旅行社会经营与管理
分類: 图书,经济,各部门经济 ,旅游经济 酒店管理 ,
作者： 李兴荣主编；但强，潘莉，李兴贵，李华堂副主编
出 版 社：
出版时间： 2009-3-1字数：版次： 1页数： 202印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787811381979包装： 平装内容简介
旅行社经营与管理系高等院校旅游专业主干课程之一。为适应普通本科院校旅游专业本科教学的需要，培养应用型专业技术人才，西南财经大学出版社会同四川省部分普通本科院校编写出版了21世纪普通高校系列规划教材。本书是旅游专业应用本科系列教材之一，由西华师范大学等六所院校和四川春秋旅游有限责任公司共同编写。
本书以普通本科院校生源来自普通高中这一现状为前提条件，以重基础、强技能为指导思想，以培训中小旅行社急需的经营管理的操作型技能人才为目标，发行范围立足四川，面向中西部，辐射全国。
本书在吸收同行业管理最新成果的同时，也融入了编者多年参与旅行社经营管理的经验，将自己的经营心得展示给学生，以帮助学子尽快入门，不走弯路。相信通过学习该课程，有助于学生以熟手身份迈入职场。因此，该教材不仅是在校旅游专业学子的入行指南，更是旅行社在岗职工学习深造之参考读物。
目录
导论旅行社行业发展概论
第一节对旅行社行业的历史考察
第二节旅行社行业的发展现状
第三节旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略
第一章旅行社概述及行业管理
第一节旅行社的性质、职能和基本业务
第二节旅行社的分类制度
第三节旅行社的组织结构设计
第四节旅行社的行业组织
第五节旅行社的行业管理制度
第二章旅行社产品生产及价格管理
第一节旅游市场的构成
第二节旅游产品设计
第三节旅游产品的价格管理策略
第三章旅行社旅游产品的营销管理
第一节旅行社旅游产品营销概述
第二节旅行社常规促销手段的综合运用
第三节旅游企业的营销策划
第四节组团技巧
第五节忠诚顾客的培育
第四章旅行社计调及票务管理
第一节旅行社计调工作概述
第二节旅行社计调工作的主要内容
第三节计调人员岗位职责与任职条件
第四节旅行社票务运行与管理
第五章旅行社人力资源管理
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社人力资源的配置与储备
第三节旅行社员工培训和队伍优化
第四节旅行社员工的使用和发展
第五节旅行社员工的考评与激励
第六章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社的资产管理
第三节旅行社成本费用管理
第四节旅行社营业收入与利润管理
第五节旅行社结算业务管理
第六节旅行社财务分析
第七章旅行社信息技术的应用与管理
第一节信息技术与信息安全
第二节旅游网站的开发与维护
第三节旅行社管理信息系统
第八章旅行社全面质量管理
第一节旅行社全面质量管理概述
第二节旅行社全面质量管理的主要内容
第三节旅行社全面质量管理的主要方法
第四节IS09000系列标准与旅行社全面质量管理
附录
旅行社管理条例
旅行社管理条例实施细则
导游人员管理条例
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参考文献
书摘插图
第一章 旅行社概述及行业管理
第一节旅行社的性质、职能和基本业务
一、旅行社的性质
根据国务院颁布的《旅行社管理条例》中对我国旅行社的性质表述，旅行社“是指有营利目的，从事旅游业务的企业”。《旅行社管理条例》对旅游业务的含义也作了明确的界定：旅游业务“是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动”。
根据上述规定，可以从以下两个方面来把握我国旅行社的性质。
1．有营利目的的企业
旅行社应当是一个有营利目的的独立企业法人，能够独立承担民事责任。依照国家和地方的有关法律法规，旅行社依法经营，通过向旅游者或其他经营旅游业务的企业、单位提供旅游服务获取利润。旅行社在经营过程中要努力做到自主经营、自负盈亏、自我约束和自我发展。
2．旅行社必须从事旅游业务或以旅游业务为其主要经营业务
在我国，旅游业务主要包括四个方面的内容：①为旅游者代办出境、入境和签证手续；②招徕和接待旅游者；③向旅游者提供导游服务；④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐等活动。
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