物业管理信息系统
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作者： 邹劲松 主编
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-1-1字数： 278000版次： 3页数： 173印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111075608包装： 平装内容简介
本书是物业管理专业高职教育系列教材之一，由物业管理专业高职教育教材编辑委员会组织编写。
本书共四章。第一章讲述了物业管理信息系统的基础知识，详细介绍了物业管理电算化基本概念以及物业管理信息系统的一般模式。第二章从居住小区物业管理信息系统内外部构成及其核心意义方面对系统各关键点进行了分析。第三章从大厦物业管理业务人手，对大厦物业管理信息系统需求与功能进行了分析。第四章结合软件实例对物业管理信息系统进行了详尽的介绍和分步上机实操。
本书力求通俗易懂，适应读者知识水平，满足互动式学习要求。本书的每章后均有结合本章知识内容的思考题。
目录
第3版序
第3版前言
第一章 物业管理信息系统的基础知识
第一节 物业管理电算化的基本概念
第二节 物业管理信息系统的一般模式
思考题
第二章 居住小区物业管理信息系统分析
第一节 居住小区物业管理的基本内容
第二节 居住小区物业管理关系分析
第三节 建立居住小区物业管理信息系统的目的和步骤
第四节 居住小区物业管理信息系统界面的组成．
第五节 居住小区物业管理信息系统的子系统及功能模块
思考题
第三章 大厦物业管理信息系统分析
第一节 大厦的物业管理业务分析
第二节 大厦物业管理系统的需求与功能分析
思考题
第四章 物业管理信息系统实例介绍及上机操作
第一节 系统安装指南
第二节 第一次使用本系统
第三节 帐套维护
第四节 初始设置
第五节 入住管理
第六节 财务管理
第七节 工程维修
第八节 保洁绿化
第九节 保安消防
第十节 公司内务
第十一节 统计分析
第十二节 打印
第十三节 系统注册
第十四节 系统上机操作必读
思考题
书摘插图
第一章 物业管理信息系统的基础知识
随着社会主义市场经济体制的建立和房地产业的发展，乘着2008奥运年的东风，全国建成投入使用的居住小区、公寓、大厦（写字楼、综合楼宇）如雨后春笋般地快速增长。以北京市为例，截止2007年底，全市已有2万m2以上的小区近2000个，总建筑面积近l.5亿m2；大厦（写字楼、综合楼宇）项目近千个。无论是居住小区还是大厦（写字楼、综合楼宇）的管理，在市场经济条件下，都必须采用一种逐渐成熟的管理模式，即物业管理模式。
物业管理是指物业公司受物业产权人、使用人委托对物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与产权人、使用人生活相关的服务活动。
物业管理与传统的房屋管理模式有很大的区别，具体体现在以下两方面：
一是机制上的区别，物业管理体制下，物业公司是受产权人的委托对物业进行社会化、企业化的经营管理；传统的房屋管理体制，房管单位是代表政府和产权单位对物业进行行政型、福利型的管理。
二是管理内容的区别，传统的房屋管理体制，房管单位只负责房屋及设备的修缮，收取房租、水电费等，内容单一；而物业管理是全方位的管理，物业公司除了管房屋及设备外，还要对物业的相关环境进行管理，包括绿化、清洁、保安、交通及多种服务。
2007年3月16日十届全国人大五次会议高票通过物权法，2007年10月1日起正式施行。这次新颁布的物权法对广大物业管理企业提出了新要求，从政策上要求企业职能性质由管理型企业逐步转型为服务型企业，也就是由物业管理企业向物业服务企业的转变。
机制的转换和管理内容的增加，对物业公司提出了新的挑战，一是服务观念要转变，增强服务意识；二是管理手段的现代化，即必须利用科技手段来进行物业管理。这是物业管理形势的客观要求。因为管理的内容增加了，数据信息量大而繁杂，如小区的房屋情况、住户单元情况、住户的档案等，维修情况、住户投诉情况的处理记录，住户应交的各种费用的计算与收缴，物业公司的各种统计报表等，这些工作靠传统的手工方式，需要耗费大量的人力、物力，而且文件资料容易丢失，查询统计效率低下，信息资源的利用率难以提高，况且，手工方式难以为客户提供准确、及时、高效的服务，影响物业公司的服务形象。为了提高工作效率和服务水平，适应物业管理形势的需要，必须引入先进的管理手段，即建立物业管理计算机管理信息系统，才能使物业管理工作更加规范化、程序化、制度化、高效化，使物业公司获得最佳的服务形象。
物业管理信息系统的建立，将能够解决以下四个方面的问题。
（1）文件资料的科学管理：将居住小区、写字楼和物业公司等所有管理资料及时录入计算机进行保存，在现代计算机技术的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有着高度的保障，并且在日常管理中能节省大量的存储空间。
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