分享
 
 
 

经济型酒店规范化服务指南

经济型酒店规范化服务指南  点此进入淘宝搜索页搜索
  特别声明:本站仅为商品信息简介,并不出售商品,您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品,有任何问题请与具体淘宝商家联系。
  參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索
  分類: 图书,经济,各部门经济 ,旅游经济 酒店管理 ,

作者: 赵永秀 主编

出 版 社: 中国时代经济出版社

出版时间: 2007-9-1字数: 178000版次: 1页数: 233印刷时间: 2007/09/01开本: 16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B N : 9787802213999包装: 平装内容简介

本书同传统星级酒店一样,服务质量是经济型酒店兴衰的关键。然而优质服务归根结底是由酒店广大服务人员来完成的。这些服务人员分散在前厅、客房、餐厅等各个环节,劳动过程中大多由服务人员独立操作。所以说,实施规范化服务的重要性在此就显得尤为突出。本书共分8章,涵盖了从经济型酒店的服务理念、基础知识、服务礼仪、服务质量管理,到前厅、客房、餐厅和安全服务的各个知识点及服务环节。书中所总结出的经济型酒店的服务基准,让员工服务更趋规范化。

目录

第1章 经济型酒店优质服务理念

1—1 优质服务构成

一、优质服务的本质要素

二、优质服务的基本条件

1—2 优质服务要求

一、优质服务必须充分读懂客人的心

二、优质服务必须充分理解客人的需求

三、优质服务应该努力超越客人的期望

四、优质服务应努力实现酒店的服务目标

第2章 经济型酒店服务基础知识

2—1 服务的职业道德

一、服务职业道德内容

二、员工职业道德规范

2—2 服务的礼貌修养

一、礼貌修养的重要性

二、礼貌修养的基本准则

三、培养礼貌修养的途径

2—3 服务知识与能力要求

一、知识要求

二、能力要求

第3章 经济型酒店服务礼仪常识

3—1 服务仪表仪容

一、仪表仪容美的重要性

二、仪表仪容美的基本原则

三、服饰礼仪

四、仪容修饰

3—2 服务举止礼仪

一、举止要求

二、神态规范

三、站立规范

四、行走规范

五、坐姿规范

六、蹲姿规范

七、手势规范

八、微笑规范

相关链接:世界各地手势语

3—3 服务语言艺术

一、服务语言规范

二、服务语言艺术

三、常用语言礼节

相关链接:服务员与客人沟通的八忌

……

第4章 经济型酒店前台服务规范

第5章 经济型酒店客房服务规范

第6章 经济型酒店餐饮服务规范

第7章 经济型酒店安全服务规范

第8章 经济型酒店服务质量控制

主要参考文献

 
 
免责声明:本文为网络用户发布,其观点仅代表作者个人观点,与本站无关,本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实,其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
2023年上半年GDP全球前十五强
 百态   2023-10-24
美众议院议长启动对拜登的弹劾调查
 百态   2023-09-13
上海、济南、武汉等多地出现不明坠落物
 探索   2023-09-06
印度或要将国名改为“巴拉特”
 百态   2023-09-06
男子为女友送行,买票不登机被捕
 百态   2023-08-20
手机地震预警功能怎么开?
 干货   2023-08-06
女子4年卖2套房花700多万做美容:不但没变美脸,面部还出现变形
 百态   2023-08-04
住户一楼被水淹 还冲来8头猪
 百态   2023-07-31
女子体内爬出大量瓜子状活虫
 百态   2023-07-25
地球连续35年收到神秘规律性信号,网友:不要回答!
 探索   2023-07-21
全球镓价格本周大涨27%
 探索   2023-07-09
钱都流向了那些不缺钱的人,苦都留给了能吃苦的人
 探索   2023-07-02
倩女手游刀客魅者强控制(强混乱强眩晕强睡眠)和对应控制抗性的关系
 百态   2020-08-20
美国5月9日最新疫情:美国确诊人数突破131万
 百态   2020-05-09
荷兰政府宣布将集体辞职
 干货   2020-04-30
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案逍遥观:鹏程万里
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案神机营:射石饮羽
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案昆仑山:拔刀相助
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案天工阁:鬼斧神工
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案丝路古道:单枪匹马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:与虎谋皮
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:李代桃僵
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:指鹿为马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:小鸟依人
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:千金买邻
 干货   2019-11-12
 
推荐阅读
 
 
>>返回首頁<<
 
 
靜靜地坐在廢墟上,四周的荒凉一望無際,忽然覺得,淒涼也很美
© 2005- 王朝網路 版權所有