集中管理：网络时代的电信企业管理创新
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作者： 李跃著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2008-12-1字数： 229000版次： 1页数： 260印刷时间： 2008/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115182432包装： 平装编辑推荐
这是一本关于电信运营企业管理创新的理论总结与实践心得的上佳之作！本书作者李跃博士作为中国移动集团公司的高管，具有通信行业30多年技术与管理实践经验，使得本书完美地将管理理论、信息技术、中国国情以及电信运营企业实践相结合。通过完善的理论模型和中国移动的卓越运营案例验证，读者可以看到：在剧烈变化的时代里，电信运营企业如何通过管理创新来实现低成本高效运营！在激烈的市场竞争中，中国移动如何实践集中管理模式创新，从优秀走向卓越！ 管理创新，是企业基业长青的沃土，是企业持续发展的动力。书中创新性地提出了“后泰勒时代”、“低成本高效运营”等重要概念。 推动电信运营企业管理创新，满足网络时代对现代电信运营企业管理提出的新要求，是作者不懈的追求！相信通过阅读本书，读者与作者能就此达到共鸣，共同推动电信运营企业的发展。
内容简介
全书分为7章。第1章综合地介绍了企业管理理论的起源与发展；第2章介绍了电信企业的运营与竞争；第3章论述了电信企业集中管理模式的内涵、评价指标和评价标准等，并论述了此模式在实现电信企业低成本高效运营中发挥的重要作用；第4章至第6章分别阐述了集中管理中的三大“基石”——集中化、标准化及信息化；第7章介绍了中国移动在集中管理实践中的成功案例。
本书根据笔者多年研究与实践的成果撰写而成，非常具有参考和实用价值，适合电信运营商及中高级企业管理人员参考阅读。
作者简介
李跃，自2000年4月起担任中国移动通信集团公司副总经理、党组成员，负责过公司战略、采购、计划、网络和信息化等相关工作。拥有30多年的电信业运营管理经验及深厚的专业理论知识，拥有丰富的企业经营管理、技术研发及计划建设等方面的专业知识和实践经验，是年富力强的专家型企业领导者。获得香港理工大学的工商管理博士、教授级高工。先后发表了27篇关于电信业的论文，并撰写了《呼叫中心的关键应用技术》和《呼叫中心分布模型》两部专著。他注重跟踪学习现代电信领域的新技术、新业务，能准确把握电信技术与业务的发展趋势，工作中坚持大胆探索、科学管理，勇于改革与创新，在企业发展战略、运营管理、科技研发、工程建设、网络运维和管理以及信息化建设等诸多方面取得了显著的成绩。
目录
第1章企业管理理论
第一节企业与企业管理
（一）企业的定义
（二）企业治理
（三）企业管理理论
第二节企业组织模式
（一）直线制
（二）职能制
（三）直线职能制
（四）事业部制
（五）矩阵制
（六）企业集团
第三节企业系统
第四节企业运营管理与现代大工业生产
（一）运营管理的发展
（二）流水线生产技术与大规模生产方式
（三）精益生产方式
（四）大规模定制生产方式
（五）现代化大规模流水线生产与后泰勒时代
第五节服务运营
（一）传统服务运营概述
（二）现代服务运营趋势
第2章电信运营商
第一节电信运营商概述
（一）电信运营商的定义及关键技术
（二）电信企业运营系统
（三）电信企业运营特征
第二节我国电信企业的发展与创新
第三节网络时代对电信企业的挑战
第四节电信企业转型
第3章电信企业管理创新——集中管理模式
第一节电信企业管理创新
（一）电信企业管理在网络时代面临的挑战
（二）管理创新的内涵
（三）电信企业管理创新的方向
第二节现代化流水线技术在电信企业的应用
（一）电信业与制造业的区别
（二）电信业运营与制造业的联系
（三）现代化流水线技术在电信企业的应用
第三节电信业的低成本高效运营
（一）电信企业当前关心的问题
（二）电信企业运营的基本目标
（三）低成本高效运营
第四节电信企业的集中管理模型
（一）集中管理的核心——集中化
（二）集中管理的基础——标准化
（三）集中管理的保证——信息化
第五节集中管理模式成本效益分析
（一）集中管理的效益
（二）集中化边际成本
第六节集中管理评价体系
（一）集中管理评价体系的内涵和作用
（二）集中管理评价指标
（三）集中管理绩效评价标准
第4章集中化——集中管理的核心
第一节概述
（一）集中化内涵
（二）集中化理论基础
（三）集中化效益
（四）集中化与授权管理
第二节集中化的原则
第三节集中化的范围
第四节集中化的研究方法
（一）集中化的运筹学研究方法
（二）集中化的影响因素
（三）集中化的概念框架
（四）变量分析
（五）假设条件
（六）变量
（七）目标函数
（八）约束条件
（九）目标模型
第五节集中化应用案例
第5章标准化——集中管理的基础
第一节概述
（一）标准化是组织现代化生产的必要条件
（二）标准化是实现专业化生产的前提
（三）标准化是实现管理科学和现代化的基础
第二节标准化的原则、范围及影响因素
（一）标准化的原则
（二）标准化的范围
