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　　分類: 图书,管理,市场/营销,公共关系（PR）,

作者： 王伟娅 编著

出 版 社： 清华大学出版社

出版时间： 2009-4-1字数：版次： 1页数： 355印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787811235180包装： 平装内容简介

本书阐述了公共关系的一般原理、核心理论及其应用。按照公共关系理论的逻辑关系和公共关系实践的业务流程，全书内容共分五大部分：

一、对公共关系的内涵、公共关系的功能与职责、公共关系的历史沿革进行阐述；

二、介绍协调组织关键公众关系的方法：组织的雇员关系、组织的媒介关系、组织的政府关系和社区关系、组织的消费者关系和投资者关系；

三、讲解公共关系管理过程：界定公共关系问题、确定公共关系方案与制定公共关系计划、采取公共关系行动和实施公共关系传播、评估公共关系项目；

四、从危机的防范到危机的化解讲授组织的危机管理；

五、传授公共关系技能：公共关系从业者的素质、沟通技巧、社交礼仪。

作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，本书可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA等各个层次的师生教学使用，也可作为企业经营管理者进行公共关系培训的教材，以及那些有意提高个人公关能力与技巧的人士自修提高的参考书。

目录

第1篇 公共关系概述

第1章 认识和理解公共关系

1.1 公共关系的内涵

1.2 公共关系的功能与职责

1.2.1 新闻宣传

1.2.2 广告

1.2.3 新闻业务代理

1.2.4 公共事务

1.2.5 问题管理

1.2.6 院外游说

1.2.7 投资者关系

1.2.8 组织发展

1.3 公共关系与市场营销的关系

本章总结

复习思考题

第2章 公共关系的历史沿革

2.1 公共关系的产生与发展

2.1.1 萌芽和温床时代（1830-1917年）

2.1.2 第一次世界大战和急速发展的二十年代（1917-1929年）

2.1.3 罗斯福时代和第二次世界大战时期（1930-1945年）

2.1.4 战后繁荣时期（1945-1965年）

2.1.5 全球化信息时代（1965年至今）

2.2 公共关系在中国的传播与发展

本章总结

复习思考题

第2篇 组织与公众的关系

第3章 组织与雇员的关系

3.1 雇员关系的重要性

3.1.1 雇员关系的含义

3.1.2 雇员关系的特性及其功能

3.1.3 雇员关系的重要性

3.2 与雇员有效地沟通

3.2.1 雇员关系的沟通

3.2.2 雇员关系的协调

3.3 雇员沟通的战略与战术

3.3.1 雇员沟通战略

3.3.2 雇员沟通战术

本章总结

复习思考题

第4章 组织与媒体的关系

4.1 媒体关系的重要性

4.2 与媒体建立关系的步骤

4.2.1 寻找目标媒介

4.2.2 为新闻媒体采访做准备

4.2.3 用广告投放争取媒体的配合

4.2.4 向媒体推销组织

4.2.5 写一篇吸引媒体的新闻稿

4.3 建立良好媒体关系的指南

4.4 与媒体一道工作的技巧

4.5 建立组织的新闻发言人制度

4.5.1 新闻发布的基本规范

4.5.2 新闻发布的主要形式

4.5.3 新闻发布时机的选择

4.5.4 新闻发布的准备工作

4.5.5 新闻发布地点和时间的选择

本章总结

复习思考题

第5章 组织与政府及社区的关系

5.1 组织与政府的关系

5.1.1 政府对组织的重要性

5.1.2 协调政府关系的基本原则

5.1.3 协调政府关系的主要手段

5.2 组织与社区的关系

5.2.1 社区关系的重要性

5.2.2 协调社区关系的主要内容

5.2.3 促进社区关系发展的主要途径

本章总结

复习思考题

第6章 组织与消费者及投资者的关系

第3篇 公共关系管理过程

第7章 界定公共关系问题

第8章 制订公共关系方案

第9章 采取公共关系行动

第10章 评估公共关系项目

第4篇 危机管理

第11章 危机的识别与预防

第12章 危机的处理和化解

第5篇 公共关系技能

第13章 公共关系从业者的素质和能力

第14章 公共关系沟通技巧

第15章 公共关系礼仪

参考文献

书摘插图

第1章认识和理解公共关系

学习目标

通过本章的学习，你应该能够认识和理解什么是公共关系，公共关系的功能与职责，以及它是如何有助于组织和社会的。区分容易与公共关系相混淆的扭曲事实、隐藏真相、能说会道和具备八面玲珑的交际能力等错误观念。作为一种独特的管理功能，公共关系与市场营销的联系与区别。

在当代社会中，个人和组织为了满足各自有关的要求和需要，而进入与其他人的相互关系之中。越来越多的相互依存需要更加复杂的社会、政治和经济上的相互作用，从而在社会系统的各个层次上，建立和维护相互关系就成为学术研究和专业实践的重要领域，也是各个组织广泛认可和接受的行为。公共关系是这样一种管理功能，它建立和维护一个组织与决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

公共关系理论与实务作为一门建立和保持关系的学问，研究的是社会组织与其相关的公众相互影响、相互协调、相互适应、相互合作，以建立和维持良好关系的规律及工作技法的科学，所以它涉及的领域相当广泛，其中包括：心理学、社会学、新闻学、大众传播学、管理学、市场营销学和人际关系学等。

在商业领域，公共关系已经成为公司运作中不可分割的一部分。因此，它是财经院校（尤其是商学院）的学生在投身实际工作之前，必须学习的一门对其未来职业生涯非常有用的基础理论课程和相关的实务技巧。

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