有效冲突管理
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作者： 张珈豪 著
出 版 社： 海天出版社
出版时间： 2010-5-1字数： 230000版次： 1页数： 219印刷时间： 2010-5-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807478164包装： 平装
任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展，而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。
那么，为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢？归其原因，冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念，即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智，做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队中的每位成员都是以组织利益为最高准则，组织中允许存在冲突，但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。
正是秉持这种大范围“和谐”，小范围“各执己见”的管理理念，《有效冲突管理》一书诞生了。我们并不是要教给各位管理者解决冲突的办法，而是要向各位管理者传播一种思想，冲突管理的新思想、新思维。因为我们不能规定各位管理者的行为，但对于面临反反复复发作的冲突时管理者们所表现出来的无奈与痛苦，我们不能无动于衷，并且我们也做不到视而不见。因此，我们只是借此想传播一种新的冲突管理理念，因为思想可以改变行动，当我们能真正认识到冲突的两面性时，冲突的破解之道自然就会水到渠成了。
张珈豪中国执行力专家胜大世纪集团董事长欧翼科技董事长汉唐咨询集团董事长张珈豪老师通晓中国传统文化和西方现代科学管理理论，是中国知名的执行力专家，其开设的执行力总裁班已有几千位企业家参加。张老师有超过10年的演讲授课经验，演讲近2000场，拥有精湛的互动演讲技巧，深厚的文化底蕴。张老师以《道德经》为核心思想研发的“君道”课程是顶级企业家的必修课程。
第一章走近冲突
第一节冲突，无处不在
第二节正确认识冲突
第三节冲突的形成
第四节冲突是管理缺陷的示警
第五节冲突管理为组织注入活力
第六节冲突管理失当直接导致损失
第二章冲突从何而来
第一节认知差异
第二节人格差异
第三节沟通不力
第四节资源分配不均
第五节权与利的争夺
第六节组织风气不正
第七节组织变革
第三章面对冲突。管理何去何从
第一节冲突管理不是压制冲突
第二节建设或破坏在于管理
第三节公平是冲突管理的基础
第四节信任是冲突管理的重要砝码
第四章冲突管理技巧
第一节冲突管理三要素
第二节优先处理结果
第三节控制情绪
第四节平衡心理
第五节处罚与激励
第六节裂痕修复
第五章冲突管理分级处理
第一节与上司之间的冲突处理
第二节应对平级间的冲突
第三节协调与下属的冲突
第四节调解团体内部人员间的冲突
第五节平息与客户之间的冲突
第六章冲突升级管理
第一节如何避免冲突升级
第二节当冲突演变为危机
第三节如何进行危机管理
第四节危机处理法则
第五节冲突与危机管理的艺术
第七章化冲突为机会
第一节冲突与机会并存
第二节将破坏转变为机会
第三节激发建设性冲突
第四节构建积极型冲突组织
揭秘职场冲突管理技巧，打造高效执行力张珈豪老师的培训实用、实效、实战，他对冲突管理有独特的一套，《有效冲突管理》内容丰富、通俗易懂，结合了张珈豪老师多年的实践经验和培训经验，系统地介绍了处理冲突的各环节，是企业培训不可或缺的指导书。相信读完这本书，也将让大家受益匪浅。——温州港艺文具有限公司总经理黄剑鸿张珈豪老师是非常敬业和负责的老师。本书涵盖范围广，注意细节，从冲突管理的各个方面出发，对冲突管理做了全面地阐释，适用于各行各业，为企业中高层管理人员提供了提升企业绩效的解决之道，是管理人员的良师益友。——上海盛龙食品有限公司总经理邢根亭《有效冲突管理》在理论研究的基础上，通过大量的调查、案例分析和具体操作方法，给处于企业管理层面的人指明了方向，为他们打开了成功之门。本书浅显易懂、简明实用，让管理层的领导在处理各类突发冲突的时候有章可循。——南浦食品集团有限公司销售总经理周光照张珈豪老师的《有效冲突管理》，对培养企业领导的管理技巧有极大帮助。全书注重实践、力求实效，针对管理中出现的各类问题，配合案例以最直接的方式提出了多种解决方法和应对技巧。具有实用性、可操作性和前瞻性，是企业领导层不可不读的佳作。——上海夏侯企业发展有限公司总经理夏平《有效冲突管理》揭开企业成功的秘密，是企业管理层必备的好书。冲突是大家耳熟能详的字眼，可是又有多少人，能驾驭各种突冲呢?张珈豪老师这本《有效冲突管理》，教会读者：其实市场经济下，冲突在各行各业，无处不在。所以有效的；中突管理，将为企业提升业绩点燃一盏明灯。——江西省佑晨实业有限公司总经理余林明
第一章走近冲突
第一节冲突，无处不在
一、何谓冲突
冲突是指某一方为达到目标有意识地干预另一方所做努力的过程，其特征是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义。在实质上，冲突是指在既得利益或潜在利益方面失衡。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。
在工作中，同事之间，包括上下级之间由于工作上协调不一致等原因，经常会发生冲突。工作冲突最为明显的表现是争执。在会议上同事之间、上下级之间会因为个人思维，或是各自的利益不同而产生冲突；相互协作的同时会因为各自的原因而发生争执，甚至大打出手；不甘心被辞退的员工说不定会上办公室大闹一场……总之，冲突是无处不在的。
除了上述的常见冲突外，在工作中也存在着冲突。那么，哪些工作环节最容易发生冲突呢？
1．决策
一个组织若要有效地发挥作用，必须有明智的决策。通常群体所作的决策更为有效。因此，作决策需要通过商议，在全体成员提出的不同方案中，以投票形式选择出一个最好的方案，或综合众人的意见协商作为最终的群体决定。
但是每个人都有着不同的需要和价值观，也会为了争取某种利益，如金钱、影响力、地位、时间、空间等发生矛盾和冲突，个人也会为了争取个人需要而产生竞争，因而冲突就不可避免地发生了。
……
书摘与插图
