3月17日，苏宁电器总裁孙为民在“广州苏宁七周年庆典”上高调公布了苏宁2010年发展规划，规划宣布，苏宁今年要在广东新开门店72家，广东地区店面总数达211家，销售规模增长近45%，占据广东市场超过50%的份额。而“服务牌”更成为今年苏宁差异化竞争的“杀手锏”。
平板彩电“屏保”延至三年
面对市场平板电视的售后服务问题尤其是显示屏保修期的问题，苏宁电器近日承诺：2010年3月1日起苏宁全国门店销售的所有品牌平板电视显示屏保修期均将延长至三年。
此外，值得消费者欣喜的是，对于上述日期前购买的“问题平板”，苏宁仍将“本着对消费者负责的态度第一时间和相关品牌进行沟通并解决，如果无法得到满意的解决或周期较长，苏宁将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付，优先保障消费者的权益。”
增强全品类商品售后服务
“企业的差异化在消费者看来，最突出的就表现在服务上。”孙为民表示：“苏宁今年将全方位增强售后服务效果，让消费者感受到‘确有不同’。”
“消费者对于大卖场‘品类服务不够多、服务能力不够强’等问题一直不满意，卖场要想提供给消费者更好的服务，首先必须完成人员的知识化、年轻化和技能化。针对这一问题，苏宁今年专门招聘了4500人的应届大专毕业生，专门从事后期的售后服务工作。”
据了解，苏宁宣布将加强“送货达到的及时性”，提升3C产品的受理、维修能力。“包括电脑、平板电视、热水器、洗衣机、手机等品类的安装和维修服务都将被涉及，为了方便消费者维修手机，我们还将与手机厂家联合推出更多的检测点。”
