在“3·15”到来之际，刚刚完成改造的百安居金四季店、来广营店和双井店将以崭新的形象迎接消费者的评头品足。百安居负责“T计划”与商店改造项目的副总裁申晨曦表示，百安居北京三大门店虽然换装亮相了，但是还有很多地方需要改进，希望消费者在逛店的同时，给百安居挑毛病。从商品陈列、产品质量到员工服务等各个方面，百安居都希望听到最真实的反馈，以此改善自己的工作，更好地为消费者服务。
“3·15”直面顾客上门挑刺
一直以来，每逢“3·15”临近，不少商家都忧心忡忡，唯恐有小毛病被消费者发现，进而成为众矢之的。近年来，随着市场的逐步规范，商家的服务和品牌意识得以加强，“3·15”这个消费者权益保护日非但不是商家的困扰，反而被商家视为帮助企业及时查漏补缺的好机会。在北京，来自英国的知名建材超市百安居就将“3·15”视为一个提升自己的好日子。
“一年一度的‘3·15’即将到来，为了让消费者更好地了解百安居，同时帮助我们及时找出不足，欢迎消费者到店内参观、监督、挑毛病。”申晨曦在接受小编采访时表示，鼓励消费者来百安居逛一逛，看一看，挑刺儿，“一旦发现有做得不够好的地方，我们将马上整改”，“以此帮助百安居更好地践行‘以顾客为中心’的服务理念，为顾客提供满意的购物环境与购物体验。”
“‘3·15’当天，来百安居的顾客还能享受到本年度最大的促销活动。”北京来广营店的店长，卢正洪以保密为由拒接透露具体促销内容和力度，但强调消费者可以从目前已在进行中的优惠活动中窥知一二。例如，全场管件管材低至7.5折、1元换购节能灯泡、签约装修设计中心即可申请最高20万元的分期付款等等。“这些都是促销盛宴中的‘前菜’，届时还将有更大的惊喜送给上门的每一位消费者。”
三大“新一代门店”接受检阅
“3·15”前夕，百安居北京金四季店、来广营店和双井店正式“换装”营业。历经3个多月的全面升级改造之后，这三家店的产品标识更加明晰，布局更加合理，购物更加方便，服务更加亲和。它们是不是真的给消费者带来更好的购物体验，借助“3·15”的来临，百安居将全面接受消费者的检阅。
被称为百安居“新一代中国零售门店”的这些新店“新”在哪里?首先是外观。一改传统橙色主调，选用更具时尚感的亮紫作为门店主色调，同时在店内运用粉红、亮蓝、鹅黄、纯白四种亮丽色彩分别对应装饰、厨卫、建材和装修设计中心四大功能区域，使整体空间布局清晰易辩。其次是产品。陈列上一改过去按品牌排列的方式，而是根据产品的功能与风格进行展示，让顾客直观感受不同品牌同类产品的异同之处;品类上大幅增加软装品类，如墙纸、窗帘、灯具、挂钟等等，以此吸引更多女性消费者的关注。
“最值得人们体验的是新一代门店的服务。”百安居“T计划”与商店改造项目副总裁申晨曦介绍，从设立“店中店”提高咨询和下单效率，到装潢中心制定“设计师责任制”掀起个性化服务风潮，并推出局部安装、单项安装、装修免息付款等高附加值服务，再到为每位顾客建立回访档案，增送新居保养手册，百安居新门店将使消费者享受到省心、省钱又省力的全方位家居购物服务。
周全的售后服务提升竞争优势
按照“T计划”，目前百安居在北京仅完成了三家门店的升级改造，尚有立水桥店和马连道店处于待改造状态，计划于今年内完成升级换装。而对于“新一代中国零售门店”在“3·15”期间能否通过消费者的“检阅”，申晨曦则用“没有金刚钻，不揽瓷器活”这句谚语做出自信的回答。
“进入中国10年，打入北京市场6年，对于百安居而言，实际上天天都是‘3·15’。”申晨曦表示，百安居十分注重维护消费者的权益，一直站在消费者角度考虑所有问题。例如，较早时期，就建立了顾客投诉处理制度，顾客的任何投诉必须在15天以内解决，如果逾期没有处理，百安居内部的电子管理系统将亮红灯，百安居副总裁将亲自过问个中缘由。此外，在百安居内部建起了投诉网，有专门人员对所有投诉处理情况进行网上登记，总部定期审查。
“成熟的售后服务系统，加上令人耳目一新的新一代门店，百安居在中国市场会迎来新的飞跃。”一位业内人士如此评价。有消息显示，改造后的金四季店在换装亮相的当天，客流量就比去年同期增长7%，营业额提高40%，显现出非同一般的市场吸引力。
