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　　分類: 图书,经济,贸易经济,国内贸易,市场营销,
　　品牌: 程淑丽

基本信息·出版社：人民邮电出版社

·页码：673 页

·出版日期：2008年

·ISBN：9787115190109

·条形码：9787115190109

·包装版本：1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·附带品描述：附赠光盘一张

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内容简介《市场营销精细化管理》提供了“职位说明+制度+工具+流程+方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。

《市场营销精细化管理》从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与上市、销售人员管理等具体工作事项，并给出了各部门绩效考核表，真正实现了市场营销的精细化管理，具有很强的实务性与操作性。

编辑推荐《市场营销精细化管理》适合市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者阅读。

目录

第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1

1.1市场营销各职能部门岗位设置3

1.1.1市场部岗位设置3

1.1.2销售部岗位设置4

1.1.3企划部岗位设置5

1.1.4促销部岗位设置6

1.1.5客服部岗位设置7

1.1.6广告部岗位设置8

1.1.7品牌部岗位设置9

1.1.8大客户部岗位设置10

1.1.9区域市场部岗位设置11

1.1.10网络营销部岗位设置12

1.1.11电话销售部岗位设置13

1.1.12销售分公司岗位设置14

1.2市场营销各职能部门岗位职责15

1.2.1市场部经理岗位职责15

1.2.2销售部经理岗位职责16

1.2.3企划部经理岗位职责17

1.2.4促销部经理岗位职责18

1.2.5客户部经理岗位职责19

1.2.6广告部经理岗位职责20

1.2.7品牌部经理岗位职责21

1.2.8大客户部经理岗位职责22

1.2.9区域市场部经理岗位职责23

1.2.10网络营销部经理岗位职责24

1.2.11电话销售部经理岗位职责25

1.2.12销售分公司经理岗位职责26

1.2.13市场调研主管岗位职责27

1.2.14市场策划主管岗位职责28

1.2.15市场拓展主管岗位职责29

1.2.16市场公关主管岗位职责30

1.2.17促销推广主管岗位职责31

1.2.18促销培训主管岗位职责32

1.2.19促销督导主管岗位职责33

1.2.20客户开发主管岗位职责34

1.2.21客户维护主管岗位职责35

1.2.22客户投诉主管岗位职责36

1.2.23售后服务主管岗位职责37

1.2.24呼叫中心主管岗位职责38

1.2.25品牌策划主管岗位职责39

1.2.26品牌运营主管岗位职责40

1.2.27电子商务主管岗位职责41

1.2.28电话销售主管岗位职责42

1.2.29销售内勤主管岗位职责43

1.2.30销售主管岗位职责44

1.2.31产品主管岗位职责45

1.2.32媒介主管岗位职责46

1.2.33创意主管岗位职责47

1.2.34渠道主管岗位职责48

1.2.35商务助理岗位职责49

1.2.36销售专员岗位职责50

1.2.37市场调研专员岗位职责51

1.2.38市场公关专员岗位职责52

1.2.39促销专员岗位职责53

1.2.40渠道专员岗位职责54

1.2.41文案专员岗位职责55

1.2.42销售内勤岗位职责56

1.3市场营销各职能部门绩效指标57

1.3.1市场部绩效指标57

1.3.2销售部绩效指标58

1.3.3企划部绩效指标58

1.3.4促销部绩效指标59

1.3.5客服部绩效指标60

1.3.6广告部绩效指标61

1.3.7品牌部绩效指标62

1.3.8大客户部绩效指标63

1.3.9区域市场部绩效指标64

1.3.10网络营销部绩效指标65

1.3.11电话销售部绩效指标66

1.3.12销售分公司绩效指标67

