要懂心理学系列—工作要懂心理学
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作者： 邓叶染编著
出 版 社： 天津科学技术出版社
出版时间： 2009-2-1字数： 256000版次： 1页数： 272印刷时间： 2009/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787530847817包装： 平装编辑推荐
洞悉工作心理，工作得心应手，心理学带你走进工作“心”时代，保持健康心理，平衡你的工作。
想在面试中脱颖而出吗？想与同事和睦相处吗？想理解领导意味深长的眼神吗？想体味下属的难言之隐吗？想洞悉客户的真实意图吗？想轻松驰骋于职场吗？想成为一名优秀的员工吗？就从了解《工作要懂心理学》开始吧，它将给你提供满意的答案。
从心理学角度来说，工作是一个自我成长与自我实现的过程，在这个过程中，每个人都有着不同层次的心理需求，如渴望安全、尊重等，而最高层次的心理需求莫过于自我的实现。对于上班族来说，只有准确地了解自己的心理和工作，并把二者有机地结合，才能实现自己的理想。
内容简介
心理学是一种武器，是一剂良药，是一缕春风，它可以帮助我们对自己进行全方位的改进，无论是生活习惯，还是品质、情绪、记忆、健康等个性特征，心理学都会对其产生重大的影响，对我们的社交、婚恋、学习、工作、管理、成功等社会活动，也会起着举足轻重的作用。
本书通过对各种心理现象的阐述和分析，对各种心理问题的列举和解析，对各种心理状态的评估和调试，对各种心理误区的解释和指导，使我们的心理达到最健康、最积极、最稳定的状态。并通过改变心理来改变我们的情绪、意志、能力，从而达到改变和改善生活现状的目的。
目录
序篇 工作与心理学
一、走进工作“心”时代
二、高级打工者的心理困境
三、“白衣天使”的心理伤口
四、幼儿老师心理健康堪忧
五、推销员要多给自己打气
六、财务人员的心理恐慌症
七、警察也是心理弱势群体
八、成功企业家多数活得累
九、国家公务员的心理障碍
第一篇 求职心理
一、自卑心理：找不到决胜职场的“杀手锏”
二、盲目心理：没有准备导致求职失败
三、依赖心理：渴望投机取巧的“捷径”
四、浮躁心理：操之过急成功概率降低
五、畏惧心理：让你丧失自信心
六、攀比心理：陷入高不成低不就的困境
七、“零薪酬”心理：理想与现实的无奈抉择
八、“俗人”心理：“俗”中有自信也能成功
第二篇 员工心理
第一章 常见员工心理误区
一、“马屁”心理：不要拍在马蹄上
二、被批评时的心理：只是委屈吗
三、领导不在时的心理：是喜还是忧
四、被领导看重的心理：关键在于业绩
第二章 职场心理：优秀员工成长心理法则
一、挫折心理：做越挫越勇的狮子
二、忠诚心理：要对领导“感冒”
三、敬业心理：让敬业成为习惯
四、激情心理：激情才能激发潜能
五、升迁心理：提升切忌骄傲自满
第三章 细节心理：注重细节使你优秀
一、出众心理：细节让你出类拔萃
二、责任心理：小事中体现责任感
三、执行心理：执行贵在细节中
四、应变心理：做职场的“不倒翁”
第三篇 领导心理
第一章 领导常见心理误区
一、征服心理：适可而止为智者
二、忌妒心理：阻滞团队的发展
三、独裁心理：导致事业的崩溃
四、苛求心理：使下属倦怠
五、诿过心理：失去下属的信任
第二章 激励心理：好团队是激励出来的
一、激励的作用和方法
二、尊重激励：尊重下属就是激励
三、赞美激励：士为“赞美”者用
四、情感激励：用关怀打动下属的心
五、宽容激励：一种无声的激励
第三章 团队心理：抱团打天下
一、整体心理：把团队拧成一股绳
二、参与心理：向每个成员要力量
三、调解冲突：243根琴弦的和声
四、和谐心理：人和才能创造佳绩
第四章 用人心理：牵住人才的“鼻子”
一、认真观察：从小事看其心理体现
二、网罗人才：把优秀人才“收入囊中”
三、激发热情：把员工欲求变为工作欲望
四、心灵经营：用人用到“心”
五、合理用人：做到人尽其才
六、塑造良好的企业文化：用感情留人
第四篇 客户心理
一、拒绝心理：展开“心理攻坚战”
二、折中心理：促使客户早做决定
三、多疑心理：适度增加“威胁”
四、挑剔心理：让客户满意而归
五、找借口心理：用爱心感化客户
六、博弈心理：与客户心理博弈
七、谈判心理：请客户“入瓮”
第五篇 职场减压
第一章 工作压力损害健康
一、认识压力：为什么总喊“累”
二、“工作狂”：爱拼容易过劳死
