质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南
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作者： 本社 编著
出 版 社：
出版时间： 2009-11-1字数： 135000版次： 1页数： 63印刷时间： 2009-11-1开本： 大16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： GB/Z19031-2009包装： 平装内容简介
本指导性技术文件的目的是帮助医疗服务组织建立、实施和改进质量管理体系，从而不断提高医疗服务质量，使顾客(病人及家属等)和其他相关方更加满意。
本指导性技术文件不是仅将GB/T 19000系列标准对医疗服务组织作出解释，而是提供了详细的指导。本指导性技术文件中的示例、术语和定义都是在医疗服务行业中具有代表性的，并大量应用了医疗服务行业中经常使用的其他专业词汇。
本指导性技术文件的编排方式：框内是GB/T 19001--2008的内容，框外带底色的是GB/T 19004--2000的内容，这是能应用于任何组织的两个通用性标准。其余的是本文件的附加内容，目的在于帮助医疗服务组织以满足其特殊性。本指导性技术文件的条款号与GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的条款号是对应的。其中，4.2.2和4.2.3无具体的指南性内容，因此将其条款号删除。
如果一个医疗服务组织能够认真实施本指导性技术文件，并保持质量管理体系的有效运行，根据其他行业已有的经验，将在提高医疗服务质量，增加顾客满意度方面取得非常明显的效果。
由于本指导性技术文件是用于实施符合68/T 19001标准的质量管理体系，因此，打算采用GB/T 19001标准的医疗服务组织，如果采用本指导性技术文件，将比直接采用作为认证依据的GB/7F 19001方便得多。
本指导性技术文件等同采用IS0/IWA1：2005《质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南》。
本指导性技术文件是GB/T 19000系列标准的组成部分，并与其保持一致。
本指导性技术文件正文中，原文所列的国际标准名称及编号，凡是已转化为国家标准的，仅列出国家标准的名称及编号，没有转化为国家标准的，则列出国际标准或其资料的编号和中译名。
本指导性技术文件的附录A和附录B均与GB/T 19004--2000中的附录内容相同，为资料性附录。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)提出并归口。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、北京中经科环质量认证公司、北京新世纪认证有限公司、北京协和医院。
本指导性技术文件主要起草人：李镜、谷艳君、穆瑾、吕艳、陈键、陈秋瑞、郝新华。
本指导性技术文件仅供参考。有关本指导性技术文件的建议和意见，请向国务院标准化行政主管部门反映。
目录
前言
引言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4质量管理体系
5管理职责
6资源管理
7产品实现
8测量、分析和改进
附录A（资料性附录）自我评定指南
附录B（资料性附录）持续改进的过程
参考文献