质量管理部岗位绩效考核与实施细则
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作者： 王光伟 编写
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 243印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115193483包装： 平装编辑推荐
关键业绩指标 从主要工作中提取关键性业绩指标。
胜任素质模型 构建胜任工作所需的三级素质模型。
考核指标设计 设计各个岗位的绩效考核指标体系。
绩效考核细则 细化说明各项考核 指标的实施规范。
关键问题解决 指出并解决四大体系关键急性问题。
5位一体，细化到底。
弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。 这五大模块所构成的绩效考核体系，不但从结构上细化了各个部门及各岗位的绩效考核方案，而且从实用的角度将各个岗位的绩效考核细化到底，是企业管理者，尤其是绩效考核工作人员“拿来即用”的岗位绩效考核模板。 本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案。
内容简介
本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。
另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标”、“胜任素质模型”、“考核指标设计”、“绩效考核细则”、“关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导质量管理部门的实际考核工作。
本书适合企业人力资源管理人员、质量管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。
目录
第一章质量管理部职能及考核设计
第一节质量管理部职能分解
一、质量管理部职能概述
二、质量管理部组织结构
三、质量管理部职能分解
第二节质量管理部考核设计
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二章采购质量岗位
第一节来料检验主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节来料检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三章制程检验岗位
第一节制程检验主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节制程检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节在制品检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四章质量控制岗位
第一节质量控制经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节质量控制工程师
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节质量保证工程师
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四节质量控制专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第五章成品检验岗位
第一节成品检验主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节半成品检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节产成品检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四节出厂检验专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第六章质量改进岗位
第一节质量改进主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节质量改进专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第七章质量成本岗位
第一节质量成本主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节质量成本工程师
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节质量成本专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第八章质量管理体系岗位
第一节质量管理体系经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节质量管理体系主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节质量管理体系专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第九章服务质量管理岗位
第一节服务质量经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节服务质量主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节服务质量专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第十章质量管理部岗位
第一节质量总监
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节质量经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节质量主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四节质量专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
书摘插图
第一章质量管理部职能及考核设计
第一节质量管理部职能分解
一、质量管理部职能概述
质量管理部是总经理领导下的一个职能部门。为了实现企业的质量目标，质量管理部承担的具体职能包括：制订质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织质量管理培训，推进全面质量管理、质量管理体系认证及计量器具管理等。
二、质量管理部组织结构
为了确保质量目标的实现，每个企业会根据本行业或企业的特点设置质量管理组织结构。质量管理部根据产品线、产品类别的不同，一般可以设置成为以下不同的组织结构。
……