1.4市场营销各职能部门管理方案68

1.4.1市场部管理制度68

1.4.2市场部工作计划70

1.4.3市场部工作总结74

1.4.4销售部管理制度75

1.4.5销售部工作计划77

1.4.6销售部工作总结79

1.4.7市场调研管理制度81

1.4.8策划中心管理制度82

1.4.9广告宣传管理制度84

1.4.10促销人员管理规范88

1.4.11促销活动管理规定90

1.4.12产品品牌管理办法93

1.4.13渠道销售管理规定94

1.4.14销售费用控制细则96

1.4.15区域市场管理办法98

1.4.16网络营销管理规定100

1.4.17电话销售管理制度102

1.4.18客户关系管理办法103

1.4.19客户信息管理制度106

1.4.20售后服务管理办法110

1.4.21客户投诉处理规则114

1.4.22大客户综合管理制度116

第2章营销调研精细化管理121

2.1调研业务流程123

2.1.1设计调研方案流程123

2.1.2调查问卷设计流程124

2.1.3调研结果使用流程125

2.1.4案头调研工作流程125

2.1.5调研数据处理流程126

2.2调研方案126

2.2.1药品消费市场调研方案126

2.2.2房地产项目市场调研方案129

2.2.3校园产品需求市场调研方案132

2.3调查问卷样例136

2.3.1网络购物调查问卷136

2.3.2杂志市场调查问卷137

2.3.3乳制品消费调查问卷139

2.3.4化妆品市场调查问卷141

2.3.5服装区域市场调查问卷143

2.3.6家用电器消费调查问卷144

2.3.7家政服务市场调查问卷148

2.3.8玩具市场调查问卷150

2.3.9快递行业市场调查问卷151

2.3.10旅游服务市场调查问卷153

2.3.11数码产品市场调查问卷156

2.3.12汽车品牌认知度调查问卷157

2.3.13特许经营渠道客户调查问卷159

2.3.14房地产项目开发市场调查问卷161

2.4调研报告大纲162

2.4.1服装行业市场调研报告大纲165

2.4.2房地产项目市场调研报告大纲168

2.4.3婴幼儿用品市场调研报告大纲170

2.4.4日化产品农村市场调研报告大纲171

2.4.5办公产品销售渠道调研报告大纲175

第3章营销计划精细化管理177

3.1营销计划业务流程177

3.1.1战略营销管理流程178

3.1.2市场预测工作流程178

3.1.3销售预测工作流程179

3.1.4营销计划编制流程180

3.1.5营销计划调整流程181

3.1.6营销策略制定流程182

3.1.7销售费用预算流程183

3.1.8零基预算法预算流程184

3.1.9营销环境机会评价流程185

3.1.10阶段性市场政策制定流程186

3.2营销计划方案187

3.2.1企业年度营销计划书187

3.2.2企业年度销售计划书193

3.2.3分公司年度销售计划书196

3.2.4产品年度营销计划书201

3.2.5产品月度营销计划书203

3.2.6超市月度营销计划书205

3.2.7产品区域营销计划书207

3.2.8楼盘项目营销计划书210

3.2.9渠道销售工作计划书214

3.2.10酒店年度营销计划书218

第4章营销企划精细化管理221

4.1营销企划业务流程223

4.1.1营销策划管理流程223

4.1.2选择目标市场流程224

4.1.3市场定位工作流程225

4.1.4市场重新定位流程226

4.1.5产品定价企划流程227

4.1.6产品价格调整流程228

4.1.7品牌定位工作流程229

4.1.8品牌管理工作流程230

4.1.9品牌延伸工作流程231

4.1.10营销渠道设计流程232

4.1.11公关活动策划流程233

4.2市场企划方案234

4.2.1空调市场企划方案237

4.2.2茶饮料市场企划方案241

4.2.3旅行社市场企划方案244

4.2.4购物城市场营销策划方案248

4.3价格企划方案248

4.3.1产品市场定价方案250

4.3.2项目价格企划方案252

4.3.3产品调价方案指导书254

4.4品牌企划方案254

4.4.1品牌策划推广方案257

4.4.2年度品牌规划方案260

