马云创业语录
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作者： 西武，暨琴编著
出 版 社： 哈尔滨出版社
出版时间： 2008-11-1字数： 150000版次： 1页数： 188印刷时间： 2008/11/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807533801包装： 平装编辑推荐
你可以错过《赢在中国》，但不能错过马云的创业教诲；你可以错过“电子商务”，但不能错过下一波创业浪潮。如果你想成功，请学马云精神；如果你想创业，请读马云语录。
我是个很笨的人，算，算不过人家，说，说不过人家，但是我创业成功了。我想，如果连我都
能够创业成功，那我相信80％的年轻人创业都能成功。
我觉得做一件事，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头；但是，你如果不做，就像“晚上想想千条路，早上起来走原路”一样。
如果一个方案有90％的人说好的话，我一定要把它扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案，必然有很多人在做了，机会肯定不会是我们的了。
判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛），是不是Stanford（斯坦福），不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人是不是发疯一样干活，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
少做就是多做，不要贪多，做精做透很重要。碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它，做它做不到的，去服务好它，先求生存，再求战略，这是所有商家的基本成功规律。
一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多钱的时候，第二是面对太多的机会。一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。
一个领导者首先是做正确的事，其次才是正确地做事，这个顺序不能颠倒。
当你有一个傻瓜时，很傻的，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才黏合起来，使他们把力气往一个地方使。
互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
重要的不是你的公司在哪里，有时候你的心在哪里、你的眼光在哪里更为重要。
等你什么时候看到别人惨败的经验，看得一身冷汗，你就离成功不远了。如今反映成功的例子和书越来越多，我倒是希望出版社出本《营销史上最傻的100个错误》，肯定卖得好！
内容简介
他在而立之年放弃高校教师的铁饭碗，选择“下海”；他不顾众人反对，投身当时还不为大多数人所知的互联网行业；他到处宣传互联网，却被人们当成“骗子”；当他一手创办的中国黄页终于赢来认可的时候，他却被迫离开黄页，北上进京；当他在北京成功地推出了网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列站点后，却选择离开北京，回杭州二次创业。如今，他创办的阿里巴巴已成为全球最大B2B电子商务平台，且连续五年被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。
他就是马云——一个不懂IT的IT英雄，一个不通网络的网络精英。他的头顶闪烁着众多耀眼的光环。
本书将马云在创业过程中的精彩语录汇集成书，让那些想创业、正在创业的人们能够从中解读创业智慧，感悟创业成败，激励自我，这就是我们的初衷。
作者简介
西武，青年学者，资深传媒人，著有财经畅销书《木桶定律》、《马太效应》、《做事做到位》、《知人、知面、知心》等。
目录
