销售部岗位绩效考核与实施细则(弗布克部门绩效考核系列)
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品牌: 王宏
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：256 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7115191581/9787115191588
·条形码：9787115191588
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：弗布克部门绩效考核系列
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内容简介《销售部岗位绩效考核与实施细则》细化了销售部业务拓展、渠道管理、大客户管理、区域销售、销售分公司管理、大客户管理、客户服务、导购、网络销售、电话销售、直销等32个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的销售部岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导销售部门的实际考核工作。
编辑推荐《销售部岗位绩效考核与实施细则》适合企业市场营销管理人员、人力资源管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读。
关键业绩指标
胜任素质模型
考核指标设计
绩效考核细则
关键问题解决
目录
第一章销售部职能及考核设计1
第一节销售部职能2
一、销售部职能概述2
二、销售部组织结构2
三、销售部职能分解3
第二节销售部考核设计7
一、关键业绩指标7
二、胜任素质模型8
三、考核指标设计22
四、绩效考核细则26
五、关键问题解决26
第二章业务拓展岗位27
第一节业务拓展经理28
一、关键业绩指标28
二、胜任素质模型29
三、考核指标设计29
四、绩效考核细则31
五、关键问题解决32
第二节业务拓展主管33
一、关键业绩指标33
二、胜任素质模型34
三、考核指标设计34
四、绩效考核细则37
五、关键问题解决39
第三节业务拓展专员40
一、关键业绩指标40
二、胜任素质模型41
三、考核指标设计41
四、绩效考核细则44
五、关键问题解决46
第三章渠道管理岗位47
第一节渠道经理48
一、关键业绩指标48
二、胜任素质模型49
三、考核指标设计49
四、绩效考核细则51
五、关键问题解决52
第二节渠道主管53
一、关键业绩指标54
二、胜任素质模型54
三、考核指标设计57
四、绩效考核细则60
五、关键问题解决61
第三节渠道专员61
一、关键业绩指标61
二、胜任素质模型62
三、考核指标设计62
四、绩效考核细则65
五、关键问题解决67
第四章大客户管理岗位69
第一节大客户经理70
一、关键业绩指标70
二、胜任素质模型71
三、考核指标设计71
四、绩效考核细则73
五、关键问题解决75
第二节大客户主管76
一、关键业绩指标76
二、胜任素质模型77
三、考核指标设计77
四、绩效考核细则80
五、关键问题解决82
第三节大客户专员83
一、关键业绩指标83
二、胜任素质模型84
三、考核指标设计84
四、绩效考核细则87
五、关键问题解决90
第五章区域销售岗位91
第一节区域销售经理92
一、关键业绩指标92
二、胜任素质模型93
三、考核指标设计93
四、绩效考核细则95
五、关键问题解决98
第二节区域销售主管99
一、关键业绩指标99
二、胜任素质模型100
三、考核指标设计100
四、绩效考核细则103
五、关键问题解决107
第六章销售分公司各岗位109
第一节分公司总经理110
一、关键业绩指标110
二、胜任素质模型111
三、考核指标设计111
四、绩效考核细则113
五、关键问题解决116
第二节分公司销售经理117
一、关键业绩指标118
二、胜任素质模型118
三、考核指标设计118
四、绩效考核细则120
五、关键问题解决123
第三节办事处销售主任124
一、关键业绩指标124
二、胜任素质模型125
三、考核指标设计125
四、绩效考核细则127
五、关键问题解决130
第七章客户服务岗位131
第一节客户服务经理132
一、关键业绩指标132
二、胜任素质模型133
三、考核指标设计133
四、绩效考核细则135
五、关键问题解决139
第二节客户服务主管140
一、关键业绩指标141
二、胜任素质模型141
三、考核指标设计144
四、绩效考核细则146
五、关键问题解决147
第三节客户服务专员147
一、关键业绩指标148
二、胜任素质模型148
三、考核指标设计151
四、绩效考核细则153
五、关键问题解决155
第八章导购岗位156
第一节导购主管156
一、关键业绩指标157
二、胜任素质模型157
三、考核指标设计160
四、绩效考核细则161
五、关键问题解决162
第二节导购专员162
一、关键业绩指标162
二、胜任素质模型163
三、考核指标设计163
四、绩效考核细则166
五、关键问题解决167
第九章网络销售岗位169
第一节网络销售经理170
一、关键业绩指标170
二、胜任素质模型171
三、考核指标设计171
四、绩效考核细则173
五、关键问题解决174
第二节网络销售主管175
一、关键业绩指标175
二、胜任素质模型176
三、考核指标设计176
四、绩效考核细则179
五、关键问题解决180
第三节网络销售专员181
一、关键业绩指标181
二、胜任素质模型182
三、考核指标设计182
四、绩效考核细则185
五、关键问题解决188
第十章电话销售岗位189
第一节电话销售经理190
一、关键业绩指标190
二、胜任素质模型191
三、考核指标设计191
四、绩效考核细则192
五、关键问题解决195
第二节电话销售主管196
一、关键业绩指标196
二、胜任素质模型197
三、考核指标设计197
四、绩效考核细则200
五、关键问题解决202
第三节电话销售专员203
一、关键业绩指标203
二、胜任素质模型204
三、考核指标设计204
四、绩效考核细则207
五、关键问题解决209
第十一章直销岗位211
第一节直销经理212
一、关键业绩指标212
二、胜任素质模型213
三、考核指标设计213
四、绩效考核细则213
五、关键问题解决216
第二节直销主管217
一、关键业绩指标217
二、胜任素质模型218
三、考核指标设计218
四、绩效考核细则221
五、关键问题解决222
第三节直销代表223
一、关键业绩指标223
二、胜任素质模型224
三、考核指标设计224
四、绩效考核细则227
五、关键问题解决229
第十二章销售部各岗位231
第一节销售总监232
一、关键业绩指标232
二、胜任素质模型233
三、考核指标设计233
四、绩效考核细则235
五、关键问题解决236
第二节销售经理237
一、关键业绩指标237
二、胜任素质模型238
三、考核指标设计238
四、绩效考核细则240
五、关键问题解决241
第三节销售主管242
一、关键业绩指标242
二、胜任素质模型243
三、考核指标设计243
四、绩效考核细则246
五、关键问题解决248
第四节销售专员249
一、关键业绩指标249
二、胜任素质模型250
三、考核指标设计250
四、绩效考核细则253
五、关键问题解决256
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序言弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。一、关键业绩指标
通过对各岗位主要职责和任职要求的分析，详细列出本岗位的主要工作事项，并通过对岗位主要工作事项的分析，直接提取每个岗位的关键业绩指标，从而为该岗位考核指标的设计提供参照。
二、胜任素质模型
针对每
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