管理沟通实务（第二版）（21世纪高职高专规划教材·工商管理系列；“十一五”国家级规划教材）
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作者： 王建民 主编
出 版 社： 中国人民大学出版社
出版时间： 2008-6-1字数：版次： 2页数： 233印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787300092003包装： 平装内容简介
本书适应高等职业教育教学的需要，在内容设计上突破按知识体系设计内容的窠臼，强调对学生能力的培养，内容包括：沟通与管理沟通（知识铺垫），人际沟通（人际沟通能力），组织沟通（组织沟通能力），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力）和团队沟通（团队沟通能力）等。每一大能力中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。
目录
第一章 沟通与管理沟通
第一节 沟通概述
第二节 沟通的类型
第三节 沟通渠道
第四节 沟通障碍及克服技巧
第五节 管理沟通
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点：作用和原则
第二节 人际沟通的障碍及克服对策
第三节 人际沟通的技巧
第四节 人际冲突处理
第三章 组织沟通
第一节 有效的组织沟通
第二节 组织外部沟通
第三节 组织内部沟通
第四章 口头表达
第一节 口头表达概述
第二节 交谈的方法与技巧
第三节 演讲的方法与技巧
第五章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 写作的基本过程
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧
第六章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第七章 倾听技巧
第一节 倾听的认识与培养
第二节 倾听的障碍及克服
第三节 倾听中的提问与反馈
第八章 团队沟通
第一节 团队的概念及特征
第二节 团队沟通概述
第三节 会议沟通
主要参考文献
书摘插图
第一章沟通与管理沟通
知识要求
通过学习本章，学生应掌握
沟通的基本内涵；
沟通的过程及构成要素；
沟通的基本原则；
沟通的主要类型；
正式沟通渠道与非正式沟通渠道；
管理沟通的作用与功能。
技能要求
通过学习本章，学生应能够
把握沟通障碍产生的环节和原因；
采取正确的对策克服沟通障碍；
正确运用管理沟通的基本方法；
掌握管理沟通的有效策略和技巧。
第一节沟通概述
一、沟通的基本内涵
沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。社会就是由人互相沟通所形成的网络。沟通渗透于人们的一切活动之中，是流注人类全部历史的水流，不断延伸人们的感觉和信息渠道。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，很难设想，要是没有沟通，人们该怎样生活。但至于什么是沟通，可谓众说纷纭，有关沟通的定义多达100多种。沟通的含义是相当丰富而复杂的，但如果从最一般的意义来说，所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。
从沟通的定义可以看出，沟通过程涉及沟通主体（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。在沟通过程中，信息以怎样的方式被传送，又如何传递给接收者，接收者如何解读信息，信息最终以怎样的方式被理解，这都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。具体来说，要正确理解沟通的含义，可以从下述几点来把握。
（一）沟通是信息的传递与交流
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