湘雅迷宫，你不必再难
湘雅医院骨科一骨折患者，拿到X线检查单，正犯愁这是什么检查?在哪里检查?正在患者一筹莫展时，护士亲切的告诉患者不必患愁，医院实行了联网申请检查单、计费、结果反馈。你行动不便，我们将派人陪同去检查，请放心，患者立即一脸舒容。确实湘雅百年老院，庭院深深，患者时常为不熟悉路线而恼，而今湘雅为住院患者发放简易路线图，部分科室还推出陪检政策，解决患者后顾之忧。
患者住院，家属可以安心回家
为患者提供优质护理服务，监护室取消陪护，患者在监护室住院，从治疗、护理到功能锻炼，从吃喝睡便到卫生和心理，医护人员优质服务，让患者及家属安心。急诊科一服毒患者家属在监护室外守候了一周多，看到患者在监护室内受到如此周密的照顾，对护士长说：“我想回家一周，料理家事。”于是将患者放心交给医院，安心回家去了。
护士面孔不再陌生
在传统的排班模式里，患者住院一般最熟悉护理组长，湘雅医院推出APN排班制，将护士照顾患者的时间连续化，包干化，提供微笑服务，护士的照护不再具有流动性，每天有固定的护士为患者照护，提供健康指导，患者住院第一天就有了朋友，从此不必再陌生和忧虑。
为保证患者住院能得到优质护理服务，湘雅医院还推出了很多的政策，并将政策的落实与奖惩、评优挂钩，真正体现出人性化服务，使患者住院如居家般的感觉。