会说才有竞争力（#胡礼明）
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作者： 胡细明 编著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2010-6-1字数： 233000版次： 1页数： 253印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506463416包装： 平装
善用语言能给我们带来很多便利，而不会说话则会处处不受欢迎、办事遇阻。会说话才有竞争力，这是一门学问，也是一门艺术。只有懂得巧妙运用这种艺术的人才能在工作和生活中游刃有余、如鱼得水、左右逢源。本书从九个方面深度剖析，为读者呈现日常生活中必学必用的说话技巧与策略，使读者快速把握人生竞技场上的第一竞争力。
第一章 沟通从心开始，说话赢在技巧
会说还要懂礼，懂礼才能会说
会说就要攻心，心服才能诚服
会说就要把话说到点子上
言多必败，话多不如话巧
说话绕个圈子，做人少碰钉子
制造氛围，找到“共同点”
巧妙设置悬念，扣人心弦
讨人喜欢的说话技巧
说话有分寸，做人不难
会听是会说的另一种表现形式
第二章 讲究说话技巧，让人接受批评
让别人接受批评的艺术
运用间接批评的力量
批评还要考虑对方的心理感受
批评与赞美同行让人心服口服
幽默的批评让人高兴地接受
批评别人时良药也不能苦口
打人不打脸，说话不揭短
批评别人切忌伤害他人的自尊心
用暗示替代正面批评效果佳
第三章 真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方
道歉是润滑人际关系的一剂良方
道歉中需要遵循的原则
有效道歉的几种形式
有效道歉的步骤与技巧
中国最著名的道歉典故
商务活动中的道歉艺术
名人与道歉的故事
夫妻间生活中的道歉艺术
父母错了也要向孩子道歉
第四章 赞扬让人受用，会说就要激励
第五章 幽默更能说服，效果非凡神奇
第六章 掌握说话要点，说话办事不难
第七章 说话看对象与场合，说服讲方法与策略
第八章 反对意见时时有，说服策略不可无
第九章 工作中拥有好口才，好人缘成就好事业
参考文献
第一章 沟通从心开始，说话赢在技巧
会说还要懂礼，懂礼才能会说
中国是世界闻名的礼仪之邦。彬彬有礼的人总是富有魅力，是人人喜欢、处处欢迎的人。而言行粗鲁的人只能引人嘲笑，令人厌恶。现实生活中，一个粗鲁又傲慢的人一定会令人憎恶，会为人所不齿。礼貌不怕过于周到，怕的是缺少礼貌。礼貌和尊敬的优越之处在于：我们施之于人，自己却不受任何损失。待人以礼并非难事，却受益匪浅，尊敬他人就会受人尊重。
如今，许多单位招聘员工时，不仅要看学习成绩，大多还会考查一个人的为人品行等方面。下面这个真实案例对讲究语言礼貌而受益于己做出了很好的诠释。
有一批应届毕业生几十人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室去参观，全体学生坐在会议室里等待部长的到来。这时，有一位办公室工作人员给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问：“有绿茶吗?天太热了。”办公室工作人员回答说：“非常抱歉，没有准备。”当工作人员给一位叫刘平的同学倒茶时，刘平真诚地说：“谢谢您，大热天的，辛苦您了!”工作人员眼睛一亮，高兴地看了刘平一眼。虽然这是很普通的一句客气话，但在这么多人里第一个说出这样的话，令对方很是惊讶，同时也显示出刘平的与众不同。
……
书摘与插图
