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作者： （美）里奇（Ritchie,J.C）著；刘颖译
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2006-4-1字数：版次： 1页数： 138印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787504555137包装： 平装内容简介
需求开发、谈判以及陈述，对于那些懂得要满足人们和各组织在逻辑和情感方面的要求并尊重运作时间限制所必需的技巧及过程的人而言，是一种艺术。我们在飞速运转的世界中工作，常常经受不住诱惑，在人生的所有阶段找捷径而获取最后的结果。人们的可测精力集中时间从几年前的30分钟（一集电视连续剧的时间）缩短至现在的6～8分钟（两集电视剧之间的广告播放时间）。实验证明，即使是专业的面试官在对条件良好的面试者进行面试时，在最初5秒钟内就会得出95％的印象分。
为给人们及各组织策划恰当的解决方案，以满足他们在逻辑和情感方面的需求，开发需求的方方面面，了解不采取行动的后果，提供能够在很有限的时间内提高组织的品质的解决方案，都是至关重要的。本书探讨的各方面将会有助于解决方案提供者、需求开发者、谈判者和陈述者提高工作效率并使他们的工作更有效。在时间受到很大限制的条件下，了解组织和人的各方面情况、那些必需的技巧和适用的步骤，将会对最终结果起到决定性作用。
本书旨在扩展已知领域，拓宽个人舒适状态区域，使人们认识到个人优势，意识到要进行自我能力提升。这样，人们将能更加深刻地理解这一过程并能更好地进行自我管理，在个人生活及事业上取得成功。
目录
第1章需求开发
解决方案提供者
一般解决方案提供者
具体解决方案提供者
需求开发
人
组织
需求开发步骤
目的
问题汇总
进度表
领导技能
需求开发策略
文字描述
收尾
第2章谈判
人
情感型的人
说客型的人
严谨型的人
实干型的人
情感型的人对说客型的人
情感型的人对严谨型的人
情感型的人对实干型的人
情感型的人对情感型的人
说客型的人对严谨型的人
说客型的人对实干型的人
说客型的人对情感型的人
严谨型的人对实干型的人
严谨型的人对情感型的人
严谨型的人对说客型的人
严谨型的人对严谨型的人
实干型的人对情感型的人
实干型的人对说客型的人
实干型的人对严谨型的人
实干型的人对实干型的人
谈判步骤
情感型的人与步骤
说客型的人与步骤
严谨型的人与步骤
实干型的人与步骤
谈判步骤
自然影响
驾驭谈判会议
心理影响
谈判策略
谈判中运用文字描述
个人问题影响策略
定义未知框
协商界限
谈判目标
隐藏议程
回顾
措辞
着装
声调
肢体语言
情感影响
应确定决策的意义
有决定有行动
倾听
立场影响
态度
价值
跳过需求开发进行谈判
问题谈判者
收尾
第3章陈述
附录A
附录B
书摘插图
第1章需求开发
不论是否明确说明，人与人之间的所有交流都存在某种目的。
本书旨在定义以下活动的步骤及技巧：
发现并定义需求。
就双方达成一致、合乎要求的具体细节进行谈判。
采用某种方式向各方人员有效地陈述各种需求、需求的结果、解决方案，以及预期获得的改进；这种方式最终使人们能够针对这些需求实施提出的解决方案。
由于我们懂得需求开发、谈判、陈述的技巧及步骤，我们明白需求开发回答了“什么”这个问题，谈判解决了“如何”这个问题，而陈述则展示了“为什么”的答案。
本书将会探讨需求开发、谈判、陈述所需要的技巧及步骤。探讨这些技巧及步骤的目的在于使解决方案提供者开发那些与个人优势相吻合的领域，并且认识别人使用这些技巧及步骤的方式。
两人之间进行任何交流，都包括六项特性：
你如何看待对方。
对方如何看待你。
你认为对方如何看待你。
对方认为你如何看待他。
你想要对方如何看待你。
对方想要你如何看待他。
别人认为你是怎样的，你就是怎样的。永远不要被“应该是……”左右了你自己。
……