第一章 致天下所有创业者：80％的年轻人创业都能成功
一定要坚信自己在做什么
困难时，学会用左手温暖右手
一个创业者最重要的，就是你的诚信
永远不要忘记第一天的梦想
先做好，而不是做大
80％的年轻人创业都能成功
第二章 经营理念：CEO的主要任务是对机会说“No”
一个优秀的品牌、优秀的名字
CEO的主要任务是对机会说“No”
有时候死扛下去总是会有机会的
将灾难消灭在摇篮之中
永远是在形势最好的时候改革
第三章 企业管理：三流的点子加上一流的执行水平
一流的执行更重要
上班像疯子，下班笑眯眯
唯一不变的是变化
不靠控股来管理
第四章 竞争战略：光脚的永远不怕穿鞋的
进攻是最好的防守
在对手看不到的地方行动
要用欣赏的眼光看对手
把鲨鱼引到长江里来
永远把对手想得强大一点
只有明天是我们的竞争对手
第五章 客户关系：为客户提供实实在在的服务
为客户提供实实在在的服务
帮助客户成功
做任何事都是为了客户的需要
懒人创造了历史
客户也有错的时候
第六章 人才的选拔与任用：平凡人在一起做出了不平凡的事
什么都可以谈，只有价值观不能谈判
我们需要的是猎犬
别把飞机引擎装在拖拉机上
不挖人也不留人
不能让雷锋穿补丁衣服上街
把钱存到员工身上
第七章 领导的艺术：只有在逆境的时候，才是真正的领导力
用领导者的个人魅力吸引人才
做个唐僧式的CEO
马云，一个不懂IT的IT英雄
永远相信身边的人比你更聪明
第八章 资本运作：如果一开始想到卖，你可能就走偏了
投机者的钱是不敢拿的
看重投资者的品牌力
吸引股东，靠魅力更靠实力
太多钱会坏事
花别人的钱要比花自己的钱更加痛苦
投资者是“娘舅”
不能为了上市而上市
第九章 互联网、电子商务：互联网像一杯啤酒。有沫的时候最好喝
中小企业才是最需要互联网的人
跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑
“网商时代”的到来
第十章 论成功失败：有结果未必是成功，但是没有结果一定是失败
多学习别人失败的经验
只为成功找方法，不为失败找理由
成功三要素：眼光、胸怀和实力
附录 马云精彩演讲及采访记录
马云在宁波会员见面大会上的演讲
马云广州论坛：你骄傲因你很独特
马云创新论坛上的对话（节选）
企业因什么而生存？
后记
参考文献
书摘插图
第一章 致天下所有创业者：80％的年轻人创业都能成功
一定要坚信自己在做什么
1995年，30岁的马云在西雅图第一次接触到互联网，他也由此产生了将中国的企业资料放到网页上去向全世界宣传的最初想法。
“当时我在西雅图的一个大学里。有个老朋友对我说：‘给你看一样东西，它可以找到所有你想找到的东西。’当时一开始我不敢碰电脑，因为我知道很贵，按键盘都怕把键盘弄坏了。在他的帮助下我在搜索引擎上输入了‘中国’，可是什么也没有出现，接着我键入了英文的‘啤酒’这个字，还真是神奇，德国的、英国的、美国的啤酒都出来了。可就是没有中国的啤酒。于是我又在朋友的帮助下，把我在杭州搞的海博翻译社做成一个特别简陋的网页放上去，接着就去逛街了。但到回来的时候，他们就叫我去看。因为这个网页，在这几个小时里我已经接到了5封电子邮件。5封电子邮件里都说。我刚刚做的这个网页，是他们在互联网所能搜索到的第一个中国公司网页。他们有事情要与我合作。所以，当时我就在想，哎。这个东西可能会有戏。”
觉得互联网有戏的马云回国后，决定创办一个网络公司。他的构想是：自己在国内向企业收钱并把企业的资料收集起来，翻译成英文，快递到美国，然后再让美国的朋友做成网页放到网上。为此，他找了24个朋友到自己家里来咨询他们的意见。
那时互联网在杭州还根本没有出现．再加上马云自己对互联网技术也是一窍不通，因此，马云只能模模糊糊讲个大概，而他的朋友们更是听得糊里糊涂。当时这24个人里有23个人对马云的决定都表示反对：“这玩意太邪了吧，政府还没开始操作的东西，不是我们干的，也不是你马云干的；你也不是很有钱，能拿几千万资金。”只有一个人对马云说：“你要是真的想做的话，你倒是可以试试看。”