（三）标准化的影响因素
第三节标准化的理论模型
第四节中国移动基站铁塔标准化应用案例
第五节标准化工作的应用与推进
第6章信息化——集中管理的保证
第一节概述
（一）信息化与现代化
（二）企业信息化
（三）移动信息化
第二节信息化的原则、范围及影响因素
（一）信息化的原则
（二）信息化范围
（三）信息化的影响因素
第三节信息化的理论模型
第四节信息化工作的应用推广
（一）信息化体系建设
（二）流程管理与信息化支撑
（三）电信运营企业的信息化建设目标
第7章中国移动的有效实践
第一节集中化案例
案例一：网络运维体系集中化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例二：采购体系集中化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例三：浙江公司呼叫中心集中化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例四：四川公司BOSS集中化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例五：广东公司网络维护集中化
（一）主要做法
（二）效益分析
第二节标准化案例
案例一：移动通信铁塔标准化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例二：局房标准化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例三：发电机种类的标准化
（一）主要做法
（二）效益分析
案例四：运维流程标准化
（一）主要做法
（二）效益分析
第三节信息化案例
案例一：ERP系统
（一）主要做法
（二）效益分析
案例二：统一信息平台和办公自动化系统
（一）主要做法
（二）效益分析
案例三：广东公司电子渠道
（一）主要做法
（二）效益分析
案例四：浙江公司电子化服务
（一）主要做法
（二）效益分析
案例五：山东公司短信营业厅
（一）主要做法
（二）效益分析
案例六：电子采购平台
（一）主要做法
（二）效益分析
案例七：大力开展与供应商之间的B2B电子商务
（一）主要做法
（二）效益分析
第四节高效运营，任重道远
（一）飞速发展的中国移动通信
（二）中国移动的新跨越战略
（三）高效运营，任重道远
结束语
参考文献
名词解释
书摘插图
第1章企业管理理论
近30年以来，所有企业都面临着严峻的挑战，比如，更加激烈的市场竞争、经济全球化、消费者日益苛求以及急剧的技术变革等。在这个剧烈变革的年代，无论是在制造业还是在服务业，企业管理实践和理论研究都经历了深刻的革命，新思想、新理论、新模式和新方法大量涌现。笔者就是希望借鉴这些先进的实践经验和理论研究成果，在多年电信企业管理实践的基础上，推动现代管理理念在电信企业中的应用，以满足网络时代对电信企业管理提出的新要求。
本章首先介绍了企业及企业管理的基本概念与相关理论，企业的组织模式以及企业系统；然后简述了企业运营管理的发展历程，详细介绍了不同生产方式的特点，并创新地提出“后泰勒时代”概念，以全新视野审视现代化大规模流水线生产；最后介绍了服务运营的基本概念及最新发展趋势。
第一节企业与企业管理
（一）企业的定义
什么是企业?就企业而言，它是从事生产流通服务等活动的一个经济组织。作为企业，一定要谋取利益，要为股东创造价值。在这种定义下，随着社会的发展，企业的形态也发生了很多变化。比如说，从过去的农业到个人企业，从个人企业又到上市公司，这当中经历了非常多的变化，可能有几百年的发展历程。在这几百年的发展历程中，企业管理也跟着演进，发生了很大的变化。
企业管理学科研究的是如何对企业拥有的生产要素进行计划、组织、领导和控制，用最有效的方法实现企业目标，其目的就是要把企业的各类生产要素有机地组织起来，能够顺畅地运行，从而用最有效的办法达到目标。一个企业要实现当年的任务也好，长期的任务也好，通常有各种各样的办法，但是企业管理的作用就是要寻求最有效的办法。
企业管理学科可以细分为两类：一类是企业治理；另一类是企业管理。
（二）企业治理
企业治理是专门的一个学科，最著名的理论“高斯理论”是企业治理学科的理论基础。小的企业不需要企业治理，因为企业董事长一个人说了算。大的企业，特别是资本市场的上市公司，由于小股东是通过购买股票来拥有这个企业的股份的，如果没有一个好的企业治理方式，那么，这些小股东的利益就没有办法保证，就会产生所谓的内部人控制。比如说，我拥有40％、50％或60％的某上市公司股票，就可以在股东会上有发言权，就可以选择董事长、总经理和运营班子，因此我就可以把企业的利益向我所喜欢的方向转移，其他的股东可能就会受到损害，这在经济学理论上叫做“偷取企业利益”。这种“偷取行为”在上市公司治理中比比皆是，因此企业治理就成为当前非常热门的一个学科。
企业治理的方式大不一样，不同的国家有不同的模式。比如说德国用董事会、监事会和工会这种治理模式；美国是用董事会、运营层相互制约的模式；东南亚、日本、韩国与德国、美国也有不同。
企业治理的目的主要是权力制衡，实现科学决策。
……
