物业管理概论(蒋丽)
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作者： 蒋丽 主编
出 版 社：
出版时间： 2007-8-1字数： 343000版次： 1页数： 209印刷时间： 2007/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787122007926包装： 平装内容简介
本书以物业管理岗位必备的知识与能力为出发点，通过论述物业管理基础理论、物业管理机构、物业管理招标投标、房屋附属设备设施维修养护管理、物业管理有关文件、物业管理企业财务管理、物业管理与文化建设、物业智能化管理等内容，使读者系统地了解物业管理的全过程。
本书参考了大量的物业管理行业理论研究成果，结合物业管理行业实践经验和案例分析，既考虑理论体系的完整，又突出物业管理行业发展的趋势。同时，在内容难易程度、教学课时安排等方面考虑了高职高专物业管理专业的教学要求。
本书可作为高职高专物业管理房地产经营及相关专业的教材，也可供物业管理相关从业人员阅读参考。
目录
第一章 物业与物业管理
第一节 物业的基础知识
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的基本环节
第四节 物业管理的产生与发展
第五节 物业管理市场
复习思考题
参考文献
第二章 物业管理机构
第一节 业主与业主大会
第二节 物业管理企业
第三节 物业管理企业与相关机构、部门的关系
复习思考题
参考文献
第三章 物业管理招标投标
第一节 物业管理招标投标概述
第二节 物业管理招标
第三节 物业管理投标
第四节 物业管理开标、评标、中标
第五节 物业管理招标投标文件示例
复习思考题
参考文献
第四章 房屋附属设备设施维修养护管理
第一节 物业设备管理基础
第二节 房屋附属设备设施使用管理
第三节 房屋附属设备设施日常养护管理
第四节 房屋附属设备设施常见故障及日常维修管理
复习思考题
参考文献
第五章 物业管理相关文件
第一节 物业管理合同
第二节 业主公约
第三节 业主大会议事规则
第四节 前期物业管理服务协议
第五节 装修协议
复习思考题
参考文献
第六章 物业管理企业财务管理
第一节 物业管理企业财务概述
第二节 物业管理企业的资金来源
第三节 物业管理企业资金的使用与管理
第四节 物业管理企业的资金预算
第五节 物业管理企业的财务分析
复习思考题
参考文献
第七章 物业管理与文化建设
第一节 物业管理与企业文化建设
第二节 物业管理与社区文化建设
第三节 物业管理与企业形象设计
第四节 物业管理品牌文化的缔造
第五节 物业管理质量评价与ISO质量认证体系
复习思考题
参考文献
第八章 智能化物业管理
第一节 智能物业和智能化物业管理
第二节 智能化住宅小区物业管理
第三节 物业管理信息系统
复习思考题
参考文献
书摘插图
第一章 物业与物业管理
第一节 物业的基础知识
一、物业的含义
“物业”一词源于我国香港特别行政区及东南亚一带的地区和国家。自20世纪80年代引入我国内地，首先在广东、福建等外资企业和华侨较多的地区开始使用，接着在上海、宁波等沿海地区使用，最后传遍全国，并被我国房地产主管机关接受和采纳。其含义是以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区，是作为房地产的别称或同义词而使用的。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间做相对分割。整个住宅小区中的某住宅单位可作为一处物业，高层与多层综合大楼、办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库，甚至俱乐部和运动场所，也可称为物业。
关于物业的内涵，国内至少有几十种，主要包括以下要素：
①已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋；
②与这些房屋相配套的设备和市政公用设施；
③与房屋的建筑（包括内部的多项设施）相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。
由此可见，单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房产配套的地产。
二、物业的性质
世界上每个事物都有自己的属性，物业也不例外。分析和把握物业的属性，对了解物业和物业管理的本质，掌握物业管理运作规律，搞好物业管理有着十分积极的意义。
（一）物业的自然属性
物业的自然属性又称物业的物理性质，是指与物业的物质实体或物理形态相联系的性质，它是物业社会经济性质的物质内容和物质基础。
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