高职高专物业管理系列教材·物业管理实务
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作者： 滕永健主编
出 版 社： 华东师范大学出版社
出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 282印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787561769089包装： 平装编辑推荐
《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。全书共分十四章，其内容包括：物业服务企监、物,3k管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务等。本书可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。
内容简介
《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。教材从物业管理和服务的买际出发，本着理论与实际操作相结合的原则，对物业服务企业各方面的日常工作进行了较为详细的阐述。本书共分十四章：以物业管理概述作为基础，根据物业管理工作进行的程序逐步展开。其内容包括：物业服务企监、物业管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务、物业服务收费、智能化物业管理、物业管理纠纷处理、物业管理品睥建设和物业服务质量管理等。
本书内容全面、体例完整、实用性和操作性强，可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。
目录
第一章 物业管理概论
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理实务的基本内容和要求
第二章 物业服务企业
第一节 物业服务企业概述
第二节 物业服务企业的设立
第三节 物业服务企业的组织机构
第三章 物业管理招标投标
第一节 物业管理招标投标概述
第二节 物业管理招标投标程序
第三节 物业管理招标投标文件的编制
第四章 早期介入与前期物业管理
第一节 早期介入
第二节 前期物业管理
第五章 物业管理合同和管理制度
第一节 物业服务合同
第二节 管理规约
第三节 物业管理应急预案制订实施
第六章 房屋的日常养护与管理
第一节 房屋建筑基础知识
第二节 房屋安全使用检查
第三节 房屋日常养护类型及主要内容
第四节 房屋渗漏情况防治管理
第五节 白蚁防治管理
第七章 物业设备管理
第一节 物业设备管理概述
第二节 物业设备运行维护与管理
第三节 物业设备维修
第八章 物业环境管理服务
第一节 物业环境管理服务概述
第二节 保洁管理服务
第三节 绿化管理服务
第九章 物业秩序管理服务
第一节 治安管理服务
第二节 消防管理服务
第三节 车辆道路管理服务
第十章 物业服务收费与专项维修资金
第一节 物业服务收费的依据和原则
第二节 物业服务收费的形式与成本构成
第三节 物业服务收费分析
第四节 住宅专项维修资金的筹集、使用与管理
第十一章 智能化建筑及其物业管理
第一节 智能化建筑概述
第二节 智能化系统简介
第三节 智能化物业管理
第十二章 物业管理纠纷及其解决
第一节 物业管理纠纷概述
第二节 物业管理纠纷的预防
第三节 物业管理法律责任和纠纷处理
第十三章 物业管理品牌建设
第一节 物业管理品牌概述
第二节 物业管理品牌形象策划（CIS）
第十四章 物业服务质量管理
第一节 物业服务质量管理概述
第二节 物业服务质量体系认证
参考文献
书摘插图
第一章 物业管理概论
物业管理是房地产开发的延续和完善，作为一个新兴的服务性行业，在我国经历了30多年的发展历程，其内涵正在进一步深化。物业管理与其他行业相比，在服务、管理的对象和运作方式上都有其自身的特点。本章主要阐述了物业和物业管理的基本概念，物业管理的基本原则，物业管理实务的基本内容、要求以及未来发展趋势等，为进一步深入学习物业管理实务的相关内容作一简要铺垫。
第一节物业与物业管理
一、物业
（一）物业的含义
“物业”一词源于香港及东南亚一带。英语为“estate”或“property”，其含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等，是一个较为广义的范畴。在香港及东南亚一带，“物业”一词是作为房地产的别称或同义语而使用的。物业与房地产既有联系又有区别，物业一般指某项具体的建筑物及相关的设施、设备、场地等，是个微观的概念，房地产则一般泛指一个国家、地区或城市所有的房产和地产，相比之下是个宏观的概念。
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