4.4.3产品品牌建设方案262

4.4.4品牌重塑实施方案265

4.4.5品牌创新战略方案269

4.5渠道企划方案269

4.5.1产品分销渠道企划方案272

4.5.2医药营销渠道设计方案274

4.6公关企划方案274

4.6.1周年庆典策划方案277

4.6.2危机公关处理方案279

4.6.3新闻发布会实施方案279

4.6.4酒店公关营销企划方案283

4.6.5商场开业庆典策划方案285

4.6.6厂商联谊会活动企划案289

第5章广告精细化管理293

5.1广告业务流程295

5.1.1广告策划流程295

5.1.2广告媒介选择流程296

5.1.3网络广告策划流程297

5.1.4广告费用预算流程298

5.1.5广告合同签订流程299

5.1.6广告合同执行流程300

5.1.7广告创意表现流程301

5.1.8影视广告制作流程302

5.1.9广告效果评估流程303

5.1.10广告宣传品制作流程304

5.2营销广告方案305

5.2.1广告计划书编制方案309

5.2.2楼盘项目广告策划书314

5.2.3学习机广告策划书318

5.2.4蒸馏水广告策划书324

5.2.5感冒药广告策划书329

5.2.6女士香水广告策划书334

5.2.7手表网络广告策划书336

5.2.8广告效果调查评估方案339

5.2.9广告发布委托合同书样例342

5.2.10广告整体代理协议样例347

第6章促销精细化管理349

6.1促销业务流程349

6.1.1年度促销计划流程350

6.1.2促销方案制定流程351

6.1.3年度促销预算流程352

6.1.4促销计划执行流程353

6.1.5人力促销管理流程354

6.1.6促销效果评估流程354

6.2促销方案355

6.2.1消费者年度促销计划书355

6.2.2经销商年度促销计划书357

6.2.3元旦购物抽奖促销方案362

6.2.4情人节鲜花礼品促销方案365

6.2.5服装商城妇女节促销方案369

6.2.6电器城国际劳动节促销方案371

6.2.7化妆品母亲节促销方案374

6.2.8商场儿童节促销方案377

6.2.9超市端午节促销方案381

6.2.10大卖场夏季促销方案385

6.2.11中秋节月饼促销方案389

6.2.12购物中心国庆节促销方案392

6.2.13饮料产品促销方案397

6.2.14陶瓷产品套餐促销方案403

6.2.15运动服装专卖店促销方案406

6.2.16房地产项目促销建议书408

第7章销售精细化管理411

7.1销售业务流程413

7.1.1营销控制管理流程413

7.1.2销售费用管理流程414

7.1.3费用预算控制流程415

7.1.4销售回款管理流程416

7.1.5预付款项结算流程417

7.1.6问题账款处理流程418

7.1.7销售合同管理流程419

7.1.8订货工作管理流程420

7.1.9发货工作管理流程421

7.1.10调货工作管理流程422

7.1.11退货工作管理流程423

7.1.12渠道控制管理流程424

7.1.13经销商开发流程425

7.1.14渠道成员管理流程426

7.2渠道管理方案427

7.2.1渠道招商会操作方案427

7.2.2连锁加盟店招募方案432

7.2.3分销商管理控制方案434

7.2.4经销商年终奖励方案436

7.2.5分销渠道信誉评价方案439

7.2.6分销渠道冲突解决方案443

7.2.7分销渠道窜货预防方案446

7.3电话营销管理447

7.3.1保健品电话销售策划方案447

7.3.2办公用品电话销售方案449

7.3.3电话销售人员礼仪方案452

7.4网络营销管理454

7.4.1手机网络营销策划方案454

7.4.2服装网络营销策划方案456

7.4.3化妆品网络营销策划方案458

7.5区域营销方案460

7.5.1啤酒区域市场营销方案460

7.5.2旅游产品区域市场营销方案464

7.5.3电动自行车区域市场推广方案466

7.6分公司营销方案471

7.6.1家电分公司营销方案471

7.6.2装饰分公司营销方案475

7.6.3白酒分公司营销方案477

7.7销售合同样例481

7.7.1商品销售合同样例481

7.7.2软件销售合同样例483

7.7.3设备销售合同样例485

