公共关系理论与实务
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作者： 杨丽敏主编
出 版 社： 科学出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 363000版次： 1页数： 243印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787030228406包装： 平装内容简介
本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。本书内容：公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系的危机管理等。本书着力体现行动导向的高职教育理念，本着“够用为度，实用为主”的原则，在编写体例、文字运用、案例选编、实训设计等方面，以精要的公关理论体系为核心，从学习者掌握理论、运用技能的实际需要出发，设计了符合高职教育特点的各个学习环节。形成了“公关名言 案例导人一理论阐释一案例分析一欢乐课堂一实训演练”的渐进式学习过程。既遵循一般理论学习的规律性，又充分体现了在实践中学习的运用型学习模式。
本书融职业性、易学性、趣味性于一体，可作为高职高专院校教学与培训的教材，也可供各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和阅读参考。
目录
序
前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素
三、公共关系的特征
第二节 公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的研究方法
三、公共关系与相关概念
第三节 公共关系的起源及产生
一、公共关系的起源
二、公共关系产生的条件
第四节 公共关系的发展历程
一、公共关系在美国
二、公共关系在中国
三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机
本章小结
第二章 公共关系的职能和原则
第一节 公共关系的职能
一、信息管理的职能
二、咨询建议的职能
三、传播推广的职能
四、协调沟通的职能
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信原则
二、公众需求原则
三、双向沟通原则
四、互利互惠的原则
本章小结
第三章 公共关系组织与人员
第一节 公共关系组织构成与运作
一、公共关系机构的含义
二、公共关系组织机构的类型
三、公共关系公司的类型
四、公共关系部
第二节 公共关系人员的职业素质
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的品质
三、公共关系人员的知识素质
四、公共关系人员的智能素质
五、公共关系人员的身体素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
一、公共关系人员的职业道德准则
二、公共关系人员的职业能力
本章小结
第四章 公共关系的客体
第一节 公众及其分类
一、公众的含义及特征
二、公众的分类及需求
三、公众的权力及影响
第二节 公众对象分析
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
本章小结
第五章 公共关系的媒介——传播
第一节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的内容
第二节 公共关系传播类型及媒介
一、公共关系传播类型
二、公共关系传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播理论
一、两级传播理论
二、把关人理论
三、议程设置理论
本章小结
第六章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的基本内容
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的流程
三、公共关系策划的思维训练
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的步骤
二、公共关系实施的方法
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的内容
二、公共关系效果评估的程序
本章小结
第七章 公共关系的形象塑造
第一节 CI战略
一、CI战略的概念
二、CI战略结构体系和特点
三、CI战略的功能
四、CI战略的作业
五、导入CI应注意的几个问题
六、CS战略
第二节 整合营销传播（IMC）战略
一、整合营销传播的特性
二、整合营销传播的发展层次
三、整合营销传播的方法
本章小结
第八章 公共关系专题活动
第一节 展览会
一、展览会的类型和特点
二、展览会的举办注意事项
第二节 赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助对象
三、赞助活动的步骤
第三节 庆典活动
一、纪念庆典活动的类型
二、策划纪念庆典活动
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的筹备
二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作
本章小结
第九章 公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、礼仪的含义、特点与作用
二、公共关系礼仪
第二节 公共关系人员个人形象塑造
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
四、交谈
第三节 公共关系交往礼仪
一、公关交往的影响因素
二、公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
一、社交方式
二、宴请与赴宴
三、聚会与庆典礼仪
本章小结
第十章 公共关系的危机管理
第一节 公关危机概述
一、公关危机的定义及特性
二、公关危机的种类
第二节 公关危机管理
一、公关危机的处理方针
二、公关危机的处理原则
第三节 公关危机的应对策略
一、针对组织内部的对策
二、针对受害者的对策
三、针对新闻界的对策
四、针对上级有关部门的对策
本章小结
主要参考文献
书摘插图
第一章 公共关系概述
第四节 公共关系的发展历程
（一）巴纳姆时期
有组织、有意识的公共关系活动起源于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。1833年9月，本杰明•戴伊创办了第一张面向大众的通俗化报纸——《纽约太阳报》，从此开启了美国报刊史上以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报”时期。由于这种报纸发行量大，广告费用也迅速上涨，当时，一些大的公司和财团为了节省广告费，便雇佣专门人员炮制关于自己的煽动性新闻，以扩大影响。报刊为迎合下层读者的需要，增加发行量，也乐于接受发表这样的广告，这样一来，便出现了美国历史上有名的报刊宣传代理活动，其中最突出的代表便是一个马戏团的经理费尼斯•巴纳姆。巴纳姆可以说是新闻传播方面的行家里手，他具有很强的吸引公众注意的才能。他的工作信条是：“凡宣传皆好事”，完全不把公众放在眼里。他运用他的才能和技巧，编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇，在制造新闻、愚弄公众方面达到了登峰造极的地步。
巴纳姆曾经在报纸上发表了一篇文章，说他所在马戏团的一名黑人女奴海斯在100多年前曾养育过美国第一任总统乔治•华盛顿将军。这一“新闻”激起了美国社会的巨大轰动，引起了公众巨大的兴趣。巴纳姆乘势又在报纸上使用不同的笔名制造“读者来信”，人为地引起一场巨大的争论，有的来信说巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一个骗局，有的来信则说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。而巴纳姆作为这一骗局的制造者则大获其利，他每周可以从希望一睹海斯风采的美国人那里获得1500美元的门票收入。……
