人际沟通交流技巧（复旦卓越·21世纪中等职业教育护理系列教材）
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作者： 周丽君 主编
出 版 社： 复旦大学出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 97000版次： 1页数： 56印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787309060058包装： 平装编辑推荐
任务引领：即以工作任务引领知识、技能和态度，使学生在完成工作任务的过程中学习专业知识，培养学生的综合职业能力
结果驱动：即通过完成典型案例分析或任务，激发学生的成就动机，使之获得完成工作任务所需要的综合职业能力；
突出能力：即课程定位与目标、课程内容与要求、教学过程与评价都围绕职业能力的培养，涵盖职业技能考核要求，体现职业教育课程的本质特征
内容衫和：即紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，不强调知识的系统性而注重内容的实用性和针对性；
做学一体：即打破长期以来的理论与实践二元分离的局面，以任务为核心，实现理论与实践一体化教学。
内容简介
为深化中等职业教育护理专业的教学改革，上海市中职中专院校率先进行了教学改革试点。为积极配合目前中等职业教育的教学改革，也为实现中职护理教育的培养目标，我们组织编写了《人际沟通交流技巧》这本教材。
本课程是中等职业教育护理专业的一门核心课程，也是学生从事临床护理的基础课程。本课程旨在让学生构建以护理程序为框架，以服务为理念，运用人际沟通的基本知识、技能于临床工作。本教材注重以培养实用型护理人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其临床专业知识的学习作前期准备。
编者以临床护理、重症监护、助产士与口腔护理等专业岗位所涵盖的工作任务需要设置课程内容，以任务引领的技能目标、以基本人际沟通技巧应用为前提编写本教材。
本书以解读沟通的重要性以及沟通技能一（护理工作中的沟通）、技能二（非语言沟通）、技能三（护士的交谈与沟通）组织教学内容；并通过学习目标的设定、情景的安排设计、各种实践活动及学习支持等活动组织教学。以此种教学设计来改变学生的学习方式，引导学生形成自主探究式学习方式。通过学习，培养学生在护理工作中与患者实施沟通的能力，使学生掌握基本的人际沟通技巧，形成慎独修养、严谨求实的学习态度，学会人文关怀，养成良好的职业素质和细心严谨的工作作风，为临床专业课程的学习奠定良好的基础。
目录
绪论 解读沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能一 护理工作中的沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能二 非语言沟通
情景描述及实践活动
学习支持
技能三 护士的交谈与沟通
情景描述及实践活动
学习支持
【附】 护理工作中护患沟通范例
书摘插图
技能一护理工作中的沟通
二、护士的角色功能
（一）角色
1.定义角色是指处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的模式化的行为。
2.特性
（1）角色之间相互依存：不同的角色在社会中不是孤立存在的，而是与其他角色相互依存的。
（2）角色行为由个体完成：角色行为是由个体来执行的，社会对每一个角色均有“角色期待”。
（二）护士的角色功能
1.照顾者这是护士最基本又最重要的角色。当人们因疾病等原因不能自行满足基本需要时，护士应提供各种护理照顾，帮助护理对象满足基本需要，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会方面需要。
2.计划者护士运用护理专业的知识和技能，为患者制订系统、全面、整体的护理计划，促进患者尽快康复。在这个过程中要求护士具有深刻的思维判断能力、观察分析能力和果断的决策能力。
3.管理者为了使护理工作顺利开展，护士需对日常护理工作进行合理的计划、组织、协调与控制，以合理利用各种资源，提高工作效率，为患者提供优质的服务。同时，护理管理人员还需与医院的其他管理人员共同完成医院的管理。
4.教育者护士的教育者角色包括两个方面：一是对护理对象的健康知识的教育和指导，提供有关信息，促进和改善人们的健康态度和健康行为；二是对实习护士和新护士的教育培养，帮助他们尽快进入护理工作领域，发展其护理专长。培养年轻新一代护士也是护理事业延续和发展的需要。
5.协调者护士在工作中需要与有关人员进行联系与协调，维持一个有效的沟通网，使诊断、治疗、护理工作得以协调进行，保证护理对象获得最适宜的整体医护照顾。在社区护理中，卫生保健工作的涉及面更广，护士更需加强与社会各机构及有关人员的协调与配合。
6.代言人护士是患者利益的维护者，有责任解释并维护患者的权益不受损害或侵犯，是患者的代言人。同时，护士还需评估有碍全民健康的问题和事件，提供给医院或卫生行政部门作决策时参考。此时，护士又成为全民健康利益的代言人。
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