解码沟通
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品牌: 岳阳
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：107 页
·出版日期：2008年
·ISBN：7302167524/9787302167525
·条形码：9787302167525
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度在较高层次上对沟通的知识体系做了一个整体性的勾勒。
为了与读者有效“沟通”，书中引用大量古今中外的实例，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜，绝没有其他同类图书的枯燥乏味。读完本书会发现沟通不但是个技术层面上的问题，而且还是一个艺术层面的问题。希望通过本书使读者从一个不自觉、盲目的沟通者，成为一个自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一个沟通艺术家。
作者简介岳阳，文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院、集团的教授、顾问。近年来，在全国各地作了上千场有关沟通管理和文化方面的讲座，受到广泛的欢迎和关注。其经典课程有：沟通的艺术、高效能人士的时间管理、授权与激励、企业文化。
媒体推荐《解码沟通》阐释的理念以一种意义深远的方式影响我们这个古老国家走向世界的传统思维，如何解读沟通的真谛，请你读读这本杰出而及时的著作。
——著名学者 温元凯
《解码沟通》是一本可读性强、总结提炼充分，可以给读者带来直接收获的著作。
——中央电视台《对话》栏目主编 刘戈
沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。
—— 外交学院院长 吴建民
我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。
——万科集团董事长 王石
管理就是沟通、沟通再沟通。
—— GE前总裁 杰克·韦尔奇
编辑推荐著名学者 温元凯，央视《对话》栏目主编 刘戈联袂推荐。
本书2008年1月由清华大学出版社出版。
本书是文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家岳阳先生根据其同名讲座精心撰写而成的力作。作者针对目前中国普遍面临的“沟通短板问题”，深入阐述了人生、经营管理中存在的沟通问题，提出了自己深刻独到的见解。作者结合中外著名的案例，提出了：“沟通是一种软性竞争力的全新观念。”
该书语言妙趣横生，令您捧腹大笑、终生难忘；分析深入浅出，叫您豁然开朗、茅塞顿开；解剖实战经验，使您身临其境、立马可用；案例鲜活生动，让您触景生情，怦然心动。是在近年汗牛充栋的沟通书籍中一本让人爱不释手、常读常新的读物。
目录
第一章 国际新视角下的沟通
何谓沟通
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式
零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术
松下幸之助心中的沟通砝码
沟通大师戴尔·卡耐基论沟通
第二章 沟通的目的、机理与媒介
沟通从心开始
沟通的目的
沟通的机理
沟通的媒介
第三章 沟通的基础、行为、方式
沟通的基础
培养沟通能力的基本原理
为何沟而不通
沟通行为的三个环节
沟通的方式
肢体语言在沟通中的作用
沟通视窗及运用技巧
第四章 有效沟通的六个阶段
事前准备，识别自己的目标
开始沟通，并确认对方状况
深入交流，双方交换意见
针对矛盾，处理异议
达成共识，确定协议
共同实施，互相促进
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通
沟通缺失的文化背景
人际沟通与组织沟通之不同
如何与上司沟通
如何向下沟通
如何水平沟通
全书总结
附录 沟通表单与游戏设计
表单一 沟通不畅的原因在哪里
表单二 不良表达的改进计划
表单三 倾听改善计划
表单四 正确地发问练习（请各列举三个例句）
表单五 反馈技巧训练
表单六 寻找与上司沟通的障碍
表单七 “汇报”改进计划
表单八 水平沟通的积极方式训练
表单九 下达命令训练
表单十 如何推销你的建议
游戏 单向交流和双向交流
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文摘第一章 国际新视角下的沟通
何谓沟通
《大英百科全书》认为。沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。
“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。
来看看社会各界知名人士与沟通有关的例子，通过介绍这些人和事，来听听他们是如何理解“沟通”的。
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式
管理就是沟通、沟通再沟通。
GE前总裁：杰克·韦尔奇
杰克·韦尔奇被誉为全球第一CEO，他写的自传被人称作“管理圣经”！而且据说他的领导能力更是被视为最难得的才干。韦尔奇可以对公司30万员工随时进行影响。他是如何做到的呢？正是通过一种叫“无边界”的管理模式。其实这种所谓的“无边界”管理模式就是一种沟通文化——非正式的沟通文化。
通过这种方式，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。韦尔奇比其他人更知晓“意外”两个字的价值。每个星期，他都不事先通知地造访某些工厂和办公室，临时安排与下属经理人员共进午餐，工作人员还会从传真机上收到韦尔奇手书的便签，上面是他道劲有力而又干净利落的字体。
所有这些的用意都在于领导、引导或影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文件夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。表明对员工的关怀使员工感觉到他们已经从单纯的上下级关系升华为人与人之间的关系。
知识链接：杰克·韦尔奇和他的“无边界行为”
通用电气的杰克·韦尔奇曾是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一CEO。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，韦尔奇使通用电气的市值达到了4 500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代化企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开创了一
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