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生产制造型企业如何创造满意的客户服务(4VCD)

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  分類: 影视,专题、百科,时尚、美容,
  品牌: 东方音像电子出版社

商品描述《生产制造型企业如何创造满意的客户服务》可以帮助你理解客户服务的基本理念,了解影响客户满意度的主要因素,掌握客户服 务的主要技巧及处理客户抱怨投诉的方法。帮助企业所提供的产品及服务标准满足客户需求,提高客户的满意度,实现企业的重复性业务和永续经营,在激烈的市场 竞争中立于不败之地。

主讲:王兵

毕业于复旦大学国际政治系,在3M中国公司,担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作,后担任3M中国公司培训主管,组建并拓展了该公司的培训部。以后,他又加入了一家跨国公司,为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍,王老师既有深厚的理论功底,又有丰富的实际工作经验;即熟悉工业类产品,又通晓消费类产品的运作,是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域:管理技能类、客户服务、讲师培训等课程。

一 客户服务的基本理念

1. 服务战略与公司定位

2.客户服务的目的

3.为什么客户服务如此重要

4.服务工作面临的挑战

5.合格的客户服务人员须具备的条件

二 影响客户满意的因素

1.什么是客户满意

2.客户满意度的结构

3.影响客户满意的因素分析

4.克服障碍,改善服务

5.以客户为中心的服务

三 客户服务的关键技巧

1. 如何赢得客户的信任和友谊

2.如何接触客户

3.如何理解客户

4.如何帮助客户

5.如何留住客户

四 客户报怨和投诉的处理方法(上)

1.不满的客户会如何

2.客户为何而抱怨和投诉

3.对待抱怨和投诉的态度

五 客户抱怨和投诉的处理方法(中)

1.客户抱怨和投诉处理的原则

2.客户抱怨和投诉处理的方法

3.客户抱怨和投诉处理的程序

六 客户抱怨和投诉的处理方法(下)

1.如何应对难缠的客户

2.如何缓解客服人员自身的压力

适合对象

总经理、管理代表、基层干部及相关客服人员。

保护知识产权,弘扬正版!本品特设加密盘,只能播放(电脑、DVD机均可播放),无法复制。基本信息商品尺寸:28.2 x 21 x 4 cm商品重量:640 g发货重量:640 gASIN:B00124ZDAU

 
 
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