旅游公共关系学
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作者： 李祝舜主编
出 版 社： 华中科技大学出版社
出版时间： 2008-12-1字数： 293000版次： 1页数： 267印刷时间： 2008/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560950150包装： 平装内容简介
旅游业是新世纪新兴的动力产业，旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。
《旅游公共关系学》以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，《旅游公共关系学》共分八章，包括绪论，旅游公共关系主体、客体和传播媒介，旅游公关礼仪、旅游公关专题活动及旅游公关危机应对处理，旅游公共关系语言等。《旅游公共关系学》注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。
《旅游公共关系学》适合作高等院校本科旅游类专业学生的教材，也可用作高等职业教育、自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。
目录
第一章 旅游公共关系概述
课前导读
第一节 旅游业与公共关系
第二节 公共关系界定
第三节 旅游公共关系学概述
第四节 旅游公共关系的基本职能
关键概念
复习与思考
第二章 旅游公共关系主体
课前导读
第一节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
第三节 旅游组织公共关系机构和人员
关键概念
复习与思考
案例分析
第三章 旅游公共关系客体
课前导读
第一节 旅游公共关系客体概述
第二节 旅游公共关系的内部公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
关键概念
复习与思考
案例分析
第四章 旅游公共关系传播
课前导读
第一节 传播概述
第二节 公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系与新闻媒介
第四节 旅游公共关系广告
第五节 旅游公共关系与自控媒介
关键概念
复习与思考
案例分析
第五章 旅游公共关系礼仪
课前导读
第一节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游公关的个人礼仪
第三节 旅游公关的公务礼仪
第四节 旅游公关的社交礼仪
关键概念
复习与思考
案例分析
第六章 旅游公共关系专题活动
课前导读
第一节 公共关系谈判
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 社会赞助
第五节 庆典活动
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
关键概念
复习与思考
案例分析
第七章 旅游公共关系危机处理
课前导读
第一节 旅游投诉的受理和处理
第二节 旅游公共关系的危机意识
第三节 旅游公共关系的危机防范
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略
关键概念
复习与思考
案例分析
第八章 旅游公共关系语言
课前导读
第一节 旅游公共关系语言技巧
第二节 旅游应用文写作
第三节 电子读物
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献
后记
书摘插图
第一章旅游公共关系概述
旅游活动早在古代就已经产生，不过当时的社会生产力水平低下，旅游只表现为一种社会文化活动，显不出其经济性质。19世纪，铁路和蒸汽轮船的问世，使旅游业的规模和性质发生了很大的变化，但只有到了20世纪下半叶才真正进入大众旅游时代。
无独有偶，早在古代就产生了一些被现代人称为“公共关系”的活动，这些活动大都局限于政治领域，是些零星个别的、原始性的活动。19世纪末20世纪初，科学技术的进步带来了商品经济的繁荣，也促使公共关系作为一种职业开始在美国兴起，到了20世纪50年代，公共关系的实践和理论研究进入了一个现代发展时期。
同为科学技术发展、商品经济繁荣的现代社会的产物，公共关系的发展必然要渗透到旅游经济活动中；旅游业的兴旺也必然要导人公共关系。一门新兴的学科——旅游公共关系学应运而生了。
第一节旅游业与公共关系
一、旅游公共关系学的含义
旅游公共关系学以旅游经济活动中的公共关系为具体的研究对象，是专门研究旅游公共关系状态、活动及其基本规律和一般方法的科学。旅游公共关系是普通公共关系学在旅游业中的具体应用，要学习和掌握旅游公共关系学，首先应该对公共关系学有一个基本的认识。
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