中国总经理工作手册
分類: 图书,管理,一般管理学,领导学,
作者： 赵一兵 编著
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 407印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504463449包装： 平装编辑推荐
总经理是企业经营管理的总指控，他的能力直接影响着企业的生存与发展。随着时代的发展，部分竞争的加剧，社会对总经理的要求越来越高，新世纪的总经理必须能预测企业未来的发展方向，制定适合自己的发展战略。
帮助总经理掌握世界先进的管理方法，更新企业高层管理人员的思维方式和知识结构，使企业建立起适应全新经济环境的经营管理理念，解决企业经营管理中的实际难题。
内容简介
此书紧跟时代步伐，与时俱进，全面地介绍了作为一名总经理应该处理的一系列事务，其目的不仅是帮助总经理解决许多日常工作中所遇到的问题和困难，更是为了使他们迈向职业生涯的更高台阶。本书具有以下特色：
一、高效实用。一般管理类图书多以理论介绍为主，此书则紧扣总经理工作的实务，在讲解理论的同时，把理论和实践紧密地结合起来，以求全方位地提高总经理的管理素养。
二、全面充实。此书从总经理形象塑造、权力运用、用人艺术、事务处理、人际沟通等，对总经理日常工作做方方面面的介绍，内容系统全面。是中国总经理必备的工具书。
在编写过程中，我们本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容丰富、重点突出，使总经理在工作中得心应手。
作者简介
赵一兵，1956年5月生，副教授。主讲企业经营战略、市场营销学、人力资源管理、管理心理学、管理咨询等课程。发表过的专著有《营销规则》、《小故事中的妙推销》、《心理服人》等。
目录
总经理的公众形象
总经理的仪表与举止规范
总经理的公众形象规范
总经理的管理艺术与形象魅力
总经理的科学决策艺术
总经理果断决策的方略
决策实施的最佳方案
总经理的用权方略
总经理用权的原则
总经理如何用权下命令
总经理用权的禁忌
总经理的放权策略
总经理权力分配原则
总经理的授权艺术
企业各部门的职务权限
总经理的管理艺术
总经理如何激发下属的潜能
总经理必须具备的管理手段
总经理的经营管理重点
总经理识人的方法
总经理识人的重点与技巧
总经理识人选人的标准
总经理必须警惕识人的误区
总经理选拔聘用人才的技能
总经理如何找到最优秀的人才
总经理挖掘人才的最佳窍门
总经理如何选择各类人才
总经理如何选择各类专职人员
总经理为企业打造专家顾问团的方法
总经理必须知道的用人规律
总经理用人的最佳策略
总经理营造企业凝聚力的方法
总经理如何激励下属树立信心
总经理如何对下属论功行赏
总经理管人的最佳秘诀
严格纪律，批评教育
总经理如何避免企业的人才流失
总经理解雇下属的方法
总经理管人治人的策略
书摘插图
总经理的仪表与举止规范
总经理的第一印象
在管理活动中，总经理在公众眼中的第一印象是非常重要的。总经理应从以下几个方面让自己的外在形象更加得体，更加规范。
1.总经理的仪容与仪表
有两个方面的因素影响着总经理塑造自己形象的过程。
（1）表层因素，即个人的相貌、仪容、仪表、谈吐、举止等看得见、听得着的因素。
（2）深层因素，即所表现的精神面貌、道德情操、气质、修养以及处理问题时的反应和应变能力等因素。
在树立形象的过程中，总经理作为企业的管理者应该把表层因素和深层因素统一起来。但在与商业同仁最初的交往中，表层因素是至关重要的。这就首先要求仪表规范，与自己的职务相得益彰。
2.总经理的举止要求
人的气质体现在与人交往时自己的姿态、神态和风度上。比如，总经理在谈话时，态度要落落大方、诚恳自然；语气要和气亲切，表达得体。坐姿要端庄自然。站立时应挺胸抬头，双目平视，给人以气宇轩昂、充满信心、乐观愉快的印象。初次与人交往时，要注意眼睛的运用。要轻松，自然、亲切地注视对方。总之，总经理得体的举止和高雅的气质，会给人留下美好的印象。
3.总经理的音容笑貌
总经理在树立好的自我形象时，除外貌、举止和气质等因素外，还有一个重要因素，这就是性格方面的因素。在与人第_次交往的过程中，面带微笑是总经理赢得好感的一条重要原则。美国著名的人际关系专家戴尔，卡耐基曾说过：“笑容是善意的表征，使受领者的生活明朗、活跃起来。”当然，不是真诚的、发自内心的微笑是不能打动人的。只有献出真心，才能打动别人。
总经理的服饰要求
总经理在接待客人时所穿的服装和佩戴的饰物是否得体，不仅反映了他的审美情趣和修养，同时也反映了他对客人的态度。
因此，总经理必须认真对待。
1.总经理的服装要求
服装的种类、样式、花色千差万别，因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。在社交场合，人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。作为一个有身份的人，总经理在正式的、隆重的、严肃的场合，多着深色礼服，一般场合则可着便服。总经理无论着何种服装，都应注意清洁、整齐、合体。
所谓合体，不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应。还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来。比如，上身着深色高级毛料西装，下身穿浅色布料裤子，这就很不协调。
2.总经理的饰品佩戴原则
