物业管理实务
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作者： 周小路主编
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2007-12-1字数： 470000版次： 1页数： 330印刷时间： 2007/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121041716包装： 平装内容简介
本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着理论与实践相结合的原则，从实际操作的角度对物业管理企业各方面的日常工作进行了较为详细的介绍。
本书第一部分从物业管理概述入手，对物业管理机构、物业管理合同和物业管理招标与投标进行了总体阐述。第二部分从物业管理企业介入标的物业进行相关的管理工作开始，分别对物业管理的各项基础和常规管理活动予以介绍，它们是早期介入、承接查验与入住服务、房屋的维修管理与物业设施设备管理、环境管理、公共秩序管理与社区文化、财务管理。第三部分介绍物业综合经营服务与管理。第四部分介绍与全体物业管理工作相关的管理、服务环节：客户服务、紧急事件处理、物业信息管理和物业质量管理与考评。最后一部分阐述物业管理从业人员的职业道德。附录部分选录了最新颁布、最实用的相关政策与法规；并针对常见问题在每章后设置了思考题、典型案例以及实训题，以提高学生的分析应用能力。
本书收集了丰富的范例，实用性、操作性强，适用于各类物业管理专业的师生，同时也是物业管理企业培训的理想教材。
目录
第1章物业管理概述
1.1物业管理的业务范围
1.1.1物业与物业管理的概念
1.1.2物业管理的目标
1.2物业管理的特点与原则
1.2.1物业管理的主要特点
1.2.2物业管理的原则
1.3我国物业管理的特点与作用
1.3.1我国物业管理的特点
1.3.2物业管理的作用
1.4我国物业管理现状及发展方向
1.4.1我国物业管理现存的问题
1.4.2我国物业管理发展预测
本章小结
第2章物业管理机构
2.1物业管理企业
2.1.1物业管理企业概述
2.1.2物业管理企业的组建
2.1.3物业管理企业的权利和义务
2.1.4物业管理企业资质管理
2.2业主大会与业主委员会
2.2.1业主
2.2.2业主大会
2.2.3业主委员会
2.3物业管理相关机构
2.3.1房地产行政主管部门
2.3.2工商、税务和物价等行政主管部门
2.3.3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位
2.3.4物业建设单位
2.3.5业主大会和业主委员会
2.3.6专业性服务企业
2.3.7街道办事处和居委会
2.3.8行业协会
本章小结
思考与练习
第3章物业管理招标与投标
3.1物业管理招标投标基本知识
3.2物业管理招标工作
3.2.1物业管理招标工作流程
3.2.2物业管理招标工作的主要内容
3.3物业管理投标工作
3.3.1物业管理投标工作流程
3.3.2物业管理投标工作的主要内容
3.3.3物业管理投标书的编写
3.4物业管理招标投标相关规定和原则
3.4.1物业管理招投标相关规定
3.4.2物业管理招标原则
3.4.3招标、投标和评标活动违规行为的禁止
本章小结
思考与练习
第4章物业管理合同与管理规约
4.1物业管理合同
4.1.1物业管理合同概述
4.1.2物业管理合同的主体
4.1.3物业管理合同的种类
4.1.4物业管理合同的主要内容
4.1.5物业管理合同的签订
4.2物业管理公约与规定
4.2.1物业管理公约
4.2.2物业管理规定
4.2.3业主公约
4.2.4用户手册
4.2.5楼宇装修与规定
本章小结
思考与练习
第5章物业管理早期介入和前期管理
第6章承接查验与入住服务
第7章房屋及物业设备、设施管理
第8章物来环境管理
第9章公共秩序管理与社区文化
第10章物业财务管理
第11章物业综合经营管理
第12章客户服务
第13章紧急事件处理
第14章物业信息管理
第15章质量管理与物来管理考评
第16章物业管理从业人员职业道德
附录A中华人民共和国物权法
附录B住宅室内装饰装修管理办法
附录C城市异产毗连房屋管理规定
参考文献
