赢在细节管理
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作者： 刘加福 编著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2008-4-1字数： 215000版次： 1页数： 293印刷时间： 2008/04/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506433419包装： 平装编辑推荐
管理做的就是细节。
本书通过精心的结构设计、通俗生动的语言，以全新的视角和思路来诠释原著。力求让管理者在有限的时间里，通过听觉的生动感受，调动思维、反思自己的管理理念和方法，帮管理者重新认识细节，并培养注重细节管理的习惯，以提升企业的竞争力。
内容简介
中国企业界从不缺少睿智的战略家，也不缺少先进的管理制度，更不缺狼道，缺少的是对平凡细节的认真执行！“世界上怕就怕认真二字”，这句话用在企业管理上，同样是至理名言，讲的就是对细节不折不扣执行。
一位著名的房地产发展商更是深有感触地说：“这些年的经历使我感到所有的大事都是细节，很多细节都不是什么了不起的发现或设计，不过是多下了一点功夫。”正是对细节管理的执著，让海尔摆脱了亏损并跃升为明星企业；同样是对细节管理的追求，成就了丰田、GE等从优秀到卓越的传奇企业。
目录
第一章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去
细切柳橙理论
莫做甩手掌柜
不检查就等于不重视
“举轻若重”与“举重若轻”
管理是芭蕾，而不是曲棍球
细节做到位，执行才不致走样
第二章 培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争
沃尔玛不败之商道
戴尔凭什么独占鳌头
美国汽车与日本汽车
粗放管理与精细管理
第三章 细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力
“精细化管理”时代的来临
可乐争霸
快餐大战
凯玛特与沃尔玛
第四章 追求卓越的阶梯——细节管理的工具
JIT生产方式
TQM：全面品质管理
5S：从细节抓起
6西格玛管理
MQM：体现“细节魅力”
ERP：企业资源计划系统
零缺陷管理
第五章 狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价
爱立信退出通讯市场之谜
上海地铁一号线与二号线之比较
“10倍速变化”下的细节管理
立足细节，三星挑战索尼
巴林银行的破产
三株之痛与吴炳新之惑
第六章 拧死细节上的魔鬼——培养细节精神
细节为王
“体验消费”与细节营销
产品创新，从细节人手
细节即卖点
品牌忠诚源于细节
资讯者生存
锱铢必较的企业帝国
勿以事小而不为
网站，企业的名片
向细节要效益
过程差不多，结果差很多
细节设计——让你的产品与众不同
质量体现在细节上
第七章 细节管理运用之一——谈判中的细节
灵活运用精确的数字
合理运用最后限期
了解对手，对症下药
仔细聆听，注意细节
沉默之声
各种提问方法的技巧
采用迂回战术说服对手
不要吝惜你的赞美
使用肢体语言来反馈信息
用道具支持自己
把握住利于自己的时机
协商谈判中的常用技巧
有效地利用书信
第八章 细节管理运用之二——服务中的细节
迪斯尼公司的细节服务
用细节建立服务优势
正视服务的缺陷
从细节中体现优质服务
顾客的潜在价值
用心去发现服务中的细节
微笑的魔力
“对香草过敏”的汽车
第九章 细节管理运用之三——销售中的细节
关注人性，发掘细节
热情真诚地对待顾客
初见面时留下美好的印象
了解你所销售的产品
投石问路的说话策略
了解顾客的需要
适时的“赞美”
投其所好
引起顾客思想上的共鸣
销售人员的细节魅力
缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误
销售中容易忽略的6个细节
不怕挑剔
给顾客说话的机会
记住顾客的名字
顾客买的就是舒适的感觉
百事可乐如何拜访客户
感谢你的顾客
重视每一位顾客
利用售后服务来笼络顾客
书摘插图
第一章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去
在艺术的世界里，细节就是上帝。
——米开朗琪罗
管得好的企业，总是单调而乏味，没有任何激动人心的事件。那是因为，凡可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。
——彼得杜拉克
若光有眼光，却没有做到人、事与目标市场无缝衔接中的细节修正和执行管理，是不可能造就那些帝王企业的。
满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同样是组装电脑，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首……是什么造成了这些差别？
当平庸的管理者躺在老板椅里幻想企业的美好远景时，卓越的管理者却在留心战略实施的关键细节。可口可乐的总裁在上海的马路边询问“为什么卖茶叶蛋的大婶不卖可口可乐”——尽管可口可乐拥有世界上最大的销售网点；欧莱雅的CEO在商场里研究竞争者的柜台陈列——尽管欧莱雅早已超越了这些竞争品牌；沃尔玛的老山姆甚至将他的成本理念贯彻到其分店经理狭小寒酸的办公室——尽管公司成本已降到很低。由此可以看到，成功的管理者不放弃任何一个细小的环节。
……
