医院全员营销：医院全员工服务营销理念
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作者： 周游编著
出 版 社： 武汉大学出版社
出版时间： 2007-9-1字数： 235000版次： 1页数： 342印刷时间： 2007/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787307058040包装： 平装编辑推荐
该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织等。
内容简介
尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长都有此同感。
这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，作者力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院营销方面的知识和理念。
该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员营销工作的组织。
该书表现方式新颖，具有较强的可读性。
作者简介
周游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业营销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司咨询顾问。 E-mail：cnyyyx2008@sina.com 电话：13907192725
目录
前言
第一篇基础篇
狼群与羚羊
以变应变
赵襄王学御
营销的车轮
众人拾柴
大道至简
如影随形
传奇的服务
三位一体
伟大的“4C”
医院服务之花
添砖加瓦
同频共振
第二篇顾客篇
来的都是客
拨云见日
刘禹锡买镜子
打开黑匣子
高开高走
100+1
真实的瞬间
近悦远来
地久天长
不通则痛
抱怨是金
万变不离其宗
第三篇员工篇
骑好你的自行车
医生不是ATM
真诚地微笑
安慰•治疗•营销
医生与牧师
小处不可随便
做自己情绪的好管家
全员营销之魂
人人是明星
第四篇组织篇
员工第一
领导就是服务
营销经理
健康的体验
白川归海
无声的营销员
头脑风暴
营销大使
营销的翅膀
