商业环境概论
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,
作者： （英）卡德怀特著，孟领译
出 版 社： 经济管理出版社
出版时间： 2008-2-1字数： 303000版次： 1页数： 239印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802076990包装： 平装内容简介
本书是由Perth大学客户关系研究中心的教授Roger Cartwright所著的一部综合教科书，它提供了对组织所关注的各种问题的分析，内容涵盖了组织所处的社会、政治、经济、文化、科技、法律环境等，既包括理论探讨，也包括实践问题的具体分析和解决，因此是一部有关管理技巧的著作。这本书里包含了很多出色的观点，并对全球最好的实践案例进行了历史分析和讨论。
目录
第一章 概述
1.1 分析外部环境的重要性
1.2 组织发展的简要回顾
1.3 组织生命周期
1.4 利益相关者
1.5 计划
本章小结
分析与思考
第二章 内外部环境分析
2.1 内外部环境分析间的联系
2.2 BACK分析方法
2.3 SWOT分析方法
2.4 产品组合
2.5 SPECTACLES分析方法
本章小结
分析与思考
第三章 社会分析
3.1 社会阶层
3.2 社会变革
3.3 工作方式
3.4 教育
3.5 休闲娱乐
3.6 健康
3.7 人口
本章小结
第四章 政治分析
4.1 英国政治体制
4.2 欧洲联盟形成与发展
4.3 欧盟组织机构
4.4 银行与欧元
4.5 欧盟扩张
4.6 美国
本章小结
分析与思考
第五章 经济分析
5.1 供给与需求
5.2 封闭系统与开放系统
5.3 货币
5.4 银行
5.5 经济指标
本章小结
分析与思考
第六章 文化分析
6.1 什么是文化
6.2 文化传递
6.3 企业文化
6.4 文化网络
6.5 流行文化
6.6 民族文化
6.7 东方文化
本章小结
分析与思考
第七章 技术分析
7.1 身份识别密码
7.2 电话
7.3 塑料卡片
7.4 传真机
7.5 电子邮件
7.6 互联网
7.7 呼叫中心
7.8 电话会议
7.9 条形码及电子销售点
7.10 现代制造工艺
7.11 基因工程及基因产品
本章小结
分析与思考
第八章 美学分析
8.1 沟通
8.2 促销与形象
8.3 企业形体语言
8.4 公共关系
本章小结
分析与思考
第九章 客户分析
9.1 客户就是上帝
9.2 终生价值(lifetime value)
9.3 客户至上与产品领先
9.4 附加价值
9.5 非意愿购买
9.6 谁是真正的客户
9.7 市场研究与分析
9.8 焦点团队访谈
9.9 消费者购买
9.10 产品及客户价值
9.11 客户行为
本章小结
分析与思考
第十章 法律分析
10.1 普通法
10.2 成文法
10.3 司法审判权限
10.4 合同法
10.5 消费法
10.6 雇佣法
10.7 竞争法
10.8 欧洲法
本章小结
分析与思考
第十一章 环境分析
11.1 高度风险因素
11.2 中度风险因素
11.3 低度风险因素
11.4 废弃物管理
11.5 绿色农业及有机食物
11.6 基因工程及转基因农产品与肉制品
11.7 成本效益分析与环保决策
本章小结
分析与思考
第十二章 产业分析
12.1 竞争
12.2 卡特尔和垄断
12.3 竞争力模型
12.4 产业合作
12.5 差异化与市场区隔
12.6 一体化
本章小结
分析与思考
第十三章 案例分析
13.1 海上旅游业及P&O公司、Festival公司
13.2 P＆O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号
13.3 Aurora号的开始
13.4 Festival旅游公司及其邮轮Mistral号
13.5 P&O与Festival旅游公司的SPECTACLES分析
书摘插图
第一章 概述
进入21世纪后的商业社会显得非常矛盾和复杂，可以说这个社会既比过去任何时候都更加简单，也比过去任何时候都更加复杂。之所以存在这种矛盾，主要在于信息获取的频率、数量及速度，它不仅对于管理者及决策者，而且对于雇员及顾客也同时存在。
甚至对于“商业”这个单词本身也存在误解，许多人用这个词来描述通过做生意而获利的这些组织间的相互作用，因此“商业”也逐步地等同于某种形式的利润刺激。像在本章后面所展示的那样，本书中“商业”一词是用来特指所有的组织间的相互作用，不管它们是否是受利润驱动或是出于服务或慈善目的。
在20世纪后半期，采取了很多措施来对付所谓的“信息爆炸”，这种现象能够使决策陷入瘫痪，即获得过多的信息反而使决策更加困难。在早些时候，这个问题只是信息中的一种，事实上经常是没有足够的信息来进行决策。John Keegan(1998)在撰写有关第一次世界大战(1914～1918)起因的文章中评论到，英国、法国、俄国、奥地利和德国的政府在1914年夏天所做的军事决定都是基于一些不协调、支离破碎的，甚至是自相矛盾的信息。如果决策者们对发生在那时欧洲各国首相官邸及军事当局内的真实情况有一个比较清醒的认识，也许随后发生的长达4年的世界性大屠杀也许可以避免。
我们现在很难想象200年前信息交流的缓慢程度。当时除了原始的只能沿着设定的路线传递简单信息的灯光线条信号装置外，信息交流的速度只能依赖于一匹马或一个人的能力。战舰起航参加战斗只能以每小时四或五海里的速度前进，互相之间只能靠信号旗来交流。直到蒸汽机在大规模交通运输中的实际使用，信息交流的速度才得到显著提高。蒸汽火车可以以每小时超过30英里的速度行驶。l830年，当世界上第一条由蒸汽机驱动、专门用来运送乘客及货物的公共铁路在利物浦和曼彻斯特之间正式开通时，它确实较大地提高了这两个城市之间的交通状况。长途运输使普通人的出行成为可能，由此也引发了一场社会革命，工人们可以居住在离他们上班很远的地方，他们不必住在离工作地很近的范围内，沿着铁路线及有轨电车到达的地区迅速膨胀起来，它们像带状一样发展，这种现象在今天仍然随处可见，特别在新建的道路及高速公路的任意一侧迅速延伸开来。
人们花了很长时间才接受了安全对于快速交通方式的重要意义。l830年9月15日，在利物浦至曼彻斯特间铁路正式开通的当天，商会主席Huskisson先生被乔治史蒂芬逊发明的那列火车Rocket号撞成致命重伤，该火车因为不能及时转向而突然撞向人群。
……
