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　　分類: 图书,旅游,旅游理论与实务 ,服务人员实务,

作者： 吴卫刚 主编

出 版 社： 中国纺织出版社

出版时间： 2001-5-1字数： 267000版次： 1页数： 401印刷时间： 2002/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506419901包装： 平装编辑推荐

内容简介

营业员是商战第一线的战斗员。服装营业员对行业的振兴起起着重要的作用。本书分为八章，全面系统地介绍服装营业员的应知应会及管理知识。包括面料基础、服装专业知识、顾客的消费心理、柜台语言艺术、营业礼仪与展示、服装经营过程、接待与销售技巧、营业员与管理及商场管理案例等内容。

作者简介

吴卫刚，副教授，1982年毕业于郑州工业大学。1985年开始从事服装教学工作。先后在国家级刊物上发表了“服装专业教学研究”、“服装表演的心理研究”、“中国服装行业名牌战略”、“中国服装CI企划”、“服装工效学探幽”、“河南气象与服装市场”、“中国当代服装企业家”等30多篇论文。已完成省级科研项目“河南省服装名牌战略研究”、“职业服装开发应用研究”、“校园礼仪服装设计”、“工矿企业劳保服的设计与开发”等项目。现已出版的著作主要有《服装开店办厂指南》、《服装设计概论》、《服装裁剪与选料》、《服装企业管理》、《服装市场营销》、《服装美学》、《快速精通裁剪》、《快速精通缝纫》、《时装模特培训教程》等。

目录

第一章 服装面料基础知识

一 服装面料的分类和编号

1 分类

2 常用服装面料的编号

二 面料的生产过程

1 纱线

2 织物

3 染整

三 常用服装面料的种类及特点

1 棉类面料

2 毛类面料

3 丝类面料

4 麻类面料

5 纺织新面料

四 面料的鉴别与洗涤保养

1 原料鉴别

2 织物外观特征

3 服装面料的质量标准

4 服装的洗涤

5 服装的熨烫和保养

第二章 服装专业知识

一 服装术语与分类

1 常用专业术语

2 上衣类服装

3 裙装款式与变化

4 服装的种类

5 国家号型系列标准

二 服装衣料与算料

1 裁剪衣片与丝缕

2 面料的倒顺花

3 鉴别织物的正反面

4 排料的三个基本原则

5 如何计算裁剪用料

三 服装设计知识

1 服装造型的点线面

2 服装的形式法则

3 服装的三个属性

4 服装与美

5 服装色彩知识

6 服装色彩的应用

第三章 迎合消费心理

一 有需求才会有消费

1 消费需求的特点

2 顾客需求的层次

3 顾客消费的心理

4 顾客消费的目的

……

第四章 柜台服务语言艺术

第五章 营业礼仪与服装展示

第六章 经营与营业过程

第七章 接待与销售技巧

第八章 营业员与管理

附录一 营业员礼仪培训案例

附录二 营业员工作规范案例

附录三 《中华人民共和国商业行业技术等级标准》

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