物业管理学案例集
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作者： 韩朝，陈凯主编
出 版 社： 高等教育出版社
出版时间： 2007-12-1字数： 260000版次： 1页数： 215印刷时间： 2007/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787040224559包装： 平装编辑推荐
书中所有案例都是笔者深入企业实地调查所得。在综合考虑了企业背景、所在区域、企业性质及企业文化等诸多因素后，笔者选择了国内多家大型的物业管理企业进行深入调查，根据调查报告对各企业的管理理念、方式、特点及企业文化、企业创新等做了高度的概括与细致的分析。 本书侧重物业管理企业实践经验的分析，但又不乏理论深度，具有相当的实用性，适合各个层次的读者阅读。书中并非将案例简单叠加，而是对经典案例引出的物业管理企业实际问题做出了深度理论分析，并给出可以直接引以为鉴的建议等。
内容简介
物业管理学作为管理学科体系的一个分支，将管理学的基本原理、方法与物业管理行业相结合，表现出一定的特殊性。本书从理论结合实际的角度出发，针对22家不同性质、具有不同区域文化特点的物业管理企业撰写了系统性的案例，对这些企业的实践进行了较为全面的介绍。
本书是为了适应新时期物业管理行业以及物业管理企业发展过程中实践与理论的需要编写而成的，结构合理，内容新颖。本书既可作为在校大学生、研究生的辅助教材，也可作为物业管理企业从业人员以及相关政府部门工作人员的参考读物。
目录
第一章 上海陆家嘴物业管理有限公司案例
第二章 上海中星集团申城物业有限公司案例
第三章 广州粤华物业有限公司案例
第四章 深圳市长城物业管理股份有限公司案例
第五章 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司案例
第六章 北京慧中物业管理有限责任公司案例
第七章 珠海华发物业管理服务有限公司案例
第八章 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司案例
第九章 北京远洋基业物业管理有限公司案例
第十章 北京国宏联合物业管理有限公司案例
第十一章 北京盛世物业管理有限公司案例
第十二章 北京首佳物业管理有限公司案例
第十三章 北京怡兴物业管理有限责任公司案例
第十四章 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司案例
第十五章 北京北辰信诚物业管理有限责任公司案例
第十六章 北京网信物业管理有限公司案例
第十七章 上海科瑞物业管理发展有限公司案例
第十八章 上海凯基置业有限公司案例
第十九章 武夷(福建)物业管理有限公司案例
第二十章 北京育新物业管理公司案例
第二十一章 北京中兴物业管理有限公司案例
第二十二章 北京市华龙苑物业管理中心案例
主要参考文献
书摘插图
第一章 上海陆家嘴物业管理有限公司案例
一、公司简介
上海陆家嘴物业管理有限公司（简称陆家嘴物业）成立于1992年5月18日，为国家物业管理资质一级企业、中国物业管理协会常务理事、上海物业管理行业协会常务理事、上海房地产行业思想政治工作研究会常务理事。
陆家嘴物业主要经营范围为各类房产的经营、综合管理、物业管理及咨询、各类物业维修、设备保养和配套综合服务。管理的物业类型包括机关物业、商务楼宇、公众物业、院校物业、居住物业，管理区域已延伸至江苏、浙江、山东等省，顾问咨询项目已辐射至全国各地。
陆家嘴物业已通过ISO9001：2000质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、OHSMS18001：2001职业健康安全管理体系的一体化认证，并获得上海市物业管理“百强”企业第一名、“中国物业管理公司100强”第一名、全国用户满意企业等称号，“企业档案工作目标管理”达到国家一级，并且被IBAC国际品牌认证委员会认定为国际知名品牌。
陆家嘴物业成立初期，主要依靠管理集团总公司开发的楼盘、地产来维持生存。当时的陆家嘴物业还没有形成自己的品牌，基础比较薄弱，人员组织结构也较为松散，职能编制甚至沿袭了行政编制的套路。截至l999年年底，陆家嘴物业仅管理了165万平方米的经济适用房，市场化份额几乎为零。2000年，陆家嘴物业进行了人事变动。集团总公司对新上任的领导班子提出了新的任务，即“公司市场化”，争做“上海第一，全国一流，国际知名”。通过深入分析国内外物业管理行业的发展历程和竞争激烈的市场环境，新任领导班子适时提出了“不断超越员工和顾客日益增长的需求”的企业理念，“诚实守信，与时俱进，追求完美”的企业精神，以达到“陆家嘴物业让您更满意”的目标。经过多年的管理运作，陆家嘴物业不断积累经验，改进和提高管理方法，在管理中处处以业主和住户为中心，把服务放在首位，从而形成一套以“好保姆、好管家、好朋友”为特色的管理模式。
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