物业服务文案表单管理手册
分類: 图书,经济,各部门经济 ,房地产经济/物业管理,
作者： 苏宝炜等编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-1-1字数： 516000版次： 1页数： 319印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111252764包装： 平装内容简介
本书将物业管理及服务的各项工作规范化、细节化、流程化，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例、模板和工具文案表单。全书共分为三篇，第一篇为现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单。主要介绍了物业管理企业基本运作模式、各部门的岗位职责分工、整合体系程序文件范例。第二篇为现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标作业文案与实用表单。具体内容包括物业管理企业专项业务转委托业务招投标、外委合同样本、物业管理工作全程介入方案及相关规章制度描述。第三篇为现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单。以住宅小区、写字楼、公寓、商业物业和休闲综合类物业项目为例，描述了不同类型物业管理服务特色，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行层面展开，为物业管理企业从业人员提供了一整套科学、实用、可操作的工作模板。本书内容循序渐近，不仅有知识的讲述、还包括相关文案表单的填写和应用，方便读者理解领会文案表单设计思路、填写技巧等重要辅助信息，努力把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把本书打造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用手册。
本书不仅适合物业管理服务的一线及中、高层管理人员阅读，还可作为物业管理行业和服务行业的参考用书以及相关从业人员培训用书。此外，对于从事职业健康安全管理体系审核、认证、咨询和培训的人员也是一本实用的参考书。
目录
前言
第一篇 现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单
第一章现代物业管理企业组织机构设置与岗位职责
第一节现代物业管理企业组织结构设置的原则和方法
一、项目管理工作机构设置概述
二、直线型物业管理工作机构设置模板
三、矩阵型物业管理工作机构设置模板
四、事业部型物业管理工作机构设置模板
第二节现代物业管理企业高管层岗位职责描述
一、物业管理公司管理组织架构图
二、董事长岗位职责
三、总经理岗位职责
四、副总经理岗位职责
五、行政主任岗位职责
第三节客户服务部工作职能及员工岗位职责划分
一、客户服务部人员组织架构图
二、客户服务部经理职责权限及任职资格
三、客户服务部主任职责权限及任职资格
四、客户服务部总值职责权限及任职资格
五、客户服务部助理职责权限及任职资格
六、客户服务部会议服务员职责权限及任职资格
七、客户服务部前台服务员职责权限及任职资格
八、客户服务部邮件分发员职责权限及任职资格
九、客户服务部电梯服务员职责权限及任职资格
第四节工程技术部工作职能及员工岗位职责划分
一、工程技术部人员组织架构图
二、工程总监职责权限及任职资格
三、工程经理职责权限及任职资格
四、值班工程师职责权限及任职资格
五、专业工程师（土建/精装工程师、强电工程师、弱电工程师、给排水/暖通工程师）
职责权限及任职资格
六、土建/精装工程领班职责权限及任职资格
七、变配电领班职责权限及任职资格
八、弱电工程领班职责权限及任职资格
九、给排水/暖通工程领班职责权限及任职资格
十、土建/精装技工职责权限及任职资格
十一、强电运行技工职责权限及任职资格
十二、强电检修技工职责权限及任职资格
十三、电梯技工职责权限及任职资格
十四、弱电运行技工职责权限及任职资格
十五、弱电检修技工职责权限及任职资格
十六、给排水/暖通运行技工职责权限及任职资格
十七、给排水/暖通检修技工职责权限及任职资格
第五节安全管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、安全管理部人员组织架构图
二、安全管理部经理岗位职责及职位要求
三、安全管理部安全保卫主任岗位职责及职位要求
四、安全管理部消防安全主任岗位职责及职位要求
五、安全管理部安全保卫主管岗位职责及职位要求
六、安全管理部消防安全主管岗位职责及职位要求
七、安全管理部安全保卫领班岗位职责及职位要求
八、安全管理部消防安全领班岗位职责及职位要求
九、安全管理部内保管理员岗位职责及职位要求
十、安全管理部钥匙管理员岗位职责及职位要求
十一、安全管理部监控值班员岗位职责及职位要求
十二、安全管理部车场管理员岗位职责及职位要求
十三、安全管理部消防安全员岗位职责及职位要求
十四、安全管理部中控值班员岗位职责及职位要求
第六节环境维护部工作职能及员工岗位职责划分
一、环境维护部人员组织架构图
二、环境维护部经理岗位职责及职位要求
三、环境维护部保洁主管岗位职责及职位要求
四、环境维护部绿化主管岗位职责及职位要求
第七节品质管理部工作职能及员工岗位职责划分
一、品质管理部人员组织架构图
二、品质管理部经理岗位职责及职位要求
三、品质管理部主管岗位职责及职位要求
四、品质管理部助理岗位职责及职位要求
第八节人力资源部工作职能及员工岗位职责划分
一、人力资源部人员组织架构图
二、人力资源部经理岗位职责及职位要求
三、人力资源部主任岗位职责及职位要求
四、人力资源部助理岗位职责及职位要求
第九节资产财务部工作职能及员工岗位职责划分
一、资产财务部人员组织架构图
二、资产财务部总监岗位职责及职位要求
三、资产财务部经理岗位职责及职位要求
四、资产财务部会计岗位职责及职位要求
五、资产财务部采购员岗位职责及职位要求
……
第二章现代物管企业标准化文书动作模式
第二篇现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标
第一章专项业务转委托招投标概述
第二章物业服务外委合同的订立与管理
第三篇现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单
第一章住宅小区物业项目管理服务作业文案与表单
第二章写字楼物业项目管理服务作业文案与表单
第三章商业物业项目管理服务作业文案与表单
第四章休闲综合类物业项目管理服务作业文案与表单
书摘插图
第一章 现代物业管理企业组织机构设置与岗位职责
第一节 现代物业管理企业组织结构设置的原则和方法
一、项目管理工作机构设置概述
项目管理的组织结构是表现在所管项目各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各生产管理运作要素之间相互关系的一种模式，它是实现物业服务中管理与经营的一种形态。组织结构在整个项目管理中居主导支撑地位，保证人流、物流、信息流的正常流通，使物业管理项目组织目标的顺利实现成为可能。
项目的组织结构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现项目管理与营运的目标为目的，它的设置应达到以下三大功能。
（一）服务性功能
物业管理作为服务性行业，项目组织架构设置必须具备服务性功能，要以方便业户、服务业户为设置原则，以实现物业管理企业的服务目标。
（二）合作性功能
项目管理机构是一个有机整体，是由人、财、技术、信息等要素组成的一个运营系统，这个运营系统的整体功能有赖于系统内各要素之间的协调配合。因此，组织机构的设置必须保证项目内部各部门、班组、岗位等各种关系的相互合作。
（三）效益与效率功能
项目管理机构设置要从实际出发，以提高项目运营的效率和效益为目的，减少层级，降低管理成本，实现有效监控，提高管理效益。
目前，物业管理企业可根据自身实际情况，选择适宜的组织结构形式，一般可采用直线式、矩阵式、事业部式等多种形式。下面以最常用的三种组织结构形式加以说盼。
……
