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　　分類: 图书,经济,行业经济,房地产,
　　品牌: 刘建伟

基本信息·出版社：人民邮电出版社

·页码：203 页

·出版日期：2010年03月

·ISBN：9787115222671

·条形码：9787115222671

·版本：第1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

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内容简介本书是一本关于房地产经纪业务的实用书籍。书中详述了房地产经纪人必须掌握的各项基础知识和相关实务工作，涵盖了岗位认知、交易知识、惯用术语、客户管理、业务管理、日常礼仪、团队管理等诸多内容。本书图文并茂，可读性、实用性、指导性都很强，有助于新入行的房地产经纪人在最短的时间内花费最小的精力熟悉本职业务工作，提高业务技能，快速成长为职场达人。 本书适合初次接触房地产经纪业务的新员工使用，也可作为房地产企业中高层管理者、培训师、高校相关专业师生的辅导和参考用书。

目录

目录 第一章房地产经纪人岗位认知1 第一节房地产经纪人职业描述1 一、房地产经纪业务职业涵义1 二、房地产经纪业务工作流程2 三、房地产中介机构岗位设置4 四、房地产中介机构业务范围5 五、房地产经纪人在交易中的作用8 六、房地产经纪人日常工作内容8 第二节房地产经纪人任职要求9 一、房地产经纪人任职资格要求9 二、房地产经纪人基本素质要求10 三、房地产经纪人基本心态要求11 资料链接城市房地产中介服务管理规定12 第二章二手房交易知识及惯用术语19 第一节房地产基础知识19 一、房地产相关概念19 二、房地产市场划分20 三、房屋的常见类型21 第二节房地产惯用术语22 一、房地产惯用业务术语22 二、房地产惯用交易术语23 三、房地产常见建筑类术语26 第三节二手房相关政策28 一、房改房二手交易税收优惠政策28 二、经济适用房二手交易税收优惠政策30 三、普通住房二手交易税收优惠政策32 四、其他住房二手交易税收政策33 五、个人二手房交易税收基本政策35 六、二手房交易其他政策规定37 第四节二手房交易禁区39 一、二手房限制交易的两种情况39 二、二手房禁止交易的八种类型41 资料链接1五证两书43 资料链接2常用英文及缩略语44 第三章二手房交易客户管理45 第一节如何开发客源45 一、获取客源的主要途径45 二、怎样熟练走街与拍门48 三、怎样获得客户的委托49 【参考范例】委托合同范本50 第二节如何了解客户53 一、怎样对客户分类53 二、怎样分析客户因素54 三、怎样摸清客户性格54 四、了解客户的途径55 第三节如何建立客户档案56 一、客户信息收集整理56 二、客户信息分类建档57 三、客户档案设置与管理58 【参考范例】某地产中介分店客户资料保密规定59 第四节如何做好售后服务60 一、售后服务跟进60 二、客户投诉处理65 资料链接某房地产中介公司客户管理流程67 第四章二手房交易业务管理69 第一节如何做好电话接待69 一、接听电话的要领69 二、接听电话的主题73 三、提高电话约见率75 第二节如何接待上门客77 一、招呼客户入店77 二、接待客户78 三、重点项目介绍79 四、沿途介绍80 五、带客参观81 第三节如何与客户面谈82 一、与客户面谈的时机82 二、与客户面谈的技巧84 第四节如何把握看房推销89 一、带客看房流程89 二、带客看房技巧95 三、带客看房常犯错误97 第五节如何促成交易101 一、快速促成交易的技巧101 二、面对拒绝的应对方法102 第六节如何确立价格107 一、议价前提107 二、与业主谈价108 三、与客户谈价109 四、谈价技巧110 五、对方出价时之应对技巧111 六、谈价过程中的棘手问题111 七、议价注意事项112 第七节如何签订合同112 一、签订合同前的准备113 二、签订合同的过程114 第八节如何把握合同内容115 一、预售合同115 二、买卖合同116 【参考范例】二手房屋买卖合同样本116 三、三级市场买卖合同117 四、租赁合同118 【参考范例】房屋租赁合同样本119 五、住房借款、抵押合同125 【参考范例】住房抵押贷款合同135 六、房屋保险合同135 【参考范例】房屋财产保险合同136 【参考范例】购房贷款借贷者人身保险条款139 资料链接地产中介常见问题专家解答141 第五章二手房交易日常礼仪149 第一节如何使用电话工作149 一、使用电话准备149 二、接电话的礼仪151 三、打电话的礼仪154 第二节如何展示自己的风采156 一、仪态的要求157 二、仪表的要求160 三、仪容的要求163 第三节如何进行日常交往164 一、电子邮件的使用164 二、握手的细节165 三、团队之间的协作166 四、专业的形象166 五、名片的使用166 资料链接房地产经纪人常用文明用语167 第六章二手房店铺团队管理169 第一节如何设置店铺岗位169 一、店经理的岗位设置169 二、店经理助理的岗位设置170 三、营销团队的岗位设置170 第二节如何提升店铺绩效171 一、制定绩效目标171 二、制定绩效考核办法174 【参考范例1】某房地产中介公司绩效考核办法175 【参考范例2】某房地产中介公司考核表179 三、实施绩效考核179 第三节如何建立激励机制181 一、制定福利制度181 【参考范例】某地产中介公司房地产经纪人福利制度182 二、讲究激励艺术184 三、常见激励方式185 第四节如何进行团队培训186 一、店铺团队培训需求分析186 二、店铺团队培训计划制订191 三、店铺团队培训课程大纲194 资料链接1某地产中介店铺早会流程范本199 资料链接2世联地产薪酬与福利规定200 资料链接3某地产中介店铺经理工作计划书201 参考文献203

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