关系管理
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作者： 颜世富主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 326000版次： 1页数： 265印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111242130包装： 平装内容简介
如何发现关系、建立关系和维持关系是很多人的难题。在中西方社会，“关系”对于人们的工作和生活的影响越来越大，有时候直接影响管理的效率甚至成败。
关系是在一定的情境和机构中发生的，本书从组织结构入手，结合中国人重视人情、面子、家庭关系、同学关系、老乡关系等特征，对角色关系、领导与领导的关系、领导与下属的关系、商务活动中的关系等内容进行了深入、系统的分析。
本书既阐述了东方关系管理的基本思想，又融合了西方现代关系管理的基本理论，兼顾中西文化，从理论和实务角度对关系管理模式进行了广泛的论述。
本书不仅适合用作管理类专业教科书，还适合作为各种管理类培训教材，也可供关心管理理论及其运用的人士阅读。
作者简介
颜世富，经济学博士、心理学硕士、医学学士。曾在麻省理工学院、哈佛大学、南洋理工大学等世界著名大学交流、培训、讲学。
现任上海交通大学东方管理研究中心执行主任；上海慧圣咨询有限责任公司总经理；世界中医联合会中医心理学会常务理事；上海管理教育协会常务理事。
编撰、参编、翻译了《东方管理学》、《管理学》、《领导艺术》、《管理心理学》等40余部著作。
多次为中国石化、中国石油、国家电网、中国工商银行、中国移动、中国银行、中国电力投资集团、中国华能、中国神华、宝钢集团、上海汽车集团、SAP中国等100余家著名企业提供咨询与培训等方面的服务。
多次接受中央电视台、东方电视台、上海电视台、《文汇报》、《中国青年报》、《第一财经日报》等新闻媒体的采访。
目录
序
丛书前言
前言
绪论
第一章 关系管理概述
第一节 人际关系的产生和发展
第二节 人际关系的研究
第三节 有效竞争，构建和谐
第二章 关系管理的正式资源通道
第一节 组织概述
第二节 组织结构分析
第三节 识别组织结构的变化
第三章 群体心理与行为
第一节 群体的结构、类型和功能
第二节 群体行为及其实现方式、作用
第三节 群体动力
第四章 领导班子的关系管理
第一节 领导理论
第二节 领导班子的结构
第三节 领导班子的搭配
第四节 被领导者的心理
第五章 合作领导
第一节 合作领导的背景
第二节 合作领导的素质
第三节 合作领导艺术
第四节 管理者的人际技巧
第六章 面子与关系管理
第一节 何谓“面子”
第二节 “面子”与“脸”的关系
第三节 面子的产生
第四节 面子与管理——“用面子管理
第七章 组织中的关系协调
第一节 概述
第二节 组织协调的原理和基本原则
第三节 领导的协调艺术
第四节 组织协调中使用的具体技术
第五节 协调与文化的多元性
第六节 环境变化与领导协调艺术
第八章 办公室关系管理
第一节 上级关系管理
第二节 同级关系管理
第三节 下级关系管理
第九章 具体情景下的关系管理
第一节 职业经理人的人际关系管理
第二节 国企内的关系管理
第三节 销售主管的关系管理
第四节 项目管理中的关系管理
第五节 员工关系管理
第六节 跨文化组织中的关系管理
第七节 危机关系管理
参考文献
书摘插图
绪论
协调、处理好各方面的关系，将促进个人、家庭、组织和国家的发展，从而为构建和谐社会作出重要贡献。
IQ测量了一个人本身的才智能力，早被证明只能解释一个人的成就的一小部分而已。一个人的成功与否其实成之于已者少，受制于人者多，如何经营一个有利于自己的环境，才是一个人成败之所系。EQ被提出来正是为了测量一个人做人处事的能力。EQ的内容主要包括了自我克制欲望、为目标勤奋进取、遇挫折不气不馁等处事之道，以及对人有同理心、克制一时隋绪、良好应对进退、正确处理争端、爱人、助人、合群等做人的道理。这些在解释人际关系上固然重要，但却远远不足以说明整体人际关系环境之全貌，不足之处正是关系管理的智慧要涉足的地方。
长久以来，强调社会和谐性及人际关系的合理安排一直被认为是中国文化最显著的特性之一。在我们的生活、工作中、“关系”有很多种，比如员工关系，客户关系等，但说到底其实都是以人际关系为根本。人际关系是一个古老而常新的话题。人际关系是和人类社会相伴始终的，人类社会一经产生，就有了人际关系；只要人类社会存在，人际关系就永远存在。随着社会的发展，人际关系又是不断地调整变化的。
孔子在《论语•学而》中说：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。”儒家文化注意到和谐的方法论作用，反对搞片面性和走极端。在处理人际关系上，《礼记•中庸》进一步说：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。”……
