知识密集型服务业在知识系统中作用机理研究
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作者： 刘顺忠 著
出 版 社： 科学出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 192000版次： 1页数： 157印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787030218124包装： 平装编辑推荐
本书在分析典型知识密集型服务业的人文社会环境、制度环境、发展历史和现状的基础上，建立了研究我国知识密集型服务业在知识系统中作用机理的系统分析框架。本书可作为高等院校工商管理类专业本科生和研究生的学习用书，同时还可为理论研究者提供参考以及为知识密集型服务企业提供决策和管理思路。
内容简介
本书在分析典型知识密集型服务业的人文社会环境、制度环境、发展历史和现状的基础上，融合知识系统理论、集成创新理论、知识管理理论和服务运营管理理论，以知识系统理论为基础平台，借鉴国内外有关知识密集型服务业知识产生和扩散的研究成果，从知识转换四阶段理论出发，建立了研究我国知识密集型服务业在知识系统中作用机理的系统分析框架。
本书可作为高等院校工商管理类专业本科生和研究生的学习用书，同时还可为理论研究者提供参考以及为知识密集型服务企业提供决策和管理思路。
目录
《服务创新系列丛书》序
前言
第1章绪论
1.1知识密集型服务业的概念和特征
1.2知识密集型服务业的研究现状及其发展趋势
1.3知识密集型服务业在知识系统中作用机理的研究内容
1.4研究目标、研究方法和研究资料
第2章知识密集型服务业在知识系统中的作用机理分析框架
2.1服务创新的类型及其相互关系
2.2知识系统理论
2.3知识密集型服务业在知识系统中作用机理
2.4知识密集型服务业创新政策分析框架
第3章知识密集型服务业基本特征和竞争力研究
3.1知识密集型服务业员工特征研究
3.2企业为客户提供服务的标准化研究
3.3知识密集型服务业竞争力影响因素研究
3.4知识密集型服务业创新与竞争战略研究
3.5知识密集型服务业在为客户提供服务过程中的作用
第4章知识密集型服务业创新状况及其影响因素研究
4.1知识密集型服务业创新状况研究
4.2知识密集型服务业外部创新源研究
4.3知识密集型服务业创新影响因素研究
4.4知识密集型服务业创新资金来源研究
第5章知识密集型服务企业内部知识流动研究
5.1知识密集型服务企业内部员工合作状况研究
5.2知识密集型服务企业内部员工合作因素研究
5.3促进知识密集型服务业内部知识流动的管理策略研究
第6章知识密集型服务业对知识系统知识流动的作用分析
6.1客户选择知识密集型服务企业为其提供服务的原因
6.2知识密集型服务企业同客户交流方式
6.3知识密集型服务业创新合作伙伴的比较分析
6.4知识密集型服务业创新合作方式研究
第7章知识系统环境对知识密集型服务业创新影响
7.1知识系统人文环境对知识密集型服务业创新的影响
7.2知识系统政策环境对知识密集型服务业创新的影响
第8章制造业视角下知识密集型服务业
8.1制造业信息化的概念和分类
8.2各类制造业信息化之间关系研究
8.3我国传统制造业信息化过程的特点
8.4我国制造业信息化存在的问题
8.5制造业信息化误区的成因
8.6我国制造业信息化特点的研究
8.7推进我国制造业信息化水平的策略分析
第9章我国服务业结构的演化趋势分析
9.1我国服务业结构划分
9.2对应分析的基本原理和方法
9.3数据处理结果
9.4我国服务业结构特征和演化规律
第10章我国软件产业特征研究
10.1我国软件产业经济特征研究
10.2我国软件产业技术支撑体系的特征研究
第11章制造业知识密集型服务活动资源分配模式研究
11.1自主创新和消化吸收两种知识密集型服务活动现状
11.2研究方法
11.3数据分析结果
11.4提高制造业知识密集型服务活动的结论和政策建议
第12章研究结论、管理策略和政策建议
12.1主要研究结论
12.2促进知识密集型服务业创新的管理策略
12.3促进知识密集型服务业创新的政策建议
研究展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
附录4
书摘插图
第1章绪论
1.3知识密集型服务业在知识系统中作用机理的研究内容
本书从我国知识密集型服务业特征、竞争力、内部知识流动、知识密集型服务业在知识系统中的作用、知识系统环境对知识密集型服务业的创新影响、制造业视角下知识密集型服务业、我国服务业结构的演化趋势、软件产业特征和制造业中知识密集型服务活动资源分配等方面对我国知识密集型服务业在知识系统中知识产生、转化、传输和存储的机理进行实证研究。
1.3.1知识密集型服务业基本特征和竞争力研究
第2章是对知识密集型服务业在知识系统中作用机理的分析框架研究，第3章主要研究知识密集型服务业员工结构、提供服务的标准化程度、提供服务过程中的主要作用、竞争力水平及其影响因素。知识密集型服务企业在为客户提供服务过程中的主要作用有为客户提供信息、帮助客户诊断问题、为客户解决问题提供建议、为客户提供交钥匙工程和协助客户进行日常事务管理等五个方面。本书将对上述五个方面的作用进行比较分析，以探明我国知识密集型服务业在为客户提供服务过程中所起的主要作用。
影响知识密集型服务业竞争力的主要因素主要有以下10个方面：提供高质量的服务、按时完成服务、灵活满足客户不同需求、低价格、服务范围广泛、广告和营销、提供辅助性支持服务和建议、提供新颖的服务、企业品牌和知名度以及服务提供渠道。第3章将分析各个竞争力影响因素的作用，对我国知识密集型服务业竞争力影响以及这些竞争力影响因素之间的关系，以进一步分析制约我国知识密集型服务业竞争力的瓶颈因素。
1.3.2知识密集型服务业创新状况及其影响因素研究
第4章主要研究我国知识密集型服务业的创新状况、创新源、创新影响因素和创新资金来源。
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