尽管大家都反对，但马云已经下定决心要干了。为此，马云辞去了高校教师的工作。他找来一个学自动控制的创业伙伴何一冰，加上自己的妻子张英。三个人在一座大楼里租了一间办公室，把家里的家具搬到办公室，再借了点钱就开始了他们的创业之路。时间是1995年4月。
那时，身为杭州十大杰出青年教师之一，还是学校驻外办事处主任的马云，毅然放弃在学校工作的光明前途而投身未知的互联网。这让大家都觉得马云“疯了”。学生不理解，家人不理解，朋友也不理解，但马云自己心里明白。他相信自己看好的东西。
后来，马云在创建阿里巴巴的时候，提出了独特的828商业模式，选择为80％的中小企业服务。这种“疯子设想”在最开始的几年，一直不被人们所看好。可别人越不看好的，马云倒要出其不意地试试看。面对别人的质疑和嘲讽，马云也毫不在意：“我们在打地基，至于要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好看。有些公司的房子的确很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。”
在eBay与易趣强强联合，占领了中国80％以上C2C市场份额的时候。马云却宣布进军C2C领域，打造淘宝网。这种“蚂蚁”挑战“大象”的行为。让人们再一次认为马云“疯了”。但马云不在乎，他只相信自己的感觉。
当初一片未知的互联网如今彻底改变了社会的方方面面。不被大家看好的B2B模式使阿里巴巴成为中国互联网上第一个盈利的企业：淘宝只用了不到两年时间，就打败了强大的竞争对手eBay-易趣。马云用事实证明了自己的正确，用实实在在的成绩使投资商心服口服。
“投钱给我的创投基金，说第一天开始已听不懂我的话，但还是每年投钱进来，现在他们都说：‘Jack，我不跟你吵，你去干吧！’我跟公司的C00也是吵了6年了。每年我们打赌1万元看我说出的话能否做到，结果第7年他就不跟我吵了，也不再跟我打赌了。”
回顾以往的经历。马云认为一定要坚信自己是正确的。他说：
“阿里巴巴从成立以来一直备受质疑．从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话，你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。”
“我坚信互联网会影响中国、改变中国，我坚信中国可以发展电子商务。我也相信电子商务要发展，必须先让客户富起来，如果客户不富起来，阿里巴巴就只是一个虚幻的东西。我希望阿里巴巴为中国的网商、为中小企业创造非常多的百万富翁、千万富翁。”
困难时，学会用左手温暖右手
创业的道路是艰难的，在这条路上有无数的艰辛、苦难、挫折和失败。“外人看到的都是企业家光辉灿烂的时候，其实他们付出的代价。谁知道？我们所经历的，大家看到辉煌的一面只占20％，艰难的一面达80％，5年以来我们都是在一路挫折走中过来的，没有辉煌的过去可谈。每一天、每一个步骤、每一个决定都是很艰难的。在别人看来，我们这一年发展这么快。其实是这一年内我们积累了5年的经验，而且我们付出的比人家10年付出的还要多。”这是马云在创业道路上的真实体会。
阿里巴巴一路走来，经历了常人难以想象的困难。草创时期的艰苦奋斗、步履维艰，互联网“冬天”时跪着过冬，淘宝受人无理质疑，面对这一个又一个的困难，马云用他那坚强的毅力和永不放弃的精神坚持了下来。因此，马云告诉所有的创业者要有面对困难的准备：
“对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起。你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难不是不能躲避，但不能让别人替你去抗。9年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就是要面对困难。”
不过，从另一方面来说，困难也意味着财富，可以帮助创业者迅速成长。“5年苦难是我们最大的财富，也是成功的重要原因；别人可以拷贝我们的网站，但无法拷贝我们5年的苦难。”马云认为正是阿里巴巴“曾经犯了很多错误，走了很多弯路，使得我们更有信心面对明天的挑战。别人没想到办互联网企业会有这么痛苦，我有比这痛苦20倍的心理准备，那就不会失败。只要面对现实，敢于承认错误，总会有办法解决。”
