旅游职业道德专题讲座
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作者： 周利兴，韦明体主编
出 版 社： 云南大学出版社
出版时间： 2005-8-1字数： 176000版次： 1页数： 137印刷时间： 2005/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810689724包装： 平装目录
第一讲道德与职业道德
一、道德概述
二、职业道德及其养成
三、旅游职业道德
第二讲旅游业员工应具备的基本职业道德素质
一、旅游业员工必须是忠诚的爱国主义者
二、热爱旅游事业
三、全心全意为游客服务
第三讲旅游业员工应具备的基本职业品质
一、职业良心和良好的职业习惯
二、耐心细致是旅游业员工重要的职业品质
三、端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质
四、旅游业员工应具备团队精神和大局意识
第四讲旅游职业道德规范（上）
一、热情友好，宾客至上
二、真诚公道，信誉第一
三、文明礼貌，优质服务
四、不卑不亢，一视同仁
第五讲旅游职业道德规范（下）
一、敬业爱岗，忠于职守
二、遵纪守法，廉洁奉公
三、钻研业务，提高技能
第六讲职业选择与职业生涯设计
一、职业理想和职业能力
二、职业选择
三、职业生涯设计
书摘插图
第一讲道德与职业道德
道德是人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象，是社会意识形态之一。道德存在于人类社会的各个时代、各个民族及一切社会生活领域，体现在经济关系、政治关系、人际关系等各种社会关系和人类的各种活动中。它既是人们的行为应当遵循的原则和标准，又是对人们思想和行为进行评价的标准。职业道德是所有从业人员在职业生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是社会主义物质文明和精神文明建设的主要内容。旅游职业道德是职业道德的一个组成部分，是旅游业员工应当遵循的职业道德。加强旅游职业道德建设对于提高旅游从业人员素质，促进旅游业发展具有重要意义。
一、道德概述
（一）道德的含义
1．什么是道德
两千多年以前，在我国就有“道德”一词出现。“道”原指道路，后来引申为事物运动、发展的规律和法则；“德”是指有所得，“德者，得也”。战国末期著名思想家荀况认为一切都按“礼”的规定去做，就可达到道德的最高境界。人们懂得了做人处事的道理和原则，并能身体力行，就叫做有道德。在西方，道德原意是指风尚和习惯，引申开来，也有道德原则、道德规范、行为品质和善恶评价等意思。
道德是依靠社会舆论和人的内心信念来维持的，是调整个人与自我、他人、社会和自然之间相互关系的行为规范的总和。……