7.7.4代理销售合同样例488

7.7.5连锁加盟合同样例491

7.7.6直销经营合同样例493

7.7.7办公设备销售合同样例495

7.7.8家电代理销售协议样例497

7.8销售回款方案500

7.8.1销售回款管理方案500

7.8.2销售回款催收方案504

第8章客户关系精细化管理509

8.1客户关系业务流程511

8.1.1客户接待工作流程511

8.1.2客户开发工作流程512

8.1.3客户关系维护流程513

8.1.4客户投诉处理流程514

8.1.5客户回访工作流程515

8.2客户开发方案516

8.2.1通用客户开发方案516

8.2.2团购客户开发方案519

8.3客户关系方案521

8.3.1客户参观接待方案521

8.3.2客户接待费用方案523

8.3.3客户档案管理方案526

8.3.4客户关系维护方案529

8.3.5客户投诉处理方案532

8.3.6客户评估管理方案534

8.3.7客户提案管理方案537

8.3.8客户满意度评价方案540

8.3.9客户数据库管理方案542

8.3.10客户当面回访管理方案544

8.3.11客户电话回访管理方案546

第9章大客户精细化管理549

9.1大客户业务流程551

9.1.1大客户筛选流程551

9.1.2大客户拜访流程552

9.1.3大客户建议处理流程553

9.1.4大客户级别变化流程554

9.1.5大客户资格审核流程555

9.2大客户管理方案556

9.2.1大客户开发方案556

9.2.2大客户服务方案560

9.2.3大客户信用管理方案562

9.2.4大客户流失管理方案564

9.2.5大客户信息管理方案566

第10章新产品开发与上市精细化管理571

10.1新产品开发业务流程573

10.1.1新产品开发工作管理流程573

10.1.2新产品上市计划制订流程574

10.1.3新产品包装决策工作流程575

10.1.4新产品促销工作管理流程576

10.2新产品开发企划577

10.2.1新产品市场开发计划书577

10.2.2新产品开发可行性报告580

10.2.3新产品开发实施方案582

10.2.4男士护理品品牌开发实施方案586

10.3新产品上市企划588

10.3.1新产品上市建议书588

10.3.2新产品上市策划方案590

10.3.3新产品上市推广方案592

10.3.4空调上市推广方案595

10.3.5厨具上市推广方案599

10.3.6饼干新品上市推广方案603

10.3.7护肤品上市解决方案605

10.3.8洗发水上市企划方案608

10.3.9新产品上市发布会策划方案611

第11章销售人员精细化管理615

11.1销售人员管理业务流程617

11.1.1销售人员培训管理流程617

11.1.2销售人员薪酬设计流程618

11.1.3销售人员考核管理流程619

11.2销售人员培训管理方案620

11.2.1营销人员培训计划书620

11.2.2市场部人员培训方案622

11.2.3销售人员培训实施方案623

11.2.4汽车销售人员培训方案629

11.2.5服装销售人员培训方案633

11.2.6酒厂销售人员培训方案637

11.2.7酒店销售人员培训方案639

11.2.8广告销售人员培训方案642

11.2.9电话销售人员培训方案644

11.2.10房产销售人员培训方案648

11.3销售人员绩效管理方案651

11.3.1营销人员考核实施方案651

11.3.2销售人员绩效考核方案655

11.3.3市场调查人员考核方案659

11.3.4房产销售人员考核方案662

11.3.5销售团队考核实施方案665

11.4销售人员薪酬管理方案668

11.4.1房产销售人员薪酬方案668

11.4.2销售人员奖金管理方案670

11.4.3销售团队奖金实施方案671

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序言弗布克精细化管理全案系列旨在通过职位说明、制度、工具、流程和方案“五位一体”的整合，将执行落实到具体的岗位和具体的人员，从而形成具体执行工作的全案。

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