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IT管理的知识体系

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  分類: 图书,计算机/网络,项目管理 IT人文,

作者: (荷)撒旦斯(Thiadens,T.)著

出 版 社: 清华大学出版社

出版时间: 2007-12-1字数: 475000版次: 1页数: 421印刷时间: 2007/12/01开本:印次: 1纸张: 胶版纸I S B N : 9787302164043包装: 平装内容简介

在网络经济时代。每个组织都必须重视自己的IT需求。实现组织的IT供应和需求的最佳协同是本书的主题。本书共分为五个部分。

第一部分讨论了IT管理的任务和对象,以及执行这些任务时应当满足的功能和绩效需求。第二部分讨论了传统的IT管理。以及BiSL、ASL、ITIL、MOF、MSF、TMN、eTOM等方法。第三部分重点是IT控制。阐明控制既需要满足审计的需求,同时又应当满足客户以及供应链合作者的期望,因此这部分也涉及了IT流程创新的相关内容。第四部分讨论了IT管理各个关联方面的问题,如财务、人力资源、采购、法律以及安全等。同时,还讨论了服务协议和标准化的实现问题。最后一部分对IT未来进行了展望。

目录

第一部分IT管理基础

第1章基本概念

1.1 IT管理的基本含义

1.2 IT管理的重要性

1.3 IT管理的视角和它所涉及的外部影响

1.4本书所用基本概念的定义

第2章提供IT产品和服务的架构

2.1 IT服务和产品应当满足的需求

2.2为什么要在一个架构下运营

2.3什么是IT设施的架构

第二部分传统的lT管理:供需双方的组织

第3章从以任务为中心到以流程为中心

3.1 IT工作的组织

3.2如何引入以流程为中心的运营

3.3 控制流程

第4章 需求方:功能管理(使用BISL方法)

4.1对IT设施的需求

4.2 BiSL:对需求方的系统化考虑

4.3 需求方的详细流程:各种BiSL任务

第5章供应方:应用管理(使用ASL方法)

5.1供应方:应用管理和IT设施的运行

5.2应用管理的方法ASL

5.3 ASL流程详述

第6章 供应方:运行管理(使用ITIL,MOF—MSF/eTOM等方法)

6.1 IT运行的场所

6.2计算中心及其控制

6.3 ITIL:描述运行流程的方法

6.4 ITIL的优点和缺点

6.5若干ITIL流程介绍

6.6表示运行流程的其他方法

第7章对lT任务和流程的组织

7.1组织理论的发展趋势

7.2组织建设的要点

7.3 理论、IT组织以及ITIL、ASL和BiSL流程

7.4谁执行流程:内包和外包

第三部分控制lT设施

第8章控制IT设施(IT治理)

8.1谁来控制lT以及如何控制

8.2对IT设施需求方的可能控制对象

8.3使用信息进行控制

8.4对IT设施的规划

第9章有序的运营:评价和改善

9.1评价和改善”

9.2从流程改善的视角来看流程

9.3从风险的视角来看流程

9.4从审计的视角来看流程

9.5对产品绩效的要求

……

第四部分IT管理的各方面问题

第五部分IT管理的未来

附录A各章内容的小型安全研究

附录B概念和缩略语

附录C对ITIL服务交付和支持流程的解释

附录DIT需求方与供应方组织的运营级别

 
 
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