家政服务员（初级）
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作者： 黄芝娴 主编
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2005-4-1字数：版次： 1页数： 188印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504549877包装： 平装内容简介
本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定细目——家政服务员（初级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技能，对于提高从业人员基本素质，掌握初级家政服务员的核心知识和技术有直接的帮助和指导作用。
本教材主要内容包括：家政服务职业与职业道德、基本礼仪礼节、家居保洁、衣物洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、居家护理知识与技能、家居及个人安全等。
为了便于学员掌握教材重点内容，教材每单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有知识考核模拟试卷，以及操作技能考核项目表和要求表，便于学员复习、操练及应考。
全书参加编写人员的具体分工为：家政服务职业与职业道德由赵苹和编写，基本礼仪礼节由陈彩玉编写，家居保洁由黄芝娴编写，衣物洗涤由许苗生、肖皖编写，日常烹饪由孔坤寿编写，照顾孕产妇及婴幼儿由陈大宁编写，居家护理知识与技能由王玲娣编写，家居及个人安全由马丽萍编写，附录求职应聘技巧与准备由许士华编写，全书各章节中有关家用电器内容由李关华编写。全书由黄芝娴统稿，黎荣、赵苹和审定。章临湘参与了编写大纲的修改及全书的审定等工作，周珏珉对教材大纲提供了积极的建议。程清、舒华德、严烨、管美玉、陈瑞弟、蔡云明参与了各章节的审稿。
本教材可作为家政服务员（初级）职业资格培训与鉴定考核教材，也可供中等职业技术学校相关专业学生学习、掌握先进的初级家政服务知识与技术，或相关从业人员进行岗位培训、就业培训使用。
目录
第一单元家政服务业与职业道德
第一节家政服务业概述
第二节职业道德
单元测试题
单元测试题答案
第二单元基本礼仪礼节
第一节礼仪礼节概述
第二节家政服务员基本礼仪
单元测试题
单元测试题答案
第三单元家居保洁
第一节居室整理
第二节家居日常保洁
第三节家居保洁工具及清洁剂
单元测试题
单元测试题答案
第四单元衣物洗涤
第一节各类纺织品的性能和鉴别
第二节衣物的洗涤
第三节衣物的晾晒存放
单元测试题
单元测试题答案
第五单元日常烹饪
第一节主食烹制
第二节家常菜肴初加工
第三节家常菜肴烹制
第四节炊具的安全操作
单元测试题
单元测试题答案
第六单元照顾孕产妇及婴幼儿
第一节照顾孕产妇
第二节照顾婴幼儿
单元测试题
单元测试题答案
第七单元居家护理知识与技能
第一节日常起居看护
第二节饮食照料
第三节居家护理基本技能
第四节家庭医疗保健常识
第五节老年人护理
单元测试题
单元测试题答案
第八单元家居及个人安全
第一节家居安全
第二节个人安全
单元测试题
单元测试题答案
知识考核模拟试卷（一）
知识考核模拟试卷（二）
知识考核模拟试卷（一）答案
知识考核模拟试卷（二）答案
操作技能考核项目表
操作技能考核要求表
附录求职应聘技巧与准备
书摘插图
第二单元 基本礼仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
一、礼仪礼节的含义
礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼，是精神，本意是敬神，引申为表示敬意的通称。仪，是形式，为表敬意或表隆重而举行的仪式。每个社会和地区，哪怕是在各自小小的区域里交往时，都有自己约定俗成的礼仪规范。礼仪礼节是文明的人对社会和自然的一种态度。
1．礼仪礼节需要个人的道德作支撑。
礼仪礼节，包括待人接物、言谈举止、仪表仪容等，是一个人道德品质、文化修养等内在素质的外在反映，有什么样的精神世界和审美情趣，就会有什么样的行为举止和待人方式。礼仪礼节要求个人的一切行为要尽量考虑别人，在公共场合要履行社会义务，与人交往要体现时代的风尚和道德水准。礼仪礼节是个人道德的基础反映。
2．礼仪礼节是个人文化修养的表现。
礼仪礼节与国家、地区、历史阶段的文化息息相关。不同的国家、地区，不同的民族、宗教有不同的文化和风俗习惯。在日常生活交际中，礼仪礼节方面的修养不一定与个人的学历、地位、金钱成正比。尊重他人的文化，尊重他人的风俗习惯是一个人有文化、有修养的表现。
3．礼仪礼节，能塑造美好形象。
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