实用医患沟通技巧
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作者： 肖传实，李荣山 主编
出 版 社：
出版时间： 2008-10-1字数： 353000版次： 1页数： 422印刷时间： 2008/10/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802451551包装： 平装编辑推荐
这本《实用医患沟通技巧》即是站在以人为本、关爱患者的基础上，立足于医疗卫生事业发展的形势及医患沟通尚不理想的现状，以通俗的语言，比较全面地阐述了21世纪对医务人员的沟通能力要求、医疗服务的构想、医患沟通的现状分析，呈现了医患沟通的概念、内容、技巧，以及多个案例解析及相关法律法规解读。目的在于尽量把医师和患者最常遇到的共性问题列举出来，为进一步培养锻炼医务工作者的沟通能力提供更多的可以借鉴的方法，以提高医疗服务效果。
内容简介
本书作者正视于当前医疗纠纷常有发生的现状，立足于医疗卫生事业和谐健康发展的需要，以通俗明快、言简易赅的语言，较全面阐述了医患沟通的重要性、必要性和医务人员与患者沟通必备的技能要求，详细介绍了医患沟通的概念、内容、技巧、制度和重点及关键点，并用多个案例解析和相关法律法规解读。本书适用于临床医护人员尤其是住院和实习医师阅读参考。
目录
第一章 绪论
第一节 什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通应解决四个方面的问题
三、沟通的基本要素
四、沟通的基本方法
第二节 沟通的模式
一、基本沟通模式
二、沟通模式分类
三、不良沟通模式
四、研究沟通模式的现实意义
第三节 沟通的作用
一、沟通可以满足人们基本的需要
二、沟通可以满足人们精神的需要
第四节 21世纪对医务人员沟通能力的要求
一、沟通能力训练是医务人员的必修课
二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
三、医务人员应具备的沟通素质
四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第二章 医患关系分析
第一节 医患关系
第二节 医患关系的过去与现在
第三节 医患关系的现在与未来
第三章 医患沟通
第一节 什么是医患沟通
第二节 医患沟通的模式
第三节 医患沟通的作用
第四节 医务人员在医患沟通中的作用
第四章 如何在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍
第一节 如何识别患得早期心理障碍
第二节 警惕患者的心理求助信号
第三节 门诊诊疗过程中的医患沟通
第四节 住院诊疗过程中的医患沟通
第五章 医患沟通中的关键点
第六章 全面提高医患沟通技巧
第七章 医患沟通的案例解析
第八章 医患沟通制度
第九章 相关法律法规解读
后记
参考文献
书摘插图
第一章 绪论
第一节 什么是沟通
一、沟通的定义
沟通（communication）是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程，亦即信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。
大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换消息”。是“某个人传递刺激(通常是语言的)以影响另一个人行为的过程。”沟通，既具有信息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质。同时，在沟通中不仅相互传递信息，还相互传递情感智力、价值取向、理念建议等。所以，沟通是指为了设定的目标，把信
息、思想和情感在个人或群体间传播的过程。
简单地说沟通就是人与人之间转移信息的过程，就是指你传递的信息能促使接受者认可并成功地引起接受者做出你所期望的反应。
沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题。传递信息，获取对方的反馈，解决具体的沟通问题，强化积极的人际关系。因此，接受者的反应是最为关键的，其本质是换位思考。从沟通的过程看，一个完整的沟通过程包括沟通主体、沟通客体、信息、目标、沟通渠道和反馈等基本要素。
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