现代职场礼仪（高职高专系列教材）
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作者： 杜卫 主编
出 版 社： 中国环境科学出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 167印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787802099951包装： 平装内容简介
本书系统地介绍了现代职场礼仪的相关知识及各个层面的职业礼仪规范。既适合高职高专职业教育需要，也可作为职场礼仪培训、函授以及现代职业从业人员自学的教材。
目录
第一章现代礼仪基础知识
第一节礼仪的内容和特性
第二节礼仪的基本要求和功能
本章小结
案例阅读与分析点评
思考与训练
第二章 日常交际礼仪
第一节迎来送往礼仪
第二节 日常交往礼节实务
第三节服饰与仪态礼仪
本章小结
案例阅读与分析点评
思考与训练
第三章求职礼仪
第一节 电话求职的礼仪
第二节求职信的礼仪
第三节面试的礼仪
本章小结
案例阅读与分析点评
思考与训练
第四章办公礼仪
第一节办公室的礼仪
第二节与同事相处的礼仪
第三节与领导相处的礼仪
第四节应用文的写作礼仪
本章小结
案例阅读与分析点评
思考与训练
第五章社交礼仪
第一节会议的礼仪
第二节庆典的礼仪
第三节学校礼仪
本章小结
案例阅读与分析点评
思考与训练
参考文献
书摘插图
第一章现代礼仪基础知识
第一节礼仪的内容和特性
一、礼仪的内容
（一）礼貌
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
礼貌行动是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、双手合十、拥抱、接吻等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
我国历来十分重视“言”与“礼”的关系，有许多关于礼貌的语言、行动至今仍为人们所沿用。如“己所不欲，勿施于人”、“礼尚往来”、“来而不往非礼也”等。过去常说的“温良恭俭让”，即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让，也是我国古代衡量礼貌周全与否的准则之一。今天我们正在提倡的礼貌语言为五声十个字，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，充分体现了语言文明的基本形式。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能缓解或避免某些不必要的冲突。
（二）礼节
礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质，它反映着一定的道德原则，反映着对人对己的尊重，是人们心灵的外化。
礼节是礼貌的具体表现，如中国古代的作揖、跪拜等。礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，容易失礼。礼节对一个人来说是其心灵美的外化。如餐厅的服务员在接待客人时，要主动微笑问候：“小姐（先生），您好！！”“请问，预订过吗？一共几位？”服务员送茶、上菜、斟酒、送毛巾等应按照先主宾后主人，先女宾后男宾等礼遇顺序进行。
……