三、工作压力：健康的“无形杀手”
四、白领压力：为何活得“心”苦
五、养心之道：放飞压力下的心灵
第二章 化解来自领导的压力
一、高压之下：学会快乐生存
二、打消隔阂：与领导良性互动
三、克服不足：消除领导成见
四、化解矛盾：避免正面冲突
五、展现优势：完美地表现自我
第三章 化解来自同事的压力
一、职场压力的首要来源：难相处的同事
二、不合群：导致职场压力加大
三、管好自己：不要对同事期望过高
四、保持距离：要有容同事之量
第四章 化解来自下属的压力
一、平等相处：抛弃自己的优越感
二、开言纳谏：虚心听取下属意见
三、正确决策：用创造性思维解决矛盾
第五章 化解来自客户的压力
一、积极沟通：诚恳地与客户交流
二、培养耐心：学会倾听客户抱怨
三、充满自信：用事实去驳倒对方
第六篇 职场综合征
一、周一综合征：黑色星期一的噩梦
二、周末综合征：剥夺了周末的快乐
三、假日综合征：没有充电反而疲累
四、年终综合征：有人欢喜有人忧
五、早衰综合征：中年精英的苦恼
六、电脑综合征：现代社会的信息病
七、职业枯竭症：激情不再的困惑
八、快节奏综合征：脚步匆匆的无奈
九、慢性疲劳综合征：“雅皮士感冒”
书摘插图
一、走进工作“心”时代
职业是一个日常生活中应用很广的概念，而且在其应用时的具体意义也各有不同。在职业心理学中，职业有两种含义：一种是指一个人一生中所从事的各种工作的统称，又称职业生涯或客观的职业；另一种是代表了一个人一生中的价值观、态度和动机的变化过程，又称主观的职业。
职业心理学主要研究与人们选择、从事和改变职业有关的个体差异和特点。它包括职业选择和职业指导等方面的内容，还包括现代社会中大量出现的职业咨询问题。职业心理学的研究以人的能力概念为基础，以各种心理理论和技巧为方法和手段，以帮助人们更好地解决工作中出现的各种问题为根本目的。
俗话说职场如战场，任何一个周旋于职场之中的上班者，都不得不面对求职、提升、辞职或转行等工作问题。
各种各样的工作经历和工作状态使我们必须面对许多情景，结识很多人。为了求职成功，为了得到提升，为了在职场上表现得游刃有余，我们需要和领导、同事及客户做好沟通与交流，而当我们在为这些事而奔波忙碌的时候，心理也在不断地发生着变化。
在这种变化中，大多数人都会感到自己的心理或多或少受到了一些创伤，但是却不清楚为何会这样。也许你不知道，职场中的任何一个人都有可能出现心理问题的。
心理专家指出，在人们看来最威武、坚强的警察其实心理上是最容易受到伤害的。国外一项调查表明，警察是心理咨询的最广泛群体。有研究表明，警察仅在任职头3年耳闻目睹的丑恶面，比普通人一生中见到的还要多。警察已成为与各种阴暗面打交道最多的群体，也是最容易出现心理问题的群体之一。
1999年春，某市公安局两名刚工作不久的民警在执行完当天的任务后，相约到一家饭馆吃饭，两人坐定后要了几碟小菜下酒。他们先谈起了工作，继而提起了因突发事件失约而惹恼了女友，又谈起了郁积在心中的不快和苦闷，越谈越觉得心灰意冷，并突然做出一个惊人的决定：同时开枪射死对方。“砰”，一声枪响后，一名民警应声倒下，另一名民警在枪响的同时突然惊醒。看到倒在血泊中的战友，他意识到自己闯下了大祸，急忙拨打急救电话，在把战友送往医院的途中，他深感后果严重，也开枪自杀。
由此可见某些警察的心理状况之差。此外，作为工作时间不确定的职业，警察工作时间长，与家人总是聚少离多；与家人感情难以完全融合；有的时刻处于危险地带，留给家人无限的担心。事业与家庭，亲情与责任，警察正是在这种情感的交织中，默默承受着巨大的心理压力。
因而在我们为自己的心灵遭到创伤而伤心难过的时候，想想那些在职场中遭受心灵隐痛的人吧！和他们相比，我们受的伤害不过是小事一桩。
那么，为什么我们在心理上会受到各种各样的伤害呢？
下面让我们来共同了解你步入职场的全过程。从你求职的那一刻起，你就在为自己的心理遭受伤害做好了准备，而且在求职的时候你会感到茫然，不清楚自己究竟能够胜任什么样的工作；很想尝试一些好的工作，但是内心又感到很自卑；而在寻找工作的标准和方式上，你又喜欢听从大多数人的意见，面对数不清的招聘公司，你自然就产生一种高不成低不就的矛盾心理。
与同事相处，你不擅长使用心机，而一味地从众，你的忌妒心理让你在职场中没有人缘，而你的拉帮结派心理又让老板感到厌恶，你渴望与同事们友好相处，但是你的人际关系总是很糟糕，你希望在群众中鹤立鸡群、树立威望，可事实却常常适得其反。
