汽车零配件及大型客车理赔知识与实务
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作者： 张汉斌主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-7-1字数：版次： 1页数： 149印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787111242062包装： 平装内容简介
本书旨在帮助广大车险理赔从业人员了解汽车零配件及大型客车的知识，以提高定损技能和服务水平。本书的主要内容包括汽车分类与识别方法、汽车零配件基础知识、汽车零配件市场概况、车险理赔零配件定价须知、车险理赔零配件鉴损方法、汽车玻璃技术知识与鉴损实务、大型客车技术知识、营运客车风险管理措施、大型客车鉴损实务，以及相关资料性知识。
本书内容全面、新颖实用、通俗易懂，具有相当的专业性，是一本难得的车险理赔定损实务图书，不仅可以作为理赔定损从业人员的学习资料和培训教材，而且可以作为国内各大院校相关专业的辅助教材。
目录
丛书序一
丛书序二
前言
第一章 汽车分类与识别方法
第一节 汽车分类
第二节 车辆识别基本知识
第二章 汽车零配件基础知识
第一节 汽车零配件名称
第二节 汽车零配件分类
第三节 汽车零配件编制规则
第四节 汽车零配件查询方法
第三章 汽车零配件供应链
第一节 汽车售后市场概况
第二节 汽车零配件制造商简介
第三节 售后市场零配件销售渠道
第四节 售后市场零配件供应与流通
第五节 市场零配件价格比较
第四章 车险理赔零配件定价须知
第一节 国内车险理赔零配件定价现状
第二节 车险理赔零配件价格信息采集
第三节 如何掌握零配件行业动态
第五章 车险理赔零配件鉴损方法
第一节 确定零配件理赔定损项目
第二节 识别和区分零配件
第三节 零配件询报价注意事项
第四节 汽车零配件理赔定损实务
第六章 汽车玻璃
第一节 汽车玻璃相关知识
第二节 汽车玻璃标志识别及行业现状
第三节 汽车玻璃鉴损方法
第四节 车险玻璃理赔定损实务
第七章 大型客车技术知识
第一节 概述
第二节 大型客车结构与技术特点
第八章 营运客车风险管理措施
第一节 节假日交通事故频发原因分析
第二节 营运车辆风险控制的重要环节
第三节 影响营运车辆运行安全的主要因素及其对策
第九章 大型客车鉴损实务
第一节 大型客车理赔定损现状
第二节 大型客车的使用特点与出险特点
第三节 大型客车鉴损方法
附录
附录A 车辆VIN码第一、二位代码的国家／地区信息
附录B 常见汽车集团、品牌和车型
附录C 国内外常见轮胎品牌
附录D 国内外常见汽车灯具生产商
附录E 全球主要汽车零部件配套企业
附录F 客车等级评定性能指标
附录G 客车等级评定卧铺规格尺寸
附录H 客车等级评定行李箱容积
附录I 国内客车生产企业名录
书摘插图
第三章汽车零配件供应链
第一节汽车售后市场概况
随着我国国民经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，汽车已成为重要的消费品，并且蕴涵着广阔的发展空间。中国已成为世界第二大汽车生产国和消费国。汽车工业的振兴必将带动汽车售后业的欣欣向荣。中国汽车零配件和汽车用品走出国门，国际汽车零配件、汽车用品、汽修、汽保业等抢滩中国，已成汹涌澎湃之势。中国汽车售后市场正迎来新的发展机遇。
在售出汽车之后，为了保证车辆能安全正常行驶，必须定期对车辆进行保养；在车辆发生事故或故障时，必须对车辆进行维修；在保养和维修过程中，必须使用相关的零配件，同时还必须有专业维修人员的安装服务。这种在汽车售出之后的保养和维修服务以及所使用的零配件，就构成了“汽车售后市场”。
按照美国汽车售后业协会（AAA）的定义，“汽车售后市场”（AUTOMOTIVE AFTERMARKET）是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”的市场。若希望全面了解汽车售后市场，则需要仔细体会以上定义中提到的几个要点。
1）“汽车售出之后”。没有汽车的销售，就不可能有“汽车售后服务”和“汽车售后市场”。
2）“维修和保养”。汽车虽然是耐用消费品，但是其使用寿命受道路状况和驾驶习惯的影响，通常使用年限为15年左右。在此期间，要保证车辆的正常行驶，就必须定期进行维修和保养。
3）“零配件”。维修和保养工作需要零配件，零配件是广义的，包括零件、附件、润滑油、护理产品等。
4）“服务”。汽车保养和维修工作必须有相应的服务，由受过专业培训的维修人员来安装零配件。
从汽车产品的供应链来看，整个汽车售后市场可大致分为如下几个环节：供应商、生产商、仓储式分销中心、批发商、零售商、安装商（维修厂）、消费者。供应商为汽车零配件制造商供应原材料、附件、设备及工具。生产商为车辆组装和售后服务提供零配件。仓储式分销中心、批发商和零售商属于汽车产品从制造到使用者之间流通过程中的各个环节，基本上按其规模及功能进行划分。安装商和消费者是指汽车零配件的终端用户。
综上所述，汽车售后市场涉及的企业通常包括汽车零配件的生产商、汽车零配件的销售商、和汽车维修服务商三大类企业。
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