商务与管理沟通（21世纪经管核心课程规划教材）
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作者： 张炳达，陈婧，杨慧 编著
出 版 社： 上海财经大学出版社有限公司
出版时间： 2010-6-1字数： 450000版次： 1页数： 358印刷时间： 2010-6-1开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787564207588包装： 平装
在当今这个知识经济时代，很多组织已经开始重视对管理者沟通技能的培养与训练，很多高校也纷纷设立了管理沟通课程以适应形势发展，为社会提供更多优秀的管理人才。作为一门跨学科课程，管理沟通涉及的范围很广，涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等各个学科。我们在进行了大量的资料搜集与研究的基础上，为推动中国管理的进一步发展，编写了这本教材。总的来说，本书具有以下几个特点：
1．内容深入浅出。由于管理沟通的内容较为庞大且复杂，因此为方便读者学习，本书坚持由浅入深，用通俗易懂、生动具体的语言向读者阐述管理沟通的理论知识，力求将复杂、枯燥的理论知识平实化，使读者在体验到阅读乐趣的同时，掌握相关理论知识。
2．结构完整。本书内容涵盖了管理沟通的各个方面，全书一共分为十七章，主要涵盖于以下五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。
3．实用性强。本书坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中引用了大量案例来完善理论，通过以案例引导出理论，并以理论阐释案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。
前言
第一篇 管理沟通理念
第一章 商务与管理沟通概述
第一节 现代商务与管理沟通
第二节 管理沟通的类型
第三节 管理沟通的功能与作用
第四节 商务与管理沟通的趋势
第二章 管理沟通角色分析
第一节 管理沟通的主体与客体
第二节 管理沟通对象的识别
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
第三章 建设性沟通
第一节 建设性沟通的含义与特征
第二节 建设性沟通的原则
第三节 建设性沟通的框架与策略
第二篇 管理沟通技能
第四章 倾听技巧
第一节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 倾听的障碍
第四节 倾听的策略
第五章 口头表达技能
第一节 口头表达技能概述
第二节 演讲技能
第三节 会见技能
第四节 面谈技能
第六章 谈判技能
第一节 谈判技能概述
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
第四节 谈判的策略与技巧
第七章 书面沟通技能
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的技巧和工具
第八章 非语言沟通技能
第一节 非语言沟通概述
第二节 有效运用非语言沟通的技巧
第三节 非语言沟通在面试中的应用
第三篇 管理沟通策略
第九章 变革沟通
第一节 变革阶段与沟通
第二节 变革阻力与沟通
第三节 变革沟通的原则
第四节 变革沟通的策略
第十章 危机沟通
第一节 危机与危机管理
第二节 危机管理的过程
第三节 危机沟通的原则
第四节 危机处理的沟通策划
第十一章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异模型
第三节 跨文化管理的沟通原则
第四节 跨文化沟通策略
第四篇 管理沟通应用
第十二章 求职与面试
第一节 求职信与个人简历
第二节 面试
第十三章 薪酬谈判
第一节 薪酬谈判要点
第二节 如何获得协商优势
第三节 对战术问题的回答
第四节 协商中的交流技巧
第十四章 职场中的人际沟通
第一节 职场人际沟通的意义
第二节 如何与单位的领导、同事相处
第十五章 人际冲突处理
第一节 引发人际冲突的原因
第二节 冲突的过程
第三节 冲突的解决模式
第四节 冲突的处理技巧
第五篇 管理沟通方法
第十六章 会议沟通
第一节 群体沟通的优缺点
第二节 影响群体沟通的因素
第三节 高效的会议流程
第四节 会议的沟通技巧
第十七章 与新闻媒体的沟通
第一节 现代新闻媒体概述
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
第三节 与新闻媒体沟通的技巧
第四节 良好企业形象的塑造
参考文献
