有效沟通技巧
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品牌: 柳青
基本信息·出版社：中国社会科学出版社
·页码：181 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7500439423
·条形码：9787500439424
·包装版本：2
·装帧：平装
·开本：0开
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内容简介《有效沟通技巧》通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。在阅读本书的过程中，您将接受系统的沟通技能训练，通过专家的言传身教领悟沟通秘诀，成为一个好的沟通师。本书适用于所有职场人士。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
作者简介柳青，中国第一代专职培训师，诺基亚中国学院培训讲师，中国人民大学MBA特邀讲师。1995年接受英国培训机构TACK首次中国培训师认证，曾任DHL中国区销售培训经理、伊莱克斯中国北方 区培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理等职。
编辑推荐沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本书通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。在阅读《有效沟通技巧》的过程中，您将接受系统的沟通技能训练，通过专家的言传身教领悟沟通秘诀，为在今后的职业生涯中取得辉煌业绩奠定坚实基础。本书适用于所有职场人士。
目录
上篇
第一章 沟通概述
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
第二章 有效沟通过程
……[看更多目录]
序言一、决定业绩的三方面——态度、知识、技巧 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，取决于三个方面的因素：态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面 态度+知识+技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识只是决定你工作能力大小的一个重要的因素；而技巧是另外一个非常重要的因素。对于知识(Knowledge)和技巧(Skill)的区别，很多中国人理解得还不是非常深刻。当竞争越来越激烈的时候，每一位职业人士都非常迫切地想提高自己的竞争能力，于是去参加各种各样的学习，他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理等等课程，其实这些都是知识的一部分。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧(Skill)，因为技巧才更具实践性，能够直接指导你的实践活动。对于我们很多人说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育。而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
当然，作为一个职业人士，态度、知识、技巧三者都是取得成功所不可或缺的。
二、沟通技巧是成功人士的必备技能 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧+管理的技巧+团队合作的技巧 这就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三个技巧。
企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通?怎么和同事进行沟通?怎么和下级进行沟通?而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。有句话叫做“说到不如做到，要做就做最好”，而本书要讲的沟通技巧(Skill)就是教你如何去做，而不仅仅是如何去说。
三、本书的结构 关于本书的结构，我们是这样编排的： 全书共十章，分为上下两篇，第一至六章是上篇：第一章主要概述沟通的含义，包括沟通的三大要素、沟通的两种方式、沟通的双向性和沟通的三种行为，另外还介绍了沟通失败的原因，并提出有效沟通的三大原则，这是全书的纲领。在第二、三章我们介绍有效沟通的过程和步骤，主要是围绕沟通的双向性展开的；第四章重点讨论了有效的肢体语言问题，这是有效沟通的两种方式(语言和肢体语言)之一；由于很多书上对沟通语言讲的比较多，本书不做单独讨论，而穿插在第五章和第六章电话沟通技巧、会议沟通技巧之中，这是职业人士运用很多的两种非常重要的沟通形式。
下篇讲述的是人际沟通技巧。第七章总论针对不同的人际风格应该采取怎样的沟通技巧，第八、九、十等三章分别论述了对上下级和客户的沟通技巧，这也是职业人士人际沟通技巧中最重要的三种。
任何事物都不可能十全十美，本书的编排和讲述更不可能面面俱到、完美无缺，希望热心的读者能够不吝赐教，对本书提出批评或建议，让我们实现真正的有效沟通，共同提高，不断进步!
