人际沟通(管理培训系列)
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品牌: 约翰·阿代尔
基本信息·出版社：海南出版社
·页码：150 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787807001393
·条形码：9787807001393
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：管理培训系列
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内容简介在《人际沟通》中，作者致力于帮助你提高这些基本技能。他利用演讲、访谈、评估、给予批评和接受批评、主持会议、部门之间沟通等手段，使你的沟通技能在短时间内得到显著提高。沟通技能是最重要的管理技能。你能否将文字运用自如，谘服他们？听可能是最难捉摸的沟通技能。你能听出人们言语的真实含义吗？你的信件和报告准确表达了你想说的内容了吗？你每天都要阅读成千上万的文字，你是否真正吸收和理解了你所阅读的东西？
作者简介约翰·阿代尔是世界上公认的领导学权威，被雀为欧洲的彼得·德鲁克。他毕业于英国剑桥大学，是世界上第一位领导学教授。他的巴克莱银行、劳埃德TSB银行、英美烟草公司、杜邦公司、英国皇家空军、英国奥委会等提供管理咨询服务，他是许多企业、政府部门、非政府组织的管理顾问。他提出的“战略领导”、“以行动为中心的领导力”等理念与方法，启发激励了整整一代的管理者。
媒体推荐“约翰·阿代尔是世界上第一位领导学教授，他一直是该领域最杰出的人物。”
——《星期日泰晤士报》
“约翰·阿代尔写的书非常棒，任何一位领导以及想成为领导的人都能从他的书中受益。”
——彼得·德鲁克
编辑推荐《人际沟通》是世界500强中高层管理者必读，世界500强员工必读。
目录
前言
第一部分 沟通的技能
第一章 沟通的本质
什么是沟通
社会联系
共同的媒介
发送
理解
反馈的作用
本章小结
第二章 沟通的常见问题
第三章 有效地说
第四章 更好地听
第五章 写作技能
第六章 阅读的艺术
第二部分 工作沟通
第七章 实用的陈述技能
第八章 成功访谈
第九章 有效地主持会议
第十章 组织：沟通的喜马拉雅山
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文摘第一部分 沟通的技能
第一章 沟通的本质
“我们的沟通又出问题了，”怒气冲天的首席执行官对吃惊的下属们咆哮道，“看看这份顾客满意度报告！”他将一份厚厚的报告“砰”的一声重重地摔到桌上，报告的封面概要上醒目地写着“缺乏沟通”四个黄色大字。“我们的供应商也没一个满意的，”生产总监对营销总监嘀咕着。“我希望在下星期一之前这种状况能得到改善！”总经理一边咆哮着，一边砰砰地敲着桌子以示强调，说完之后就走出去了。
高级总监们疑惑地离开了会场。“他说的沟通是什么意思？”人力资源总监暗自琢磨着，“我们不是已经组建了公司简介小组、安装了新的电话系统、创办了公司新闻简报，还为不满意的顾客开通了服务热线吗？”“再开几次会怎么样？”财务总监建议说，“我可以安排本月第一个星期四的早餐……我们根本不知道你们这些人在想什么。也许我们可以相互通告一下各部门的进展情况。”经营部门的六个执行总监中有一个露出惊骇的表情，“不要再开会了！”他大叫道，“财务部总是向我们索要更多的信息。可你们要是不来打扰我们，让我们好好工作，我们不就有时间沟通了吗？”
晚上九点钟，这位首席执行官提着鼓鼓囊囊的手提包回到家，却发现家里没开灯。在厨房的餐桌上，他发现了妻子留给他的便条，“亲爱的弗雷德，同往常一样，我把晚饭留在烤箱里了，但是很抱歉，我要离开你了。这么多年来，我一直想告诉你我的情绪波动很大，可你从来不听。你全身心投入到你的事业里去了，完全不顾我的感受，我再也受不了了。你好像到现在都不明白‘沟通’这个词的真正含义是什么。祝你好运，弗雷德。”
什么是沟通
如今人们动辄使用“沟通”这个词语，使它几乎都快成了陈词滥调，却不仔细考虑这个词的含义——上面的故事中那位首席执行官也犯了这个错误。然而，大多数人都明白沟通不仅仅是交谈或经常交谈。不过，尽管有许多书籍、手册和录像都涉及沟通这个主题，但是沟通的概念仍然十分模糊。
让我们先考察一下“沟通（communication）”一词的词形。它与“证实（verification）”、“澄清（clarification）”、“驯服（domestication）”等词一样源自古拉丁语，相当累赘、冗长而且抽象。许多人都不自觉地避免使用这类单词，那些所在的教育背景不提倡使用长单词的人尤其如此。那些没受过扩大词汇量教育的人更倾向于使用比较简短的古英语词汇比如“说”和“听”一类的词。
然而，“沟通”也可以当作一个合成词或一个概
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