旅游心理学（第二版）
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作者： 黄继元，李晴 主编
出 版 社： 重庆大学出版社
出版时间： 2007-9-1字数： 284000版次： 2页数： 216印刷时间： 2007/09/01开本： 16开印次： 4纸张： 胶版纸I S B N ： 9787562429043包装： 平装内容简介
本书是高职高专旅游与饭店管理专业系列教材之一。本书运用和借鉴国内外多门学科的理论与方法，结合我国国情，主要阐述旅游心理学的基本理论、基础知识及其在实践中的应用。内容包括旅游心理学概论、旅游者消费行为分析、旅游者需要与动机、旅游者个性研究以及旅游服务心理、旅游企业管理心理等。本书强调理论与实践相结合，注重实用性与应用性。本书主要适用对象为高职高专旅游类专业学生，也可作为自学考试、成人教育、电大以及旅游工作者的培训教材。
目录
第一章 概论
第一节 普通心理学概述
第二节 旅游心理学概述
第三节 学习旅游心理学的方法
小结
思考与练习
案例分析
第二章 知觉与旅游行为
第一节 感知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游活动中的条件知觉
小结
思考与练习
案例分析
第三章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
小结
思考与练习
案例分析
第四章 态度与旅游行为
第一节 态度的概述
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
小结
思考与练习
第五章 旅游者的个性
第一节 个性概述
第二节 旅游者的个性类型
第三节 旅游者的个性构成
小结
思考与练习
案例分析
第六章 旅游者的情绪与情感
第一节 情绪与情感概述
第二节 情绪、情感的种类
第三节 引起情绪、情感变化的原因
小结
思考与练习
心理测试
第七章 旅游者消费行为心理研究
第一节 旅游者消费行为概述
第二节 旅游者消费决策研究
小结
思考与练习
第八章 旅游服务心理(一)
第一节 最富于“人性”的旅游服务
第二节 旅游服务中的客我交往
第三节 旅游服务的心理策略
小结
思考与练习
案例分析
第九章 旅游服务心理(二)
第一节 服务质量与旅游者心理
……
第十章 旅游管理心理
第十一章 管理心理学的运用
参考文献
书摘插图
第一章 概论
旅游活动已成为当今人们物质文化生活不可缺少的内容之一，旅游业已经成为世界上发展速度最快的产业，被称为“朝阳”产业，它是一个充满了生机的产业。旅游活动是一种人的活动，其中包含着多种心理因素，因而，它是最富有人性特征的活动。心理因素对旅游活动的发展起着极其重要的作用，这就提出了研究旅游心理的客观要求。旅游业的发展也迫切需要系统深入地研究旅游活动中各种复杂的心理现象，为发展旅游业、提高旅游服务质量和效率提供心理学依据。本章主要向读者介绍什么是旅游心理学，旅游心理学的研究对象是什么，旅游心理学包含哪些内容，为什么要学习旅游心理学以及学习旅游心理学的方法是什么，等等。
第一节 普通心理学概述
一、心理学的概念
(一)什么是心理学
1．心理学是研究心理现象的科学
心理现象是人类特有的活动，只要处在清醒状态，人的心理就在不断地活动着。人在现实生活中之所以能做出各种各样的行为，或建功立业，或造成过错，都有其深远的社会根源，但外因必须通过内因起作用，其最直接的内部动因就是各种心理活动。心理活动的过程及其规律是看不到、摸不着的，甚至有时连自己也不一定能准确地加以把握，所以许多人常把心理称之为神秘的“暗箱”。探索上述这些心理现象及其活动的规律，并将其研究成果加以体系化的学问，就是心理学。
……
