负责人如是表示。
据悉，此次参观的消费者不少都是快乐购的老顾客，比如南京的张阿姨。张阿姨对快乐购充满热情，从锅碗瓢盆、衣服鞋子等日用品，到老公的出国旅游她都在电视上购买。还有曾经对“电视购物”有过受骗经历的李小姐。“他们都是首次走进电视购物的后台。”该负责人说。
记者走进快乐购看到，现代时尚的大办公区内是一群平均年龄不到26岁阳光快乐的年轻人，据悉有这样1300名高学历的员工在为快乐购工作。在这里，记者旁听了每周一次的商品审议会，由各个部门关键人员组成的商品审议委员们正在对商品开发人员刚引进的一款手链进行审议，从商品的流行指数、质量、价格进行一一考核，快乐购的每一件商品都是经过这个审议会一致通过。据悉商品审议会是快乐购售前商品控制的第一道体系，审议通过的商品需经QC工作室进行严格的质量把关后才得以销售。
每天直播高达12个小时的演播厅内是一派热闹景象，这边主持人在推荐一款时下流行的风衣。现场，3位消费者在主持人的热情邀请下，临时客串了一回模特。在电视直播画面中看到自己的图像，消费者感到新鲜和兴趣。在镜头对面又是另一副忙碌景象，销售人员正在为下一档要卖的商品进行紧张准备。
最后记者随参观来到被认为是“国内最具人性化”的呼叫中心。这里记者看到，能容纳500个电话坐席的大厅异常忙碌，接线员正在耐心细心回答顾客的问题。据悉，这里每天要接听来自全国2万通的电话，要求每个接线员都要对顾客提出关于产品的问题对答如流。完善的系统让接线员对于第二次来电的顾客很快叫出名字，而像张阿姨这样的老顾客更是享有专席客服。
参观中，记者也随即采访了包括张阿姨和李小姐在内的消费者的感受。“原来新一代电视购物的后台有这么多人在服务，不看真的不知道。”张阿姨表示，此次参观给了她很特别的经历。而李小姐则对快乐购严格的质量体系表示认可，“快乐购比我想象中更好，这样有实力的购物公司让我们消费者很放心，我更放心向朋友去推荐。”
访谈中，记者也明显感到，不少消费者对电视购物的态度，主要集中在对商品质量、售后服务的担心，以及电视购物商业暴利之说的怀疑。而通过深入快乐购，对新一代家庭购物的后台运作层层“透视”后，也让他们增强了对新一代家庭购物的信心。“像快乐购这样成熟的质量管理体系，把控商品质量的第一道门，有利于保障了消费者利益。”他们说。同时他们希望快乐购能多办这样活动，让消费者了解一个真正的电视购物企业应该是怎样的，让那些骗子公司无处可藏。
为了解除行业信任危机，快乐购表示，将通过定期组织公众开放日，将企业文化和运作流程全透明地展现，使更多的消费者了解并接受这种新型时尚的购物方式。
链接: 2006年快乐购由湖南广电斥资亿元成立，目前拥有电视、网络、型录、报纸、手机、外呼、电台共七大购物通路。目前快乐购电视信号遍及14个省市，覆盖户数达到3400万户280万会员，时尚有品质的商品、无所不在的传播平台，正在影响越来越多的中国家庭，快乐购的目标是成为全球媒体零售集团。