的确，世上没有过不去的坎儿，遇到困难时，抱怨、流泪都没有用，要的是面对困难、解决困难。“那时候，很多人说阿里巴巴如果能成功，无疑就是把一艘万吨轮抬到喜马拉雅山上面。我跟我的同事说我们的任务是：把这艘万吨轮从山顶抬到山脚下。别人怎么说，没办法的事。你自己要明白，我要去哪里、我能对社会创造什么价值？创业的时候，我的同事可能流过泪，我的朋友可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。”
流泪没有用，抱怨也没有用，从马云那儿几乎听不到抱怨。他更乐于讲述的是，阿里巴巴活得不错。在他看来：“困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。你在开心的时候，把开心带给别人；在你不开心的时候，别人才会把开心带给你。开心快乐是一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报于你。”
“如果你在创业第一天就说，我是来享受痛苦的，那么你就会变得很开心。我1992年做销售的时候，我说创业中乐观主义很重要，销售10次，10次为零，出去以后，果然是零，说得真对，要奖励一下自己。”
马云正是抱着这种乐观的心态克服了一个又一个的困难。在他看来，创业者要学会自己保护自己，困难时“学会用左手温暖右手”。
在说到如何在创业中坚持下来的问题时。马云认为：
“第一，我自己告诉自己，我做的事情是对的。第二，我做的事情是非常艰难的，很少有人做得了，但是我愿意尝试，这是一个临界，你跨过这个临界——最艰难的黑暗，你就有可能看到曙光，黎明前的黑暗是最难挨的。”
“这么多年来，我多已经经历了很多的痛苦，所以我就不在乎后面更多的痛苦，反正来一个我灭一个。”人生，要的就是这处不怕困难的勇气。
一个创业者最重要的，就是你的诚信
“红顶商人”胡雪岩常说：“江湖上做事，说一句算一句，答应了的事，不能反悔，不然叫人看不起，以后就吃不开了。”这是他一生始终秉承的诚信理念，也是他的经营之道。同样，马云也是一个将诚信看得很重的人。他信守诺言、为人坦荡。为了自己对老校长的一句诺言，马云在学校里教书一教就是6年。
马云就读的杭州师范学院英语系，在他之前，该校从来没有学生毕业后就进入高校任教的，但马云却破了这个先例。大学毕业时，马云被破格分配到杭州电子工业学院当老师。五百多名毕业生中，他是唯一被分到高校任教的。当时母校校长要马云5年内不准离开分配去的那所高校，马云答应了。马云对自己答应的事情就要做到。他明白校长要他这么做的原因：如果他走了的话，以后母校毕业生可能永远没有人能被分配到大学里去。
让我们看看马云自己的叙述：
“我大学毕业的时候，在校门口碰到我的校长，校长对我说：‘马云，你到那个学校5年不许出来。’我拍一拍脑袋，回答说：‘好，我5年不出来。’没想到分配到那个学校，我一个月工资只有89块，而改革开放初的深圳每月可以给我1200元的待遇，有很大的诱惑。我想既然承诺了，就不去。后来海南开放了，我可以去争取到每月3600元的待遇，我还是信守承诺，就是不去。”
就是因为当时对校长的一句承诺，马云一直没有离开那所学校，直到承诺期满。这就是马云对诚信、信用的认识，它“不是一种高深空洞的理念，而是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节”。正因为这样，才有那么多的人被他的人格魅力所吸引，愿意与他并肩作战？共同进退。
的确，“诚信是个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远”。这也是马云认为“史玉柱一个人能成为中国首富。又变成中国首负，再回到中国首富”的原因。他说：“我很少看见有再回来的，能回来很重要的一个东西，就是诚信。也许我们大家不太喜欢，包括我自己也不喜欢他脑白金的广告，丑丑的，傻傻的，但是他有自己的底线，诚信的底线——还款。……史玉柱能够回来，在中国企业界有这样的成就，我觉得诚信是最最关键的一样东西。”