与领导相处，你不善于察言观色，不能揣摩领导的心理，你害怕领导的批评，你不理解领导为何会挑三拣四，你更不知道自己究竟怎样做才能得到领导的器重。
倘若你有自己的客户，那么你留住客户的关键就是要看懂他们的心。但是，他们的心理你了解吗？你知道自己究竟该怎样做才能抓住客户的心理吗？
终于有一天，你也成为领导，你才开始明白领导的心理。可就在你初为领导之时，你在一段时间里会出现心理危机，这种心理危机促使你急于在全体员工面前表现自己，急于得到下属的认可与信服，而此时，你需要做的就是在调整好自己心理的同时，还要了解员工的心理。
在你辞职的时候，在你转行的时候，在你经受心理伤害的时候，你是否想过自己所遭受的这些伤害都是自己造成的？你自身的不良心理状态、不擅长揣摩他人心理都是你职场失利的原因。要知道，只有先调整好自己的心理才能把工作做好，只有抓住人们的心才能在职场中立于不败之地。
温馨提示
从心理学角度来说，职业选择是一个自我成长与自我实现的问题，对上班族来说，最大限度地发挥自我潜能，在工作和事业中获得认可和满足就是最大的自我实现。只有准确地了解自己和自己的工作，并把二者有机地结合，才能实现自己的理想。
心理贴士
1．工作总会有烦恼
每一份工作都有它的难度和让人烦恼的地方，如果一份工作相当轻松、容易，并且没有一丝烦恼，那就不能叫工作而应称其为度假休闲了。当有烦恼产生的时候，应该想想烦恼的来源：是职务的卑微？是工作的重复产生了心理疲劳？还是看不到前景？分析一下自己对于目前工作的烦恼症结所在，然后，将心中的困惑与上司、同事进行沟通，他们一般都会针对你内心的迷茫做出解释和指出盲点，并针对问题提出改进的措施。
2．目前的工作是提升的基础
也许，目前所从事的工作对于你本人来说，是没有兴趣或是无任何挑战性的。但是，请不要忽视目前的工作，因为你的加薪晋升指标需要上司从你目前所担当工作的考核得出。如果你能把本职工作做得很好，并且让上司和同事以及你的客户满意，当机会来临的时候，上司最先想到的就是你，而不会考虑那些连一些简单工作都做不好，且抱怨声声的职员了。
3．人需要有理想
也许，你并不想做领导，但你也不应该甘于现状。每天都要进步一点点，当你发现自己认真努力后工作起来仍不快乐时，你便应该考虑换一种工作环境或换一份工作了。理想，可以让人有目标，朝着目标去奋斗，工作起来便有激情。
4．脸上保持微笑
向上司汇报工作，和同事相处，脸上多一些微笑，多一分热情，没有人会喜欢冷冰冰的脸孔。记得有一句俗语：伸手不打笑脸人。微笑可以在很多细节的地方帮助你。
5．走路的时候，将脚步尽量加快，看上去神采奕奕
这样一位有亲和力、有精神的人，当你有困难的时候，上司和同事都是乐意帮助你的。
二、高级打工者的心理困境
在北京、上海等大城市，有这么一个群体，他们一般具有本科以上学历、5年以上工作经验、年薪一般在10万元以上，但他们不是资本所有者，而只是在某个盈利性机构中担任一定职务的高级管理者，这类人就是人们常说的“高级打工者”。
这是一个享受着社会羡慕眼光的优势群体。因为在普通人眼里他们衣食无忧。他们通过按揭的方式能拥有自己的住房和私家车。只要足够小心，不出什么意外的话，他们的生活还是很滋润的。
然而，这也是一个在心理上备受煎熬的特殊群体。他们所承受的压力使得他们中很多人的人性多少都有些被扭曲。他们所做的，很多并不是自己想做的；他们所说的，很多也是连自己都认为是不该说的。这种身心与言行的分离，使得很多本来很优秀的人才也只能碌碌无为，在灰暗中苦苦等待自己职业生涯的结束。
一般来说，这类人面临着两种心理困境。
第一种，“是继续打工，还是自己创业”
在这群人的周围有很多通过自己创业成功的人士。创业很风光，诱惑也很迷人，所以他们时刻准备小试牛刀，过一把老板瘾。但创业的风险又很大，这时高级打工者一般会选择继续自己的职业生涯。
一部分人选择了继续打工。但又由于自己不是掌门人，寄人篱下和认同感的缺失始终困扰着他们。他们步步小心，处处留意，对老板和上级的一个眼神或一声咳嗽都非常敏感，唯恐哪一天厄运降临。“时时刻刻如履薄冰”，此话一点儿不假。
另一部分人出来自己创业。这其中有人成功了，体面地做起了老板。但大多数人失败了，究其原因就是他们并不适合自己创业，创业伊始就是他们失败之时，所以他们所承受的心理压力更是常人难以想象的。
是自己创业，还是继续打工？高级打工者常常难以取舍：继续打工，有碍面子，羞于向人提起；自己创业，又常常是“心比天高，命比纸薄”。
第二种，“是等待晋升，还是跳槽易主”
……
