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　　分類: 图书,管理,商务沟通,谈判学,

作者： （美）洛克，（美）金茨勒 著，赵银德 等译注

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2009-3-1字数：版次： 2页数： 675印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111157410包装： 平装编辑推荐

本书系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，深入地分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，从而增强竞争力。本书还针对多种沟通形式，从确立出发点、选择内容、组织材料到明确服务对象与注意事项等诸多方面做了全面的说明。书中大量的实际案例和范例，能使我们深入了解到国际商务发展的潮流，接触到许多商务沟通的国际通用规则，对我国实现同国际接轨有很强的现实指导意义。

本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：

内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；

结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；

练习设计上以商业实务为背景。

内容简介

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。

作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，本书非常适用于为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

作者简介

基蒂O洛克（Kitty O.Locker）是美国俄亥俄州立大学的英语副教授，并曾在得克萨斯农工大学和伊利诺伊大学厄巴纳分校任教。 她在德堡大学获得学士学位，在伊利诺伊大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有BUSIN-ESS AND ADMINISTRATIVE COMMUNICATION和THE IRWIN BUSINESS COMMUNICATION HNADBOOK：WR-ITING AND SPEAKING IN BUSINESS CLASSES（1993年出版），1988年她还与人共同编著了CONDU-CTING RESEARCHING IN BUSINESS COMMUNICATION一书。 她的咨询客户包括佳拿国际有限公司、雅培制药公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国最大的钢铁材料服务中心——约瑟夫T赖恩森制定了全套的写作提高方案。 1994年至1995年，洛克曾任商务沟通协会（ABC）的主席。从1997年至2000年，她出任美国《商务沟通》杂志的编辑。1992年，获得美国商务沟通协会的杰出研究奖。1998年获美国商务沟通协会的MEADA GIBBS杰出教师奖。

目录

出版说明

导读

作者简介

前言

术语表

第一部分有效沟通的要素

第1章商务沟通、管理与成功

新闻背后

1.1沟通能力等于升职潜力

1.2我无须亲自动笔

1.3工作中的沟通

1.4沟通的代价

1.5不良沟通带来的损失

1.6提升沟通能力的好处

1.7有效沟通的判别标准

1.8商务与管理沟通的趋势

1.9遵守惯例

1.10了解并分析商务沟通环境

1.11解决商务沟通中的问题

1.12如何使用本书

本章要点

练习与问题

第2章传递信息应适合受众

新闻背后

2.1受众的确定

2.2受众分析的方法

2.3选择恰当的信息传递渠道

2.4运用受众分析来调整传递的信息

2.5受众分析的应用

2.6受众利益

2.7针对多重受众的书面或口头沟通

本章要点

练习与问题

第3章树立良好信誉

新闻背后

3.1换位思考

3.2强调积极面

3.3语气、权力和礼貌

3.4减少商务沟通中的偏见

本章要点

练习与问题

第4章文章应浅显易懂

新闻背后

4.1良好的商务与管理写作风格

4.2有关写作风格的真伪观点

4.3评价文案写作“规则”

4.4改进写作风格

4.5使文章浅显易懂的10个技巧

4.6可读性标准和良好的写作风格

4.7组织偏好与文案写作风格

本章要点

练习与问题

第5章构思、写作与修改

新闻背后

5.1优秀作者的写作方法

5.2写作过程的环节

5.3有效支配时间

5.4商务文案的构思、策划与组织

5.5商务文案的修改、编辑与校对

5.6获取并运用反馈信息

5.7样板公文的运用

5.8克服写作障

本章要点

练习与问题

第6章公文、资料陈列与视觉材料的设计

新闻背后

6.1有效设计的重要性

6.2设计：写作过程的环节之一

6.3设计与惯例

6.4设计的层次性

6.5页面设计的?则

6.6添加视觉材料

6.7何时应用视觉材料

6.8视觉材料设计的?则

6.9视觉材料与文本的整合

6.10资料陈列与图表的设计

6.11宣传册的设计

6.12网页的设计

6.13设计方案的有用性测试

本章要点

练习与问题

第二部分求职

第7章个人简历

第8章求职信

第9章求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作

第三部分商务文案基础

第10章告知性文案和肯定性文案

第11章否定性文案

第12章说服性文案

第四部分人际沟通

第13章跨文化沟通

第14章团队工作与集体写作

第五部分报告

第15章策划、建议与调查报告

第16章资料分析与报告撰写

第17章口头陈述

附录

注释

 

 

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