服饰除了服装，还包括手饰、戴饰等一类饰物。在我国目前的条件下，男子的饰物比较少，仅有戒指、领带夹等，而且戒指主要是作为信物来佩戴的，装饰作用不大。女子的饰物多一些，有戒指、项链、手镯、耳环、头饰等。总经理在佩戴这些饰物时，应注意同自己的形体协调，还要考虑与服装风格的统一。总经理在接待工作中，一般来说不易佩戴过多的饰物，以免给人以不稳重的感觉，从而降低威严与身份，
总经理的举止规范
一个人即使长得很漂亮，即使有出众的身材，但如果姿态不好，其外在美就会受到破坏。所以，总经理养成良好的举止姿态，是体现仪表美的重要内容。古人主张，人的姿态要“站如松，行如风，坐如钟”，这是对姿态美的形象概括。
1.总经理的站立姿态规范
良好的站立姿态应该给人一种挺、直、高的感觉。人体不仅要直立，还要开阔，肩不要向前抠，胸要挺，手臂在身体的两侧自然下垂，手心向里，中指微贴裤线。从侧面看，从耳与面相接处，至脚的踝骨前侧，也要拉成一条竖直的虚线。腹部平，胸部平，胸向前上方挺出，这样的站立姿态，才能给人一种挺、直、高的美感。
2.总经理的行走姿态规范
行走的正确姿态是轻、灵、巧。行走时，不要颠跛摇摆，重心后倒。
3.总经理的坐姿规范
良好的坐姿是端正、舒适、自然、大方。总经理在社交场合。不论在椅子上或是沙发上，最好不要坐满，上身应端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得比较精神，但不宜过分死板、僵硬。坐得时间长了如觉疲劳，可靠在沙发靠背上，但不可把脚一伸，半卧半坐，更不可歪斜地瘫软在沙发上。坐时两腿要并拢或者稍微分开，男性可以跷“二郎腿”，但不可跷得很高，不可抖动；女性可以采取小腿交叉的姿势，但不可向前直伸。入座时，动作要轻而稳，入座后手不要乱放，不要用手托着脑袋，以免显得无精打采。
总经理的神态规范
神态是人的内心世界的外在显露。一个人如果服饰、姿态都不错，但神态却不佳，那也难以给人留下良好的印象。所以，在交往中，保待良好的神态是十分重要的。
1.总经理在接待客人时的神态表情，应该和颜悦色、满面春风
实践证明，面带微笑最容易受到欢迎。这不仅是因为微笑在外观上给人以美感，而且微笑常常给人带来使人满意的信息和友好热情的情感。微笑的内涵十分丰富，它既表示友好、礼貌，也是自信、成熟的象征。因此，微笑是人际交往中的一种最积极的表情。
2.总经理在接待客人时，还要注意运用好眼神
眼睛是心灵的窗户。人的内心活动，微妙的情绪变化以及不可名状的思想意识，都可以通过眼睛透射出来。一个人的眼神能表达各种意思，但眼神不可乱用，以避免引起误会。在与人交往时，一般不要用轻蔑或审视的目光看人。在与人交谈时，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。看人时不要去注意人家的生理缺陷。总之，眼神应该是自然、温和、稳重，使人感到亲切，可以信赖。
总经理的仪容规范
1.总经理的仪容要求
在接待客人前，男性总经理应将头发梳理整齐，胡子刮净；女性总经理还可做一些必要的化妆，如描眉、扑粉、涂口红、洒香水等，但不要浓妆艳抹，香气刺鼻。
2.总经理的卫生要求
总经理在接待客人时，还要注意自己的卫生习惯。当着客人的面，不要挖鼻孔、搓污垢、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。打喷嚏时应用手帕捂鼻，面向一旁，避免发出大声。不要随地吐痰、乱扔纸屑果皮。总经理在接待客人前，不要吃葱、蒜等味道较大的食物。必要时在口内含一点茶叶或口香糖以除异味。
总经理的体态语使用规范
体态语包括人的手势语、表情及人体其他部位带有意义的某种活动或姿态。语言学家的研究表明。人们之间的交际效果20％取决于有声的语言，而80％取决于无声的语言。交际中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静，虽然无声却胜有声，这被称为语言因素的交际效应。体态语既然作为一种能够传情达意的交际工具。那么它的使用必然会有一定的常规与习惯可循。总经理了解这些，不仅有助于去理解别人的意图，而且也能够使自己的表达方式更加丰富多彩，表达效果更加直接强烈；另一方面，举止神态也更加规范与得体，从而促进交流。
1.总经理目光运用要求
眼睛是心灵的窗口。
在我们周围，可以留心到这样一些人：彬彬有礼，与人谈话时，眼睛里放射着温和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。做到这一点的要领是：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个人。
有教养的一个最重要的体现就是能够控制自己的情感，不轻易让它流露出来侵染周围的其他人。因此，总经理对于自己不喜欢的人或事情，轻易地就作出一种鄙夷或不屑的眼神，实质上并不能显示出他高尚多少，相反倒是反映出他的狭隘与无礼。应注意：那类斜视、瞟、瞥与睥睨眼神还是少用为好。
2.总经理手势运用要求
在体态语中，手势语最为丰富，主要有：
（1）手指指点
谈话时，伸出手的指头向对方指指点点是一种很不礼貌的举动，这表示对对方的轻蔑和瞧不起。如若手腕举高些，指向某人的脸，那就更不好了。
（2）挥手招人
应该是手心朝下，并拢的四指向内侧摆动，并且使手臂与身体之间的角度不小于900，摆动时动作要轻柔。
3.模仿体态语
模仿别人的体态语不但有其协调性的因素，而且还带有礼节性。比如在比较正式的宴会上，平时吃饭过快或狼吞虎咽者，常常为了礼节起见而模仿他人的吃饭速度，约束自己的餐桌行为，从而显得更有礼节性。
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