所以，记住永远信守诺言，永远以诚信为本。它是你最大的财富。
马云在《赢在中国》的现场，也曾经这么告诫创业者说：“我觉得一个CEO，一个创业者最重要的，也是最大的财富，就是你的诚信。”他还举了这么一个例子：“比如我今天缺1亿美金。打电话3天之内肯定到账。现在很多房地产老板叫他拿出1亿人民币出来看看？看他有好大的家产，没有用，不一定有人敢借给他钱。今天以我的信用，打电话给孙正义、郭炳江，说我今天资金有问题，我相信他们不会眨眼睛。他们都会说：‘I can do！”’
永远不要忘记第一天的梦想
马云在《赢在中国》现场曾经这样点评一个参赛选手：“人不能沉浸在自己所谓的成功里面。所以我给你一个建议，人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。不能走到后面以后又改回来。”
是的，任何创业者第一天创业的梦想都是最美丽的。阿里巴巴创业第一天的梦想就是要成为全球十大网站之一，让全世界每个商人都用阿里巴巴！因此，在2005年8月阿里巴巴收购雅虎中国后，马云对雅虎中国进行了一系列的整合，将其业务重点重新转向了搜索领域。当然，雅虎的搜索“不会是传统意义上的纯搜索概念”。它是为电子商务服务的，被定位为一个面向企业？商务和富人的搜索引擎。
“搜索引擎归根到底只是一个工具。既然它是一个工具，就必须为阿里巴巴的电子商务服务。阿里巴巴自成立以来，一直在从事电子商务，我们做了B2B、淘宝等等，但我们觉得我们最缺的就是搜索引擎。我们当年跟任何年少气盛的人一样，每个人都希望快点赢，就怕时间不够，今天我反而沉静下来，我觉得很多人都一样，第一天的梦想都很美好，但是走着走着发现自己都忘了第一天想的是要干什么了。我们现在问自己，我们为什么要收购雅虎搜索引擎，我们是希望我们成为跟现在Google、百度一样的搜索门户？还是只为我们的电子商务服务？我们第一天是说为电子商务服务，为什么不返回到电子商务的轨道上？这样一沉静下来我们就觉得，我们不需要做得很快，但是我们必须做得很好，必须做得对中国的网民和电子商务真正有用……如果没有搜索引擎的帮助，我们的电子商务就很不完美。”马云这样说。
正是基于“电子商务＋搜索”的战略，马云决定为雅虎中国“瘦身”，将雅虎中国的所有业务按未来的电子商务方向进行取舍。雅虎中国原来“门户＋搜索”的战略被马云重新定义为“搜索”。无线业务第一个被砍掉。理由是“与色情沾边．不健康”；牛皮癣广告也被毫不迟疑地拿下；一搜被叫停；一拍被淘宝合并；最后只有娱乐、体育和财经被保留了下来。
对保留娱乐、体育和财经的内容，马云是这么看的：
“对我们来讲阿里巴巴一贯帮助中小企业成长，帮助企业成长是我们的目的。第一，‘财经’是企业成长的必要新闻，‘财经’做起来是我们的拿手戏，中国900万家企业需要‘财经’。第二，‘体育’是健康的标准。第三，‘娱乐’是快乐的标准。所以我们的定位：和谐社会三要素，‘财经’是富有、‘娱乐’是快乐、‘体育’是健康，富有、快乐、健康就是和谐社会，我们做网站也是往这个方向走的。但是我们的‘娱乐’不会走向低俗，‘娱乐’必须引导未来的趋势，‘娱乐’只有代表趋势、代表时尚的时候才是真正的‘娱乐’，所以我们会全力投资‘娱乐’上的发展。我看过《天下无贼》后才明白黎叔说人才多重要的道理，‘娱乐’是代表未来，如果不能把握未来，就像今天不知道‘超女’，你可能不知道这世界上很多事情在变化。所以‘娱乐’是一种趋势。”
雅虎中国经过马云大刀阔斧的删减后，其搜索引擎吸引了更多的企业客户。这正是马云想要的结果：“我们不需要在市场份额上同百度一争长短。对于那些对做生意和赚钱不感兴趣的用户，我们不需要，他们可以去百度。我们主要的焦点将集中在高端用户。”
当然，在电子商务这条道路上，阿里巴巴要走的路还很长很长。“放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第一天的梦想！”这就是马云的态度。只要不忘记自己第一天的梦想，始终沿着最初的目标走下，就会距离梦想越来越近。
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